Sephora با هدف دو برابر کردن مارک های متعلق به سیاه تا پایان سال 2021 – WWD

بر اساس مطالعه ای که Sephora در سال 2019 آغاز کرده است ، سه چهارم مصرف کنندگان می گویند مارک ها قادر به نشان دادن تنوع در رنگ پوست ، انواع بدن و بافت مو نیستند.

این مسئله ای است که مصرف کنندگان به طور فزاینده ای خواستار دیدن تغییر هستند.

دبورا یه ، معاون اجرایی و مدیر ارشد بازاریابی در سفورا آمریكا ، در گفتگو با جنی بی فاین ، سردبیر اجرایی زیبایی در WWD و زیبایی وارز ، گفت: “این در حقیقت سفر آنها از احساس ناخوشایند بودن را آغاز می كند.” در کنار آرتمیس پاتریک ، معاون اجرایی رئیس و مدیر ارشد بازرگانی در Sephora.

این مطالعه نشان داد که تنوع نژادی محدود در یک شرکت – از بخش بازاریابی آن تا کارمندان خرده فروشی – منجر به رفتارهای استثنائی قبل از اینکه حتی خریداران وارد یک فروشگاه شوند.

یه گفت: “بنابراین ما برای دستیابی به نمایندگی بهتر در اینجا طرف خود را متعهد شده ایم” ، تا اینکه به فکر ورود به جلو و پشت دوربین باشیم. “

“این فقط بیشتر نشان می دهد که چقدر حیاتی است که ما به [diversity, equity and inclusion] در سراسر هر نقطه تماس تجاری ما ، “پاتریک اضافه کرد. “این فقط در مورد این نیست که تیم من مجموعه ای از مارک های بزرگ متعلق به سیاه پوستان را راه اندازی کند یا تیم دبورا نمایندگی های متنوعی در بازاریابی خود داشته باشد. این سفری است که واقعاً به عهده تک تک افراد شرکت است. “

نظرسنجی 3000 مشتری آمریکایی و 1700 همکار فروش خرده فروشی ، مطالعه ملی برای درک بهتر تعصبات نژادی در فروشگاه ها انجام شده است.

یه گفت: “ایده سوگیری نژادی در خرده فروشی خبر جدیدی نیست.” “مصرف کنندگان رنگ سالهاست که در مورد آن صحبت می کنند. و مطالعه ما ، آنچه انجام شد فقط به كمك كردن آن كمك مي كند ، كه نشان مي دهد از هر 5 خريدار آمريكايي دو نفر مي گويند كه به دليل نژاد و قوميتشان رفتار ضعيفي را تجربه كرده اند. “

تابستان امسال ، Sephora قصد دارد هشت مارک دیگر را که توسط رنگین پوستان تأسیس شده است ، راه اندازی کند.

آنچه در مورد یافته ها برای Yeh بسیار تعجب آور بود ، عدم ارتباط بین “احساس” مصرف کنندگان در خرده فروشی “و چگونگی مشاهده مشارکت کنندگان در فروش همان تعاملات است. بیشتر مصرف کنندگان می گویند “ظاهر ظاهری” آنها همان رفتاری است که آنها در یک فروشگاه خرده فروشی ایالات متحده دریافت می کنند. برای افراد رنگین پوست ، “این عواملی مانند نژاد و قومیت است” ، و برای مصرف کنندگان سفید “سن و جذابیت” ، Yeh گفت. “در مقابل ، اکثر همکاران خرده فروشی آن را متفاوت می بینند. آنها می گویند رفتار مشتری در فروشگاه چیزی است که نحوه تعامل او با آن مشتری را به دنبال دارد. “

سایر آموخته های کلیدی نشان می دهد که رنگین پوستان از مکانیزم های مقابله ای استفاده می کنند تا از تجربیات مغرضانه ای که پیش بینی می کنند در داخل فروشگاه باشد ، جلوگیری کنند و هنگامی که خریداران بازدید منفی دارند ، بعید است که این نگرانی ها را مستقیماً به خرده فروشان برسانند. در عوض ، آنها در جای دیگر خرید می کنند.

