Saks Fifth Avenue’s Playbook on a Split Up – WWD

روزهای آغازین مهندسی مجدد Saks Fifth Avenue به دو شرکت مجزا است – saks.com و فروشگاه های Saks – اما برای گزارش پیشرفت خیلی زود نیست.

تمام i ها دارای نقطه و t هستند ، هم تجارت الکترونیکی و هم فروشگاه ها در سه ماهه گذشته عملکرد خوبی داشته اند علیرغم ایجاد اختلال در بیماری همه گیر و کار در بازسازی ، و به گفته مارک متریک ، که از مارس تاکنون این جدایی مشخص شد مدیر اجرایی عملیات تجارت الکترونیکی است که به سکس معروف است. پیش از این او رئیس و مدیر عامل هر دو فروشگاه الکترونیکی و فروشگاه های آجر و ملات ساکس بود. لری بروس ، مدیر سابق فروشگاه ها ، رئیس شرکت فروشگاه های ساکس شد که اکنون SFA نامیده می شود.

متریک هفته گذشته در مصاحبه ای با WWD گفت: “فروشگاه ها در مقایسه با سال 2019 با یک رقم یکپارچه رشد می کنند. با فروش کلی ، تجارت ساکس در حال حاضر بسیار قوی عمل می کند.”

پیام متریک این است که saks.com می تواند سریعتر بزرگتر و سودآورتر شود و اکنون به عنوان یک شرکت مستقل با بودجه جدید ، به مخاطبان بیشتری خدمت کند. همانطور که گزارش شد ، Insight Partners ، یک شرکت سرمایه گذاری خطر پذیر و یک شرکت سرمایه گذاری خصوصی ، 500 میلیون دلار سرمایه اقلیت در saks.com انجام داد و ارزش آن را 2 میلیارد دلار ارزیابی کرد ، و saks.com در یک بسته 5 ساله سرمایه گذاری 350 میلیون دلار بسته شد تسهیلات اعتباری تنظیم شده توسط بانک آمریكا و وام 115 میلیون دلاری وثیقه بلند مدت تضمین شده توسط Pathlight Capital LP ، كه تنها بدهی كتاب ها است.

“بازار تجارت الکترونیکی لوکس برای رشد نمایی آماده است و ما به عنوان یک شرکت مستقل فرصت قابل توجهی داریم. این مسئله در مورد واقعی شدن سریعتر مشتری مشتری و به دست آوردن سهم بازار است و ما این کار را از طریق افزایش بازاریابی ، تجربه بسیار بهتر مشتری در وب سایت و مجموعه گسترده ای انجام خواهیم داد “، که شامل آزمایش بازار در بستر saks.com ، Metrick است. گفت

هنگامی که HBC قصد تقسیم saks.com و فروشگاه های Saks Fifth Avenue را داشت ، منطق روشن بود اما برخی از پیچ و مهره ها در مورد نحوه فعالیت مشاغل و اشتراک خدمات و تعامل با خریداران چندان واضح نبود. برخی این تقسیم را بیش از حد پیچیده می دانند ، که شامل جزئیات زیادی از نظر اداری است و نشانه این است که HBC در حالی که انتظارات خود را برای فروشگاه ها کاهش داده بود ، آینده بزرگی را در بخش تجارت دات کام مشاهده کرد.

در این صنعت ، اختلاف نظر در مورد اینکه آیا مهندسی مجدد به طور کلی به نفع نام تجاری Saks Fifth Avenue است ، منجر به تجارب بهتر برای خریداران و موقعیت saks.com برای عرضه اولیه است ، یک احتمال واقعی است IPO های موفق توسط وب سایت های لوکس Mytheresa.com و Farfetch ، رقبای Saks.

