Walmart and Target Push Essential Advantage – WWD

Walmart Inc. و Target Corp در طول همه گیری همه جانبه تعریف اساسی کردند – و اکنون آنها سخت تلاش می کنند تا لبه خود را حفظ کنند.

در سالی که خرده فروشی تحت فشار شدیدی بود ، این دو متخصص جعبه بزرگ نه تنها پایه خود را حفظ کردند – با این وجود در برابر غول تجارت الکترونیک آمازون ایستادند بلکه موفق به ساختن سهم بازار شدند.

“از بسیاری جهات ، همه گیری برندگان و بازندگان را همانطور که قبل از همه گیری وجود داشت ، تقویت کرد. جرالد استورچ ، مدیر اجرایی Storch Advisors ، یک شرکت مشاوره خرده فروشی ، و همچنین معاون سابق Target ، به WWD گفت: “تارگت ، همانطور که والمارت و کاستکو ، در موقعیت بسیار قوی به همه گیری پرداختند.”

در سالی که JC Penney ، J. Crew ، Neiman Marcus و بسیاری دیگر در معرض ورشکستگی قرار گرفتند و سقوط 20 درصدی در سطح عادی شد ، Walmart در سال گذشته با رشد 6.7 درصدی به 559 میلیارد دلار رسید در حالی که درآمد Target با 19.8 درصد رشد به 92 میلیارد دلار رسید. .

آنها هر دو با برنامه های مشابه بازی ، با استفاده از وضعیت خود به عنوان خرده فروشی ضروری برای باز ماندن ، به دست آوردن زمین و فشار بر مزیت خود ، برنده شدند.

هنگامی که سال گذشته بیشتر خرده فروشان مجبور به تاریکی شدند ، خریداران به فروشگاههای Target و Walmart رفتند تا وسایل ضروری مانند لوازم تمیز کردن ، لوازم بهداشتی و مواد غذایی را تهیه کنند ، در بسیاری از موارد منجر به ترافیک خریداران شد که به شدت عملیات لجستیکی دو خرده فروش را دچار مشکل کرد. در حالی که در ماههای اول ابتلا به بیماری همه گیر بر روی موارد ضروری متمرکز شده بود ، همانطور که COVID-19 به تابستان کشیده شد ، خریداران شروع به جستجوی دسته های دیگر کردند تا زندگی خود را از جمله وسایل خانه ، وسایل ورزشی و پوشاک روشن کنند.

این تأثیر دو برابر بود: این باعث افزایش آگاهی از برند برای بازیکنان بزرگ می شد و در عین حال راحتی خریداران را فراهم می کرد ، بسیاری از آنها از نظر جسمی ، عاطفی و مالی تحت فشار بودند. این بازهم ضربه بزرگی به فروشگاه های بزرگ مستقر در بازار و سایر رقبای خرده فروشی بود.

استورچ گفت: “خریداران در حال توسعه در خارج از فروشگاه های بزرگ و دور از بسیاری از این زنجیره های پوشاک مستقر در مراکز خرید قبل از همه گیری بودند.” “علاوه بر ارزش و کیفیت و داشتن سیستم عامل های عالی اینترنتی ، بچه های جعبه بزرگ همه چیز را ارائه می دهند. در همه گیری ، این یک مزیت بزرگ است. مشتریان نمی خواهند مجبور شوند به فروشگاه های متعددی مراجعه کنند. احساس امنیت بیشتر است که همه خریدهای آنها را در یک سفر سریع انجام دهید. “

Walmart و Target از بسیاری جهات در مکان مناسب و در زمان مناسب قرار داشتند – و توانستند خدمات مناسب را برای لحظه ای توسعه دهند.

“محدودیت های ساعت فروشگاه و ترافیک فروشگاه ، محیطی را ایجاد می کند که اگر از قابلیت حمل و نقل با کیفیت بالا برخوردار باشید ، واقعاً می توانید دسترسی خود را گسترش داده و موقعیت خود را در نزد مشتریان ارتقا دهید ، و دقیقاً همان اتفاقی است که افتاده است. “چارلی اوشی معاون معاون مودی گفت.

اما اینکه بتوانید از موقعیت ناگهانی اساسی آنها استفاده کنید ، فقط چابکی بودن نبود. هر دو شرکت سالها قبل از همه گیری ، روی قابلیتهای جدید سرمایه گذاری کردند. اوشی گفت: “این اتفاق قبلاً در حال رخ دادن بود ، اما بدیهی است که همه گیری همه گیر آن را تسریع می کرد.”

