Tod’s و Salvatore Ferragamo مدیران در مورد خرده فروشی پسا همه گیر – WWD بحث می کنند

MILAN – پس از تقریباً 14 ماه تعطیلی فروشگاه ها و قفل شدن با درجات مختلف ، به نظر می رسد بخش تجملی در حال بهبود است ، با دارایی هایی که در سه ماهه اول سال 2021 برای گروه هایی از LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton گرفته تا Kering و Hermès یا در حال بهبود یا حتی در حال افزایش است.

واکسیناسیون در اروپا و ایالات متحده و همچنین بازگشت مداوم هزینه های لوکس در آسیا ، به افزایش درآمد در سه ماه منتهی به 31 مارس کمک کرد.

اکنون که این بخش در حال بازگشت است – و در مسیر دستیابی به پیش بینی رشد Bain & Company برای کالاهای لوکس بین 10 تا 12 درصد یا 17 تا 19 درصد بسته به شرایط اقتصاد کلان و تکامل COVID-19 – مارک ها و خرده فروشان نمی دانند که چگونه مصرف کنندگان در دوران پسا همه گیری خرید می کنند و آیا آنها به فروشگاه ها یا سایت های تجارت الکترونیکی باز خواهند گشت.

همانطور که در تحقیقات مشاوره KPMG ارائه شده در اجلاس لوکس Il Sole 24 Ore که به صورت دیجیتال در روز پنجشنبه برگزار شد ، بیان شد ، تجارت آنلاین در سال 2020 23 درصد جهش کرد ، در 12 ماه برابر رشد قبلی که طی سه سال پیش بینی شده بود.

این مقایسه با کاهش 30 درصدی تا 33 درصدی فروش فیزیکی خرده فروشی و کاهش بین 15 تا 20 درصدی هزینه های گردشگری است و فضای را برای راهبردهای جدید با هدف خواستگاری از بازارهای داخلی با رویکردهای متناسب فراهم می کند.

دیگو دلا واله ، رئیس و مدیر عامل گروه Tod’s ، “کانال تجارت الکترونیکی رویکرد مصرف کنندگان را برای همیشه تغییر داده است.” “این تغییر در 12 ماه گذشته تسریع شده است زیرا آنها تجربه خرید آسان به صورت آنلاین ، راحت و یکپارچه را تجربه کرده اند.

دلا وال گفت: “اگر هنوز هم قصد داریم روز شنبه بعد از ظهر در فروشگاه های خود خریداران را ترسیم كنیم ، بهتر است دلیلی برای توقف آنها ارائه دهیم … فروشگاه های فیزیکی به ویژه در آسیا به طور فزاینده ای به دارایی های ارتباطی تبدیل می شوند.”

وی افزود: “آینده مسابقه ای بین مارك هایی خواهد بود كه داستانی برای گفتن دارند و آنهایی كه قادر به رهگیری از شیوه زندگی امروز هستند.”

تود

دیگو دلا واله
الکسیا استوک

دلا وال یک روز پس از آنکه Tod’s SpA از افزایش 17 درصدی درآمد سه ماهه اول به 178.7 میلیون یورو خبر داد ، کمک کرد که به رشد سه رقمی در چین کمک می کند ، عملکرد خوبی در برند راجر ویویر و تجارت الکترونیکی است.

در حالی که اعلامیه های اخیر مبنی بر به دست آوردن سهام اضافی LVMH در انتصاب Tod’s و Chiara Ferragni به عنوان عضو هیئت مدیره گروه ، سهام Tod را به ترتیب 11.39 و 14 درصد افزایش داد ، سهام مارک ایتالیایی روز پنجشنبه با 6.43 درصد بسته شدن به 47.04 یورو بسته شد علائم دلگرم کننده بهبود در سه ماهه اول.

حتی اگر تجارت الکترونیکی در سال 2020 فقط 20 درصد از 80 میلیارد یورو از دست رفته در فروش فروشگاه را جبران کند ، ماسیمو کورسیو ، شریک وابسته در KPMG ، گفت که استراتژی همه کانال باید مطابق با “همه کارها” در آینده ارزیابی شود. مشتری “، مانند” خریدارانی که به راحتی از حالت فیزیکی به دیجیتال منتقل می شوند ، اما از نظر تجربه و سطح رضایت با همان انتظارات دارند. “

در حالی که در دوران پیش از همه گیری ، مصرف کنندگان به وضوح بین “قبیله تجارت الکترونیکی” و “معتاد به بوتیک” تقسیم شده بودند ، به ویژه در کشورهایی که نفوذ تجارت الکترونیکی در آن عقب مانده است ، ماه ها و سال های آینده با تار شدن بیشتری همراه خواهد بود سناریو.