مارک متریک

به گفته متریک ، این شکاف باعث تجارت الکترونیکی ساکس و تجارت فروشگاه های SFA شده است. Saks.com حدود 1 میلیارد دلار فروش دارد. فروشگاه های قبل از همه گیری ، فروشگاه های saks.com و Saks تقریباً 3 میلیارد دلار فروش داشته اند. خرده فروشان دیگر نیز سودهای سه ماهه اول را ذکر کرده اند و آنها را به محرک دولت ، تقاضای تقاضا ، کاهش موارد COVID-19 و واکسیناسیون در ایالات متحده نسبت داده اند و مردم شروع به بیرون رفتن می کنند.

متریک اظهار داشت که تنظیم این تقسیم بندی به اندازه تصور دیگران پیچیده نیست. شرکت خلیج هادسون قبلاً ساختار خدمات مشترک خود را غیرمتمرکز کرده بود و به بخشهای خود امکان فعالیت مستقل تری را می داد و تا زمان اعلام انشعاب در 5 مارس ، کار جداسازی فروشگاه های saks.com و Saks در حال انجام بود.

متریک گفت که بیش از 150 توافق نامه خدمات عملیاتی و 150 توافق نامه انتقالی به علاوه بین دو شرکت منعقد شده است که saks.com بابت خدماتی که به SFA ارائه می دهد هزینه ای را دریافت می کند و بالعکس ، و مالکیت معنوی متعلق به saks.com است. . متریک گفت: “علائم تجاری ، نام ساکس ، بارنیز در ساکس ، همه به سایت saks.com آمدند.” “ما اکنون صاحب آنها هستیم. اما برای کنترل واقعی مارک ها ، این فقط مالکیت نیست. شما باید کنترل کنید که مصرف کننده چگونه همه چیز را می بیند. “

منظور او از این کار این است که مدیر ارشد بازرگانی saks.com ، تریسی مارگولیس و تیمش کلیه خرید و فروش فروشگاه های saks.com و Saks Fifth Avenue را اداره می کنند. متریک گفت: “تریسی نظارت کامل دارد.”

امیلی اسنر ، مدیر ارشد بازاریابی saks.com ، کلیه قیمت گذاری ها ، تبلیغات و تصویر مارک های saks.com و فروشگاه های خیابان پنجم Saks را بر عهده دارد. متریک گفت ، برای تجارت و بازاریابی ، saks.com هزینه هایی را از SFA دریافت می کند ، بدون اینکه مبلغ یا نحوه تعیین هزینه ها را فاش کند.

در همین حال ، از آنجا که SFA از قبیل عملکردها و سرویس هایی مانند خرید آنلاین کار می کند ، فروشگاه ها را تحویل بگیرید برمی گرداند؛ مبادلات و تغییرات ، SFA هزینه های saks.com را از طریق توافق نامه های خدمات عملیاتی دریافت می کند.

کلیه خدمات فروشگاهی توسط SFA اداره می شوند.

به طور کلی ، فعالیت دو شرکت “واقعاً پیچیده تر از گذشته نیست” و توضیح داد که ایجاد دو شرکت با توافق نامه های مختلف “کارهایی را که ما واقعاً از طریق کانال انجام داده ایم رسمیت می بخشد. زیبایی این امر این است که ما قبلاً این کار را انجام داده بودیم ، اما اکنون این روش به گونه ای انجام شده است که به هر دو نهاد امکان می دهد تا ضمن کار با یکدیگر برای ارائه تجربه یکپارچه از مشتری ، به درستی در مدل های مربوطه خود سرمایه گذاری کنند. و همانطور که با عملکرد قوی در تجارت الکترونیکی و فروشگاه ها ثابت شده است ، کار می کند. “

متریک در پاسخ به این س ifال که آیا او به طور واقعی هر دو شرکت را اداره می کند یا نه ، همانطور که برخی منابع گفته اند از آنجا که وی قبلاً بر هر دو کانال نظارت داشت ، متریک پاسخ داد: «نه ما در حال اجرای استراتژی مورد توافق هستیم. تمام تئاترها ، تمام فعالیت ها و خدمات در فروشگاه ها توسط تیم دیگری اداره می شود “و نه تیم او.

