Hero یک بستر خرید مجازی است که خرید آنلاین “انسانی” می کند – WWD

این شرکت گفت که پلت فرم Hero در سال 2015 توسط Adam Levene تاسیس شده است و به خریداران اجازه می دهد “به داخل فروشگاه” آنلاین بروند تا “از طریق خرید ویدئو ، پیام رسانی و چت در زمان واقعی با متخصصان واقعی در مارک های مورد علاقه خود تعامل کنند.

هدف ایجاد ارتباط انسانی تر بین بازرگانان و مارک های آنلاین و مشتریان آنها است. در اینجا ، لون در مورد چگونگی کار بستر و چگونگی مرتبط کردن تجربه خرید آنلاین – خصوصاً از زمان شیوع COVID-19 – بحث می کند.

WWD: انگیزه تأسیس Hero چه بود؟ و بستر خرید مجازی چگونه کار می کند؟

آدام لون: خریداران اعتماد به نفس خرید آنلاین را هنگام خرید در فروشگاه ندارند – ما برای حل این مسئله Hero را در اوایل سال 2017 راه اندازی کردیم و معتقد بود تعامل انسانی چیزی است که در تجارت الکترونیکی از دست رفته است.

Grapple ، آخرین تجارت من ، بزرگترین شرکت تجارت برنامه در اروپا بود که سیستم عامل های دیجیتالی را برای آدیداس ، P&G و فیات و غیره راه اندازی کرد. ما از نزدیک شاهد انفجار تجارت موبایل بودیم اما فهمیدیم که بیش از حد غیرشخصی است. این منعکس کننده خرید در فروشگاه نیست که بتوانیم محصولات را از نزدیک ببینیم یا از یک همکار برای کمک متخصص بخواهیم. ما تلاش کردیم تا تجربه “IRL” را بصورت آنلاین ارائه دهیم.

پلت فرم Hero خریداران آنلاین را از طریق متن ویدیویی و گپ به متخصص متصل می کند ، اغلب در یک فروشگاه واقعی در این نزدیکی هست. تیم ها همچنین می توانند ببینند که خریداران به صورت آنلاین در حال مرور آنلاین هستند و فرصتی را برای پاسخگویی به س questionsالات و به اشتراک گذاشتن توصیه های سفارشی فراهم می کنند – با اطمینان از Hero اطمینان حاصل می کند که شخص وابسته اعتبار فروش را دریافت می کند. استفاده از آن به راحتی داشتن مکالمه FaceTime یا WhatsApp با یک دوست است.

قبل از سال 2020 ، ما پیشگام خرید مجازی بودیم. اما سال گذشته این انتقال را تسریع کرد. تجارت ما 260 درصد رشد کرد. صدها مارک جهانی از جمله Levi’s ، Rag & Bone و Credo Beauty اکنون به ادعای Hero پرداخته اند تا تجربه آنلاین خود را با آجر و ملات ادغام کنند.

WWD: خریداران در یک تجربه خرید مجازی به دنبال چه هستند؟ انتظارات چیست؟

AL: آمازون امکان داشتن تقریبا هر کالایی را در 48 ساعت درب منزل شما فراهم کرده است – و آنها از نظر قیمت ، انتخاب و سرعت تحویل برنده هستند. بنابراین این مارک و خرده فروش دیگر کجاست؟ به همان راحتی که خرید آنلاین راحت است ، مصرف کنندگان هنوز هم به دنبال تجربه شخصی در فروشگاه هستند.

ما دریافتیم که مشتریانی که می توانند تجربه خرید بصری شخصی داشته باشند به طور روزمره تا 70 درصد بیشتر آنلاین خرج می کنند. و احتمال خرید آنها پس از تعامل با یک همکار در فروشگاه 21 برابر بیشتر است.

از طریق Hero ، همکاران توانسته اند از نزدیک محصولات نمایشی شخصی را از مشتریان تهیه کنند – از تناسب شلوار جین گرفته تا نحوه استفاده از رژگونه و هایلایتر ، تا کدگذاری اتاق نشیمن جدید. مارک هایی که می توانند تعاملات انسانی یک به یک و یک به یک را در تجربه تجارت الکترونیکی خود ادغام کنند ، برندگان خرده فروشی آنلاین خواهند بود. ارتباط انسانی که توسط همکاران آنلاین تسهیل می شود همان چیزی است که مصرف کنندگان از خرده فروشانی که آمازون یا eBay نیستند به دنبال آن هستند ، اما این تعاملات نیز باید راحت و آشنا باشد.

