Pandemic نوآوری در خرده فروشی ایجاد می کند – WWD

علیرغم چالش ها و اختلالات زنجیره تامین ناشی از همه گیری جهانی ، محققان Accenture اظهار داشتند که COVID-19 “موج جدیدی از نوآوری” را در صنعت مصرف کننده و خرده فروشی ایجاد کرده است. ارزیابی بر اساس نظرسنجی بیش از 9،600 مصرف کننده در 19 کشور انجام شده است.

نویسندگان این گزارش که امروز منتشر شد ، گفتند: “شرکت های موفق در مواجهه با مصرف کننده در حال استفاده مجدد از مکان های فیزیکی ، کاوش در مدل های جدید تجاری ، و به سرعت با استفاده از تجزیه و تحلیل پیشرفته و سایر فن آوری های مخرب برای یافتن منابع جدید رشد هستند.” Accenture گفت: این بیماری همه گیر “نحوه زندگی ، کار و معاشرت مردم را تغییر داده و تقاضای نوآوری را تسریع می کند ، زیرا خرده فروشان ، کالاهای مصرفی و شرکت های مسافرتی از واکنش به بحران به سمت اختراع مجدد محصولات و خدمات تغییر می کنند.”

الیور رایت ، مدیرعامل ارشد و رئیس گروه صنعت کالاهای مصرفی جهانی Accenture ، گفت: “تأثیرات موج همه گیر برای مدتی احساس می شود و به عنوان یک نمونه قدرتمند از نیاز به چابکی ، انعطاف پذیری و انعطاف پذیری شرکت های مصرف کننده است. پاسخگو به تغییر. “

“متولد شده از فاجعه و ضرورت فرصتی است. بیماری همه گیر موج جدیدی از نوآوری را برانگیخته است. ” “با توجه به اینکه شرکتها اساساً روشهای انجام تجارت را که منجر به رشد می شود ، تجدید نظر می کنند ، بسیاری از آنها از قابلیتهای پیشرفته تحلیلی برای ردیابی ، پاسخ دادن و هدف قرار دادن روند تغییر مصرف استفاده می کنند. به عنوان مثال ، شرکت آبجو سازی انگلیس ، Brewdog با چابکی و خلاقیت در طول بحران پاسخ داد – تغییر جهت تولید ضد عفونی کننده دست ، ایجاد میله های مجازی ، راه اندازی Brewdog Drive-Thru و تغییر مکان مکان های فیزیکی برای ایجاد فضای همکاری با Desk Dog. “

جستجو در نتایج نظرسنجی نشان داد که 95 درصد از شرکت کنندگان در نظرسنجی اظهار داشتند که “حداقل یک تغییر در سبک زندگی خود ایجاد کرده اند که انتظار دارند دائمی باشد”.

Accenture در بیانیه ای گفت: “کار در خانه ، تغییر الگوی سفر و تمایل روزافزون به خرید محلی ، صنایع را به چالش می کشند تا به طور اساسی در مورد نحوه تأمین نیازهای مصرف کننده متناسب با همه گیر ، تجدید نظر کنند.”

Accenture گفت ، یکی از روندهای قابل توجه در این گزارش ظهور “فضای سوم” است.

نویسندگان گزارش اظهار داشتند: “بیماری همه گیر مجبور به تغییر سریع کارمندانی می شود که از خانه کار می کنند ، و بسیاری اظهار داشتند که آنها خواهان انعطاف پذیری در نحوه و محل کار خود هستند.” “بیش از سه چهارم (79 درصد) پاسخ دهندگان اظهار داشتند که مایلند گاهی اوقات از” فضای سوم “- مکانی غیر از خانه یا محل کار خود کار کنند – و بیش از نیمی از آنها اظهار تمایل به پرداخت هزینه ماهیانه 100 دلار از جیب خودشان برای کار در یک کافه ، بار ، هتل یا خرده فروشی با فضای اختصاصی. این یک فرصت بالقوه برای رشد درآمد برای مهمان نوازی و صنایع خرده فروشی را برجسته می کند. “

ایده فضای سوم توسط استارباکس ، که شرکت آن را “مکان سوم” می نامد ، در حالی که مشتریان از کافه برای استراحت ، خواندن ، کار ، ملاقات و شبکه استفاده می کنند ، پیشگام شد. “مقام سوم” بخشی از اصول راهنمای شرکت است.

