Gemma Lionello از Nordstrom در مورد همگام شدن با یک مصرف کننده در حال تحول – WWD

Nordstrom با یک سال تغییر لرزه ای در رفتار مصرف کننده ، با بازگشت به اصول اولیه و نگاه به تجارت از دیدگاه مصرف کننده ، همگام شد.

جما لیونلو ، معاون اجرایی ، مدیر کل کالاهای زیبایی ، زیبایی و لوازم جانبی آن در Nordstrom ، در هنگام گفتگوی با آلیسون کالینز ، سردبیر ارشد WWD ، در حین Beauty Inc @ 20.

تغییرات پایدار که به ویژه بر استراتژی لیونلو تأثیر گذاشته است ، شامل تکامل خریداران همه کانال و اهمیت تجارب داخل فروشگاه است. “مشتریان خرید در یک کانال خاص را دوست ندارند و واقعاً دوست دارند در سطح احساسی ارتباط برقرار کنند. ما دوست داریم با خدمات و رویدادهای زیبایی ، خدمات رایگان ، نمونه گیری و متخصصان مارک دار خود را متمایز کنیم. “

“نوار مصرف کننده بالاست که با سرعت انتظار چیزی را می کشد یا اگر خدمتی می خواهد ، تخصص مارک را دارد. تأمین و پیش بینی این نیازها برای ما مهم است. ”لیونلو ادامه داد.

مجموعه زیبایی خرده فروش نیز تکامل یافته است و شامل دسته های جدیدی در سلامتی است. “ما دوست داریم دسته های جدید را آزمایش و یاد بگیریم ، و مراقبت از خود یکی از موضوعات بسیار مهم بوده است. لیونلو گفت ، ما سالها درگیر این موضوع بوده ایم ، و با گسترش ابزارهای خود برای ارائه به سالهای گذشته ، سپس به مواد قابل خوردن روی آورده ایم زیرا مشتریان از تیم زیبایی Nordstrom یک دیدگاه سرپرستی می خواهند. “اخیراً در ژانویه ، ما به سلامتی جنسی گسترش یافتیم. اینها دسته های جدیدی برای ما هستند و تا آنجا که ما مجوز فروش را داریم ، ما تحقیقات خود را انجام می دهیم و به حرف مشتری گوش می دهیم. اگر محصولی را دوست داریم و مشتری آن را می خواهد ، آن را می فروشیم. “

لیونلو گفت Nordstrom همچنین شاهد رونق مراقبت از مو است. “مراقبت از مو یک مثال عالی دیگر است که در آن مشتریان برای مراقبت از مو بیشتر رای می دهند ، تا رسیدن به قیمت های فوق العاده لوکس. Nordstrom بسیار کم است و به مشتری این امکان را می دهد که از این طریق خرید کند. “

بخشی از استراتژی Nordstrom برای دستیابی به مصرف کنندگان از طریق تجربه است ، و همه گیر شدن بیماری همچنین باعث شده لیونلو در نحوه به وجود آوردن رویدادها برای مشتریان تجدید نظر کند. “ما پلت فرم رویداد جریان مستقیم خود را راه اندازی کردیم. ما همیشه خود را به ارائه رویدادهای عالی برای مشتریان خود مفتخریم ، اما وقتی فروشگاه های ما تعطیل شدند ، مجبور به محوری شدیم. ” “مشتریان به آنها رأی می دهند و می توانند به راحتی به آنها پاسخ دهند ، اما ما همچنین قصد داریم رویدادهای مورد علاقه آنها را دوباره معرفی کنیم.”

لیونلو گفت ، این شرکت هنوز هم عمدتا توسط ارزشهای خود هدایت می شود ، که شامل تنوع و پایداری است. “در یک سال گذشته ، ما [started carrying] 20 مارک سیاه و سفید ، از جمله Uoma Beauty. برای ما مهم است که به طور مداوم متحول شویم و ، برای ما ، یک سفر است – این چیزی نیست که ما در آن جعبه را چک کنیم. “

با توجه به مشارکت Nordstrom با TerraCycle که سال گذشته معرفی شد ، پایداری نیز در اولویت بالا باقی ماند. “پایداری برای زیبایی Nordstrom نیز بسیار مهم است. به عنوان یک خرده فروش ، ما باید ارزش های مشتری خود را برآورده کنیم. ”

برای اطلاعات بیشتر از WWD.COM ، مشاهده کنید:

تیم بازی: Nordstrom ، Wildfang راه اندازی جنسیت مایع مد

ترس از خدا که در پاپ آپ بعدی Nordstrom مورد توجه قرار گیرد

مارک های L و مدیر عامل شرکت Nordstrom Reveal پرداخت می کنند

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>