میکائلا لو دیولک لمی ، مدیر عامل شرکت Salvatore Ferragamo ، تأکید کرد که چگونه همه گیرها به برندهای بزرگ و کوچک اهمیت تأیید “تجربه سیال مشتری” را که از فیزیکی به دیجیتال منتقل می شود ، آموخته است. وی استراتژی مارک ایتالیایی را ریشه در “رویکرد فیگلیت” توصیف کرد.

یک فروشگاه سالواتوره فرگامو.
حسن نیت ارائه می دهد تصویر

در سه ماه اول سال 2021 ، فروش خرده فروشی Ferragamo با وجود تأثیرات قفل های توقف و توقف خرده فروشی در اروپا و ژاپن ، 17.2 درصد جهش کرد.

جیکامو سانتوچی ، رئیس Camera Buyer Italia ، اتحادیه ای که نمایندگی حدود 85 فروشگاه چند برند در کشور را با گردش مالی کل 2 میلیارد یورو دارد ، استراتژی مدرن همه کانال را به طور فزاینده مشتری مداری توصیف کرد. “من تمایل دارم مشتریان امروزی را” نویسندگانی “توصیف کنم که فعالانه در ایجاد و گسترش ارزشهای یک نام تجاری – یا خرده فروش – نقش دارند.”

از آنجا که خرده فروشی تجربی در سناریوی پسا همه گیرشناسی به عنوان جام مقدس واقعاً مشاهده می شود ، شرکت ها باید از فناوری برای تقویت جلسات خرید فیزیکی و دیجیتال استفاده کنند زیرا داده ها و ابزارهای فناوری به خودی خود کافی نیستند.

مطالعه KPMG علاوه بر تقویت عملیات تجارت الکترونیکی ، اهمیت بازنگری در شبکه خرده فروشی را برجسته کرد. کورسیو به نیاز به یک مدل رابطه جدید با مشتری با هدف افزایش حمایت از نام تجاری در نقاط مختلف لمس اشاره کرد.

وی به رزرو بازدید از فروشگاه اشاره کرد ، سیستمی متمرکز CRM که به مارک های تجاری امکان می دهد از تاریخ مشتری برای تعاملات آنلاین و آفلاین و لزوم افزایش قیمت کالا و ارائه ویژگی های دیجیتال برای خدمات بهتر به مشتریانی که سفر آنها شروع و به صورت آنلاین پایان می یابد – همه به نام انتقال تعاملات بالادستی آنلاین به تجربه فیزیکی است.

ماریلا الیا ، مدیر ارشد مالی در Rinascente ، استدلال کرد: “مشتریان بسیار سریع و ناخوشایند حرکت می کنند ، بنابراین هنگام صحبت در مورد استراتژی omnichannel بهتر است از بی ارزش جلوی خود را بگیریم.” “این فقط به یک پایگاه داده مشترک و گرده افشانی بین تجارب آنلاین و آفلاین احتیاج ندارد ، بلکه باید چندین وجه مشتری را نیز در نظر بگیرد.”

فروشگاه Rinascente Piazza Fiume

فروشگاه Rinascente Piazza Fiume.
با احترام از Rinascente

علیرغم خرابی های همه گیر ، فروشگاه های زنجیره ای همچنان که در ماه ژوئن گذشته تجارت الکترونیکی را نیز آغاز کرده بود ، همانطور که گزارش شده بود ، در مورد برنامه های سرمایه گذاری خود برای خرده فروشی فیزیکی ایستاده بودند.

الیا توضیح داد: “فروشگاه های فیزیکی همچنان کلیدی خواهند بود ، و دیگر مانند گذشته در دهه 80 به سادگی مکانی برای خرید نیست.” “این یک فضای تجربی است که در آن مشتریان باید با تجربه ای که ارائه می دهند خود را راحت پیدا کنند. سپس خرید “اثر ثانویه” آن است. “

همچنین مشاهده کنید:

گروه Tod Chiara Ferragni را به عضو هیئت مدیره منصوب می کند

Salvatore Ferragamo Top Brass درباره استقلال ، خلاقیت بحث می کند

یک سال از COVID-19 ، رهبران خرده فروشی احساس اعتماد به نفس می کنند

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>