Accenture گفت: تمایل به کار در “فضای سوم” با تغییر نگرش نسبت به سفرهای کاری متفاوت است. از نظرسنجی شده ، 46 درصد گفتند که “هیچ برنامه سفر کاری بعد از همه گیری ندارند ، یا قصد دارند سفرهای کاری قبلی را به نصف کاهش دهند.”

“این دیدگاه چه مدت ثابت خواهد ماند ، باید منتظر ماند ، اما چشم انداز فعلی نشان می دهد که بازگشت به سفر اساساً در بازارهای اوقات فراغت از سر گرفته خواهد شد ، و این صنعت را به سازگاری و حتی کارآیی بیشتری برای جبران درآمد از دست رفته تحمیل می کند” اظهار داشت.

امیلی ویس ، مدیرعامل و رئیس گروه صنعت سفر جهانی Accenture ، گفت که همه گیری جهانی “عمل گرایی خلاقانه” را مجبور کرده است ، به ویژه برای شرکت های مسافرتی و مهمان نوازی که درگیر بحران برای یافتن منابع درآمد اضافی هستند. “

ویس گفت: “برخی از هتل ها اتاق ها را به رستوران های پاپ آپ تبدیل می كردند در حالی كه برخی دیگر با ارائه فضای دفتری موقتی به مشتریانی كه به دنبال” فضای سوم “برای كار هستند ، آزمایش می كردند. “در حالی که نوآوری در جیب های منتخب تجربه شده است ، شرکت ها باید این خدمات جدید را مقیاس بندی کنند و به عنوان مثال ، با استفاده از ابر برای کمک به تعاملات کاملاً بدون تماس ، تمرکز دوباره مسافران بر روی سلامتی و ایمنی را برطرف کنند.”

قابل توجه ترین تغییر رفتار مصرف کننده خرید آنلاین بوده است. Accenture گفت قبل از همه گیری ، 25 درصد خرید پوشاک مد ، کالاهای لوکس ، غذا و دکوراسیون منزل به صورت آنلاین انجام می شد. این دسته ها اکنون شاهد رشد سه رقمی هستند.

جیل استندیش ، مدیرعامل ارشد و رئیس گروه صنعت جهانی خرده فروشی Accenture ، گفت که خرده فروشان و مارک های برجسته “خیلی سریع با افزایش تجارت الکترونیکی سازگار شدند و از فناوری برای خدمت به مشتریان به روش های جدید استفاده می کنند.”

استدیش توضیح داد: “بسیاری از آنها فن آوری های مخرب مانند واقعیت افزوده را برای بازآفرینی تجربه فروشگاه فیزیکی و کمک به خریداران در تجسم بهتر یک اتاق مبلمان یا لباس در پیش گرفتند ، در حالی که دیگران فروشگاه های بسته را با استفاده از فن آوری چیدن و بسته بندی مجدداً در مراکز تحقق محلی قرار دادند. “حتی در دنیای پس از همه گیری ، شرکت ها باید اشتهای مصرف کنندگان را برای خرید آنلاین با تحویل سریع برآورده کنند و در مورد سرمایه گذاری هایی که برای مردم خود انجام می دهند ، زنجیره های تأمین ، فروشگاه های فیزیکی و کانال های دیجیتال برای داشتن موقعیت مناسب ، تعمق بیشتری پیدا کنند. رشد را تحریک کند. “

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>