وی گفت که نحوه استفاده Target و Walmart از فروشگاه های خود همچنین نشان دهنده ارزش و ماندگاری آجر و ملات است ، به ویژه در زمانی که از مرگ خرده فروشی های فیزیکی سود زیادی حاصل می شود.

“یکی از چالش هایی که آمازون با آن روبرو خواهد شد ، و در طول همه گیر شدن با آن روبرو بود ، کمبود پایگاه فروشگاه و کمبود دارایی های فیزیکی نزدیک به مشتری است که در آن مشتری می تواند محصول خود را در هر کجا که می خواهد انتخاب کند. ، “اوشیه گفت. “در اینجا Walmarts و Targets توانسته اند از فروشگاه های خود استفاده کنند.

وی گفت: “دلیلی وجود دارد که فروشگاه ها در سمت دارایی ترازنامه هستند و نه در سمت بدهی.”

با وجود همه سر و صدا در مورد تجارت الکترونیکی – منطقه ای که هم هدف و هم والمارت به شدت به آن فشار می آورند – فروشگاه هنوز مرکز ثقل خرده فروشی است.

به گفته کریگ جانسون ، بنیانگذار شرکای رشد مشتری ، تجارت الکترونیکی حدود 22 درصد از کل صنعت خرده فروشی است ، اما در اوج قفل ایالات متحده در یک سال قبل تا 26 یا 27 درصد بود.

با ادامه روند همه گیری ، تقاضا برای برخی از انواع پوشاک مانند لباس شنا ، لباس صمیمی و لباس فعال بیشتر شد زیرا خریداران به دنبال تصویب وقت خود به روش های همه گیر شده بودند. و هر دو تارگت و والمارت سریع پاسخ دادند.

Target خط تولید لباسهای فعال All In Motion جدید خود را به یک مارک میلیارد دلاری تبدیل کرد ، مارک های لباس زیر زنانه لوکس Journelle و Levi’s Red Tab را در فروشگاه ها معرفی کرد ، محصولات خود را در محصولات اپل افزایش داد و برنامه هایی را برای افتتاح فروشگاه های Ulta Beauty در فروشگاه ها در مکان های هدف انتخاب کرد اواخر امسال

والمارت سالن راگبی جهانی Famer Phaidra Knight را برای لباس های فعال PSK جمعی PSK معرفی کرد که در ماه ژانویه در Walmart.com راه اندازی شد در حالی که اقدامات دیگری را نیز برای تقویت پوشاک خود انجام می داد ، از جمله با بالا بردن جانباز مد لوکس ، دنیس ایندندلا به سمت معاون اجرایی رئیس جمهور ، پوشاک و خصوصی مارک های تجاری روز سه شنبه ، خرده فروش از Brandon Maxwell به عنوان مدیر خلاق مارک های انحصاری خود Free Assembly و Scoop استفاده کرد.

“مد پارچه نیست. مد جدید است. خرده فروشی کاملاً جدید است. ”جانسون گفت. “و شما می خواهید این تجربه جدید را در تجربه فروشگاه ، محصول و نحوه برقراری ارتباط با مشتریان داشته باشید. بنابراین ، شما همیشه می خواهید به طور مداوم روی جدیدی سرمایه گذاری کنید که شما را در درازمدت به درستی قرار دهد ، اما در کوتاه مدت نیز کمک می کند.

“و سپس ، وقتی بازار چرخید ، شما محصولات جدیدی دارید که به مشتری نشان می دهید ، نه فقط همان چیزهای قدیمی و همان قدیمی که روزی که مغازه ها بسته شدند ، روی قفسه ها نشسته بودند ، چیزی که اتفاقات زیادی افتاده است. شرکت های پوشاک ، “او اضافه کرد.

و تارگت و والمارت مصمم هستند كه همچنان بر موج رشد حاصل از همه گیر سوار شوند. هر دو شرکت اعلام کرده اند که قصد دارند طی چندین سال آینده میلیاردها دلار در مشاغل خود فرو ببرند تا زنجیره های تأمین ، روش های توزیع ، فروشگاه ها ، فناوری و نیروی کار مربوطه خود را ایجاد کنند.

جانسون گفت: “این هوشمندانه است زیرا این شرکت ها می دانستند که باید در شرکت های خود سرمایه گذاری کنند ، در خط تولید خود سرمایه گذاری کنند ، و در مجموعه خود به طور مداوم سرمایه گذاری کنند.” “شما فقط در مواقع خوب این کار را نمی کنید. هر دوی آنها در حال سرمایه گذاری بر روی قابلیت های دیجیتالی قبل از همه گیری بودند. و منظور من فقط وب سایت خودشان نیست ، بلکه کل سازوکار تحویل را نیز در نظر دارم. هدف ارسال را انجام می دهد [same-day delivery] چیز. هر دوی آنها کلیک و جمع آوری حاشیه را دارند.

