Fulfillment Mishap بیشترین ضربه را به SMB ها وارد می کند – WWD

همانطور که خرید آنلاین و تجارت الکترونیکی به رشد خود ادامه می دهند ، سو mis استفاده از خدمات نیز افزایش می یابد. برای خرده فروشان بزرگ و بازارها ، به راحتی می توان هزینه حمل کالای اشتباه یا جایگزینی کالاهای سرقت شده را جذب کرد. اما برای مشاغل کوچک و متوسط ​​(SMB) ، سکسکه سفارش آنلاین می تواند ویرانگر باشد.

هرچند راه حل هایی وجود دارد که شامل اتخاذ استراتژی های تحقق استفاده شده توسط شرکت های بزرگتر است ، در گزارشی که امروز منتشر شد ، یو پی اس سرمایه ، بخش بیمه حمل و نقل یو پی اس ، اشاره کرد.

یو پی اس سرمایه با گفت: “گسترش بازارها و سیستم عامل های تجارت الکترونیکی ، راه اندازی فروشگاه و شروع فروش آنلاین برای SMB ها آسان تر از هر زمان دیگری است. اما با وجود هر “ویترین فروشگاه مجازی” این چالش پیش می آید که کالاها به دست مصرف کنندگان در هر زمان و مکانی که می خواهند برسند. “

UPS Capital در نظرسنجی خود از حدود 900 SMB در مارس گذشته دریافت که 63 درصد از خرده فروشان “افزایش حوادث مربوط به بسته های گمشده یا آسیب دیده را در طول سال گذشته نشان دادند ، تقریباً نیمی از آنها (48 درصد) افزایش سرقت پس از تحویل را نشان دادند همچنین به عنوان “دزدی دریایی ایوان” شناخته می شود. “

در یک نظرسنجی از مصرف کنندگان ، 38 درصد گزارش کردند که بسته های گمشده را تجربه کرده اند در حالی که 36 درصد گفته اند کالاهای تحویل داده شده آسیب دیده اند. و 21 درصد گفتند که کالاهای نامناسب حمل شده اند.

یو پی اس سرمایه در گزارش خود گفت: “در همه موارد ، به احتمال زیاد مصرف کنندگان برای حل و فصل به SMB ها مراجعه می کنند ، علی رغم این واقعیت که بسیاری از صاحبان مشاغل کوچک ممکن است کارمندان اختصاصی برای رسیدگی به این پرسش ها نداشته باشند.” “در حالی که 38 درصد از مصرف کنندگان به دلیل مشکلات حمل و نقل ، شرکتی را که از آنها خریداری کرده اند تقصیر می کنند ، 21 درصد نیز به بازارهای تجارت الکترونیکی اشاره می کنند. جای تعجب نیست که 81 درصد از SMB ها اظهار داشتند که وقتی محموله ها از بین می روند ، به سرقت می روند یا آسیب می بینند ، بر آنها تأثیر منفی می گذارد. “

کیل هارکنس ، رئیس بازاریابی جهانی و هوش تجاری و تجزیه و تحلیل در UPS Capital ، گفت که چند چیز وجود دارد که SMB ها باید در ادامه فروش آنلاین در نظر بگیرند و همچنین استراتژی های مشترکی برای کاهش سو mis استفاده دارد.

هاركانس به WWD گفت: “حمل و نقل به مشتری نهایی سفر طولانی دارد – بیشتر آن را نمی بینید.” “هر نوع ضرر و زیان می تواند در حمل و نقل از یک تأمین کننده به انبار ، در هنگام ورود یا ذخیره سازی ، هنگام چیدن و بسته بندی ، در حمل و نقل به مشتری یا در ایوان جلوی مشتری رخ دهد.”

هاركنس گفت كه هر نقطه تماس در طول آن سفر “SMB ها را در معرض از دست دادن درآمد بالقوه و خطر شهرت قرار می دهد.” وی همچنین گفت بسیاری از نقاط آسیب پذیری “ممکن است قابل مشاهده نباشند اما می توانند از نزدیک کنترل و کنترل شوند.”

هاركنس گفت: “و فناوری تحقق به سرعت در حال پیشرفت است ، و به سطح موجودی و وضعیت تحقق و تحویل كاملاً قابل مشاهده است.”

از ارتفاعات بالاتر ، هاركنس گفت كه روشهای اجرایی همه جانبه این است كه اهرم استفاده از خشت و خمپاره میراث خرده فروشان بزرگتر را “برای تکمیل و تکمیل عملیات تحقق داخلی خود ، کیلومترها بین سایت حمل و نقل و تحویل مصرف کننده را کاهش می دهد.”