به عنوان یک خرده فروش ، باید از خود بپرسید ، “آیا جایگذاری محصول برای این مارک عادلانه است و آیا سازگار است؟”

این مطالعه همچنین نشان می دهد که تجربه مشتری می تواند با پرداختن به مناطقی که برای افراد رنگین پوست مهم است مانند استخدام گروه متنوعی از همکاران فروش خرده فروشی ، ارائه کمک به موقع در فروشگاه و اطلاعات در مورد محصولات و پیشنهادات جدید ، بهبود یابد.

یه گفت: “همانطور كه ​​تصور می كنید ، در Sephora ، ما از تمام این زمینه های مختلف استفاده كرده و از آن برای تهیه یك برنامه كامل استفاده می كنیم.”

وی افزود: خرده فروش ، که 15 درصد تعهد Aurora James را امضا کرده است ، “یک گروه ویژه کارکردی ایجاد کرده است که تمام این مناطق مختلف را از جمله محصول و بازاریابی گرفته تا تجربه فروشگاهی تا مسئولیت پذیری شرکتی بررسی می کند.” .

Sephora در حال آموزش کارمندان در موضوعاتی مانند “اصول بی سوگی ناخودآگاه” و “ضد نژادپرستی” است ، و در مورد نحوه استقبال و ارائه خدمات به مشتریان خود تجدید نظر می کند و رویکرد خود را در بازاریابی مارک بررسی می کند.

پاتریک گفت: “به عنوان یک خرده فروش ، باید از خود بپرسید ،” آیا جایگذاری محصول برای این مارک عادلانه است و آیا سازگار است؟ ” “فکر می کنم اگر بتوانید به آن پاسخ دهید ، به شما کمک می کند. و همچنین ، فقط توجه داشته باشید که همه مارک های متعلق به سیاه فقط برای رنگین پوستان ساخته نشده اند. بنابراین ما به عنوان بازرگان باید هماهنگ با نحوه خرید مشتریان باشیم ، اما به همان اندازه مهم است [is]، “مارک چگونه موقعیت خود را می بیند؟”

Sephora – که در حال حاضر هشت مارک متعلق به سیاه پوستان را حمل می کند – همچنین فرآیند جستجوی نام تجاری خود را دوباره ارزیابی کرده است ، “اطمینان از [there’s] به گفته پاتریک ، مکانیزمی برای انتخاب سریع و بطور سیستماتیک معیارهای تجاری از بنیانگذاران سیاه ، و همچنین “برنامه تسریع” آن ، ابتکاری که پنج سال پیش برای کمک به رشد مارک های زیبایی آغاز شده است. وی گفت ، برنامه درسی اصلاح شده “قوی” که با کمک بنیان گذاران مارکی مانند نانسی تواین از مراقبت از مو Briogeo و ویکی تسای از Tatcha ایجاد شده است ، اکنون “فقط بر بنیان گذاران BIPOC تمرکز خواهد کرد.

تابستان امسال ، Sephora قصد دارد هشت مارک دیگر را نیز تاسیس کند که توسط رنگین پوستان تأسیس شده و “مأموریت دارد دو برابر شود [its] مجموعه ای از مارک های متعلق به سیاه تا پایان سال جاری ، “پاتریک ادامه داد. “و من می گویم ، در واقع ، در مراقبت از مو ، به نظر می رسد که ما می توانیم 15 درصد را تا پایان امسال کاهش دهیم …. این فقط در مورد راه اندازی یک سری مارک های جدید نیست ، بلکه در مورد ساخت یک اکوسیستم است که به ایجاد راهی برای موفقیت در طولانی مدت این مارک ها. “

یه افزود: “بخشی از دلیل انجام این كار و حمایت مالی از یك مطالعه ملی این است كه ما می خواهیم شركت ها و مارك های دیگر و خرده فروشان در این كار به ما بپیوندند.” “شمول شرایطی نیست که برندگان و بازندگان وجود داشته باشد. در اینجا ، ما واقعاً همه می توانیم در این امر حضور داشته باشیم. “

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>