وی افزود: “تمام آن تحولات محصول جدید ، آنها یك شبه اتفاق نمی افتند.” “بسیاری از تحقیقات در پشت آنها ، تولید محصول ، آزمایش و غیره وجود دارد. بنابراین همه آنچه قبل ، هنگام و پس از اوج بیماری همه گیر اتفاق می افتاد. این نوع کمک به آنها هر دو مدت کوتاه بود ، اما همه این سرمایه گذاری ها در دراز مدت هزینه آنها را متحمل می شوند. ”

این هزینه بیشتر در تجارت الکترونیکی مشهود بوده است.

Target 550 میلیون دلار پول نقد برای خرید Shipt در سال 2017 جمع کرد. Walmart 3 میلیارد دلار به علاوه برای خرید Jet.com در سال 2016 هزینه کرد و مارک لور را برای تأسیس تجارت بزرگتر تجارت الکترونیکی خود به بنیانگذار سایت وارد کرد. لور در ژانویه گفت که او استعفا می دهد ، اما او شرکتی را ترک می کند که بسیار تغییر کرده است.

به طور گسترده ای دیده می شود که لور و تیم Jet.com وی تأثیر زیادی در تجارت آنلاین والمارت داشته اند ، به ویژه از نظر کمک به خرده فروش در بهبود الگوریتم های خود و ارائه مهارت های مناسب برای استفاده از پایگاه فروشگاهی در حدود 5400 مکان.

جی ژانگ ، استاد بازاریابی در دانشکده بازرگانی دانشگاه مریلند ، رابرت اچ اسمیت ، گفت: “والمارت از نقاط قوت و لجستیک و فناوری خود برای گسترش موقعیت خود در بازار به خوبی استفاده کرد.” “افزایش تقاضا برای خرید آنلاین ، از جمله خرید محصولات اساسی ، فرصتی بزرگ برای گسترش فعالیت تجارت الکترونیکی آن برای بسیاری از مشتریان جدید ایجاد کرد.

ژانگ گفت: “مکان های گسترده فروشگاه والمارت نه تنها به خدمات تعداد زیادی از خریداران آمریکایی در فضای آفلاین ادامه داد ، بلکه به خرده فروش اجازه داد تا از فروشگاه ها به عنوان مراکز تحقق برای پاسخگویی به تقاضای آنلاین و کوتاه کردن زمان تحویل استفاده کند.”

مدیران این شرکت گفتند که Walmart همچنین در طی همه گیرى چالش های جدیدی را تجربه کرده است که عملیات تحقق آن را آزمایش کرده و شرکت را به استخدام کارگران بیشتر واداشته و به هزاران فروشگاه خود بیش از پیش متمایل شده است.

ابعاد دیگر استراتژی والمارت افزایش پیشنهادات خدمات مشتری خود ، رونمایی از خدمات اشتراک Walmart + 98 دلار در سال خود در ماه سپتامبر و متعاقباً با حذف حداقل سفارش 35 دلار برای تحویل رایگان ، معامله را برای اعضای خود شیرین کرد.

گفت: “سیستم عامل های عضویت … ارتباط بهتری بین خرده فروش و مشتری ایجاد می کنند.” مدیر عامل شرکت والمارت ، جان فورنر ، در کنفرانس سرمایه گذاری این ماه.

وی گفت: “بدیهی است که بخشی از سرمایه گذاری های ظرفیت بتواند به مشتریان بیشتری در همه کانال ها خدمات ارائه دهد. … بنابراین مهم است که این پیشرفت های ظرفیت با سرعت بالایی اتفاق بیفتد تا بتوانیم مشتریان بیشتری را به این پیشنهاد اضافه کنیم.” . “اما داشتن روابط دیجیتال با مشتری در طولانی مدت ، جایی که ما می توانیم کاری را که در حال حاضر در بسیاری از مکان ها انجام می دهیم یا چند مکان در حال حاضر انجام دهیم تا مشتری بسازیم و آنها را در انبار نگه داریم و آنها را در خانه دوباره پر کنیم ، بخش مهمی از معما است. “

ترجمه: مسابقه برای آینده خرده فروشی تمام نشده است ، بلکه تازه شروع شده است.

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>