گزارش های بروس و متریک به ریچارد بیکر ، فرماندار ، رئیس اجرایی و مدیرعامل شرکت هادسون بی در تورنتو.

در حالی که saks.com تجارت و بازاریابی را برای هر دو وب سایت و فروشگاه های SFA کنترل می کند ، ظاهرا بروس تا حدودی بر این عملکردهای مشتری مدار در فروشگاه ها تأثیر دارد. “من و لری از نزدیک با هم کار می کنیم. او مطمئناً یک شریک است. او صدا دارد. ” “همه ما بر مشتری متمرکز هستیم. با آنچه می خواهیم به دست آوریم درگیری وجود ندارد. “

برنامه ریزی و تخصیص کالا برای فروشگاه ها توسط saks.com انجام می شود ، اگرچه همانطور که متریک اشاره کرد ، این کار “با ورودی های زیادی که به ما برمی گردد” از SFA انجام می شود. “این یک تلاش کاملاً مشترک است.” Saks.com همچنین با فروش بیش از حد کف کف زمین برای کمک هزینه های مارکینگ مذاکره می کند.

به گفته متریک ، هر دو شرکت با کارکنان اضافی و مکانیزم های مختلف تأمین مالی غنی می شوند. متریک گفت: “ما افراد زیادی را در زمینه فناوری ، دانش داده ، تجزیه و تحلیل و حوزه های بازاریابی و تجارت استخدام می کنیم.”

تیم بازاریابی در saks.com با تمام مشتریان ارتباط برقرار می کند ، خواه آنها فروشگاه های SFA را خریداری کنند یا saks.com ، اگرچه مشاوران سبک در فروشگاه ها هنوز مستقیماً با مشتریان خود درگیر می شوند و ارتباط برقرار می کنند. به عنوان مثال ، اعلامیه های مربوط به فروش یا ورود مد جدید به فروشگاه ها یا سایت saks.com توسط saks.com اعلام می شود. متریک افزود: “و اتفاقاً ، این ممکن است همچنین یک ایمیل در مورد یک رویداد در فروشگاه باشد.” متریک گفت ، برقراری ارتباط با مخاطبان ساکس “نباید تفاوتی با قبل داشته باشد ، مگر بهتر”. وی افزود که مشتریان با درجه شخصی سازی بیشتری ایمیل دریافت می کنند.

متریک نحوه جبران خسارت به همکاران فروش را توضیح داد. وی گفت اگر مشتری در فروشگاه SFA خرید کند و توسط یک همکار فروشگاه به او کمک شود ، اما خرید را بصورت آنلاین انجام دهد ، saks.com اعتبار معامله را دریافت می کند. اگر مشتری به صورت آنلاین خرید کند و توسط یک سبک آنلاین در saks.com به او کمک کند ، اما سپس به یک فروشگاه SFA مراجعه کند تا آن را امتحان کند و آن را در آنجا خریداری کند ، SFA اعتبار فروش را دریافت می کند و همکار فروشگاه حق کمیسیون را دریافت می کند.

“هر کجا محصول خریداری شود اعتبار فروش را بدست می آورد. اگر یک همکار فروشگاه چیزی را به صورت آنلاین بفروشد ، کارمزد کامل دریافت می کند. ”متریک توضیح داد. SFA 3000 سبک در فروشگاه ها دارد. متریک گفت ، سبک های Saks.com بسیار کمتر است ، هر چند تعداد بیشتری استخدام می شوند.

وی همچنین توضیح داد که اگر مشتری سفارشی آنلاین را در فروشگاه پس دهد ، آن کالا به سایت saks.com ارسال می شود که بازگشت را ثبت می کند و SFA برای انتقال از saks.com هزینه خدمات دریافت می کند.

Saks Fifth Avenue دارای سه مرکز توزیع در نشویل ، تن است. رسیدگی به رسیدهای فروشنده ، تحقق سفارش saks.com و بازده آن. Pottsville ، پنسیلوانیا ، که همچنین مسئولیت انجام سفارشات مشتری saks.com را بر عهده دارد ، و Wilkes-Barre ، Pa. ، که مسئولیت تحقق فروشگاه را بر عهده دارند.