گفتگو با یک همکار هنگام خرید آنلاین باید به راحتی ارسال پیام یا FaceTiming در فروشگاه مورد علاقه شما باشد.

WWD: مشتری هدف خود را چگونه توصیف می کنید؟ و چه مارک هایی روی این پلتفرم هستند؟

AL: ما با مارک هایی کار می کنیم که می خواهند تجربه همه جانبه خود را بالا ببرند و ارتباط انسانی را با فروشگاه های آنلاین خود برقرار کنند. میلیون ها خریدار در بیش از 200 کشور جهان تقریباً با فروشگاه Hero در برخی از فروشگاه های آنلاین مورد علاقه خود از جمله Rag & Bone ، Levi’s و Herman Miller و مستقلانی با رشد سریع مانند Credo Beauty ، Heyday ، Incu و Saturdays NYC خرید کرده اند.

WWD: همه گیری چگونه مدل کسب و کار شما را تغییر داد؟ سکو چگونه تحت تأثیر قرار گرفت؟

AL: در حالی که فروش آنلاین در سال 2020 روند رو به افزایش داشت ، برای مارک هایی که با غول های تجارت الکترونیکی مانند آمازون رقابت می کنند اهمیت بیشتری پیدا می کند تا تفاوت خود را ایجاد کنند. فروشگاه های همه گیر و موقت فروشگاه ها دارای فروشگاه های خرده فروشی آجر و ملات بودند تا تجارب “فروشگاهی” خود را با مارک های آنلاین و تجارت الکترونیکی جستجو کنند که به دنبال روش های خلاقانه شخصی و معتبر بودن فروشگاه های آنلاین خود هستند. ما شاهد جلسات خرید مجازی 950 درصدی در کل مشتریان Hero بوده ایم و مارک هایی که از Hero بین مارس 2020 و دسامبر 2020 بیش از چهار برابر شده اند.

خریدهای مجازی بسیار مهم به اثبات رسیده است: 85 درصد از مشتریان Hero توانستند همکاران خرده فروشی خود را در میان تعطیلی موقت فروشگاه COVID-19 مشغول به کار کنند و تعاملات Hero تا 15 درصد از درآمد مشتریان ما در سال 2020 بود. برخی از شرکای تجاری مارک ما فضاهای خرده فروشی خود را به “فروشگاه های تاریک” تبدیل کردند ، برخی از همکاران فروشگاه ها محصولات خود را از خانه دمو می کردند و برخی دیگر فقط برای تعاملات خرید مجازی خود ، فضاهای تجربی جدیدی را راه اندازی کردند. در پاسخ ، ما همچنین ویژگی جدید ویدئویی یک به چند را که اکنون در بتا است ، راه اندازی کردیم. این ویژگی ، مکمل مکالمه گفتگوی زنده و ویدئویی ، به مارک های تجاری امکان می دهد چرخ و فلکی از فیلم های کوتاه و قابل خرید از پیش ضبط شده توسط همکاران در فروشگاه ارائه دهند.

WWD: آیا انتظار دارید تقاضای بالای خرید مجازی در سال جاری نیز ادامه داشته باشد؟ چرا؟

AL: کاملا. پیش بینی می شود تجارت الکترونیکی بیش از 58 درصد از کل فروش خرده فروشی را تا سال 2022 به خود اختصاص دهد. حتی با باز کردن فروشگاه ها ، توانایی همکاران فروشگاه در ایجاد و حفظ روابط نزدیک با مشتریان از طریق کانال های دیجیتال همچنان مهم خواهد بود. همکار فروشگاه هرگز از اهمیت بیشتری برخوردار نبوده است ، اما آنها باید ابزار فروش آنلاین را داشته باشند ، نه فقط در یک فروشگاه فیزیکی. همکاران تجربه خرید را به طریقی که چت بات ها هرگز نمی توانند انسانی سازی کنند. همانطور که فروشگاه ها – به طور موقت یا دائمی – بیشتر به صورت آنلاین تغییر مکان می دهند ، خرده فروشان باید لبه انسان را به عنوان مزیت رقابتی خود حفظ کنند.

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>