هاركنس به WWD گفت: “این زمان كامل تحقق را كاهش می دهد ، و منفعت ملموسی را برای مصرف كنندگان فراهم می كند.” “Omnichannel همچنین گزینه های اضافی در مورد مکان و زمان دریافت سفارش خود را در اختیار مصرف کنندگان قرار می دهد. کلیک کنید و جمع کنید ، گزینه ای که مصرف کنندگان در آن به صورت آنلاین خرید می کنند و در محلی از فروشگاه خود که انتخاب می کنند در زمان انتخاب شده خود انتخاب می کنند ، همچنین یک مزیت محسوس برای مصرف کنندگان است. “

با این حال ، این مزایا لازم نیست که فقط توسط خرده فروشان بزرگتر ارائه شود ، وی توضیح داد: “SMB ها می توانند شرکای تحقق را انتخاب كنند كه موجودی خود را نزدیك به مصرف كنندگان خود ذخیره كرده و در نتیجه زمان تحقق را از كلیك تا زمان تحویل كاهش دهند.” “به همین ترتیب ، SMB ها می توانند با ارائه گزینه های تحویل به” Access Points “، گزینه های کلیک و جمع آوری مشتری را برای مصرف کنندگان خود فراهم کنند. اینها گزینه های واقعی هستند که زمینه بازی را برای SMB ها مساوی می کنند. “

هاركنس اذعان كرد كه حتی با وجود این گزینه ها ، حمل و نقل و سفارشات می توانند “گاه به گاه اشتباه انجام شوند.” وی گفت: از دست دادن ، خسارت ، و سرقت سرقت ایوان “بخشی از تحقق تجارت الکترونیکی است.”

هاركسس گفت: “و این حوادث مهم است و برای SMB ها ضرر دارد.” 40 درصد از SMB ها در این گزارش اظهار داشتند كه به دلیل حملات ناگوار حمل و نقل ، “آسیب به شهرت و از دست دادن مشتری” را تجربه كرده اند. “بنابراین همانطور که SMB ها به دنبال راه حل های تحقق هستند ، آنها همچنین باید به ارائه پیشنهادات بیمه حمل و نقل بپردازند که به آنها امکان می دهد بهترین تجربه خرید در کلاس را به مشتریان خود ارائه دهند. وقتی مشکلی پیش آمد ، به طور خودکار از آنها استفاده کرده و خود و مشتریانشان را کامل کنیم. “

و با انتقاد از سرویس های شرکت خود ، هارکنس گفت که برای SMB ها یافتن “یک شریک تدارکات قابل اعتماد [that] می تواند با محافظت مناسب ، مدیریت موجودی ، چیدن و بسته بندی و تحقق به موقع ، از سفر تحقق آن محافظت کند. و استفاده از شرکایی که شامل پوشش بیمه می شوند در صورت بروز سو a استفاده ، می تواند به SMB ها کمک کند تا به سرعت بهبود یابند. “

هنگامی که در مورد سایر رویکردهای ایجاد تجربه تحقق بهتر برای مصرف کنندگان س askedال شد ، Harkness به WWD گفت که “هر لحظه برای مشاغل کوچک و متوسط ​​مهم است ، به ویژه هنگامی که انتظارات و هزینه های مشتری زیاد باشد.” وی گفت: سال گذشته “کمبود انتظارات بالا ، هزینه های غیرمنتظره و ایجاد اختلال در مدل های تجاری سنتی”.

وی گفت: “این اختلالات واقعیت زندگی در صنعت حمل و نقل است ، اما آنچه ما می توانیم تغییر دهیم این است كه چگونه می توان عقب نشینی حمل و نقل را پیش بینی كرد و بر آنها غلبه كرد.” “برای اولین بار ، این صنعت می تواند شروع به چرخش در مدل های بیمه معاملاتی کند ، و از روش های سنتی بیمه نامه های کلان و کلان سالانه جدا شود. به عنوان مثال در UPS Capital ، پیشنهادات کاملاً دیجیتالی و سلف سرویس ما در هر کجا که SMB ها معامله کنند – از طریق وب سایت ما یا برنامه های خرید و حمل و نقل معروف مانند Shopify ، پوشش را مقرون به صرفه و قابل دسترسی می کند. “

هاركنس گفت: “بازرگانان پویای بیشتری مانند دزدی دریایی ایوان و توانایی آن برای پرداخت بیشتر مطالبات ظرف چند روز” ، بازرگانان با اندازه كوچكتر می توانند “از طریق حمایت های بیمه حمل و نقل خود” تجربه بهتری از مشتری را ارائه دهند.

وی افزود: “علاوه بر این ، این روش ها می تواند زمینه تساوی در زمینه بازی را برای SMB ها فراهم کند ، افرادی که از لوکس این بازیکنان بزرگتر برخوردار نیستند و می توانند کالاهای گمشده ، دزدیده شده یا آسیب دیده را فوراً جایگزین کنند.” “با این حاشیه های کوچکتر خطاهای SMB ، نیاز به کمک به موقع و پرداخت سریع ادعا برای موفقیت تجاری آنها حیاتی است.”

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>