خدمات مشتری تغییر نمی کند. در صورت نیاز به فروشگاه ، تیم فروشگاه آن را اداره می کند. هنگامی که مشتریان با سفارش آنلاین یا تجربه خود به پشتیبانی نیاز دارند ، با مرکز تماس saks.com تماس می گیرند.

هفته گذشته ، متریک در نامه سه ماهه خود به فروشندگان نوشت که saks.com برای تسریع رشد و گسترش “وسعت و عمق” عرضه خود ، در حال آزمایش قالب بازار در سیستم عامل خود است. خلیج هادسون ، که مانند saks.com و SFA بخشهای شرکت خلیج هادسون هستند ، قبلاً وب سایت خود را به بازار تبدیل کرده است. بازارها ، به معنای دقیق ، شامل لیست فروشندگان و محصولات آنها هستند و حمل و نقل را رها می کنند. با این حال ، بازارها همچنین می توانند شامل محصولاتی از مارک های تجاری باشند که توسط خرده فروش از طریق یک قرارداد عمده فروشی سنتی خریداری می شوند.

متریک گفت: “اگر بین یک وب سایت فروشگاه بزرگ سنتی و یک بازار طیف وجود داشته باشد ، ساکس هرگز به طور کامل به بازار منتقل نخواهد شد.” Saks.com “در تقاطع پیشنهادات و پیشنهادات قرار خواهد گرفت. ما نمی خواهیم هرگز وب سایتی با دریای همه چیز باشیم. ما همیشه می خواهیم یک نقطه نظر داشته باشیم. ما همیشه مد خواهیم داشت. این از نظر لوکس سازگاری دارد. “

وی تأکید کرد که مارک ها و موارد ذکر شده در saks.com با دقت انتخاب خواهد شد زیرا مارک های خاصی “نمی خواهند با مارک های خاص دیگر مخلوط شوند” در همان وب سایت ، به دلیل نگرانی در مورد نحوه عرضه محصولات آنها. این مهم است که saks.com به طور انتخابی چه مواردی را فهرست می کند تعیین کند تا این پیشنهاد با تصویر لوکس Saks مطابقت داشته باشد. دسته های مماس و منطبق با سبک زندگی مشتریان لوکس ، مانند سلامتی و سلامتی و فناوری ، در دستور کار قرار گرفته اند.

متریک گفت ، از نظر تاریخی ، “ما در مدل های سنتی ، دسته هایی که می توانستیم داشته باشیم و عمق آنها محدود شده است.”

متریک گفت ، چه یک محصول خریداری شود و چه در لیست ، مشتریان در saks.com تفاوت را نمی دانند. “هدف این است که تجربه ای شگفت انگیز و کاملا ویرایش شده را از دیدگاه مد ارائه دهیم. این فقط کمک به آنها نیست تا آنچه می خواهند پیدا کنند. همچنین این است که به آنها نشان دهیم چه می خواهند. “

saks.com در حال تکامل است: “ما خیلی آهسته شروع خواهیم کرد.” “ما می خواهیم نحوه کار با شرکای خود را بیابیم.

متریک گفت: “ما در حال حاضر یک اسب شاخدار مد لوکس هستیم ، زیرا شما نمی توانید در جنگ جدید با اسلحه های قدیمی پیروز شوید.” “ما برای پیروزی در این چیز هستیم. بازار تجارت الکترونیکی لوکس در مدت 5 سال سه برابر خواهد شد. “متریک گفت ، با استناد به تحقیقات Bain & Co. نشان می دهد تجارت الکترونیکی لوکس جهانی از 40 میلیارد دلار در 2019 به 135 میلیارد دلار در 2025 رشد کرده است.

“ما باید از موقعیت خود استفاده کنیم.”

پرچمدار خیابان پنجم ساکس در منهتن.

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>