کلارنا در مورد تغییر جهت خرده فروشی ، روندهای نوظهور مشتری – WWD بحث می کند

“یک تغییر اساسی در نحوه خرید مصرف کنندگان” شاید به بهترین شکل انقلاب خرده فروشی سال 2020 را توصیف کند – و با نگاه به آینده ، شرکت هایی مانند کلارنا ، یک بانک جهانی و خدمات خرید و پرداخت ، معتقدند که آینده در انعطاف پذیری ، نوآوری دیجیتال و “وسواس مشتری است” “

این شرکت برای تعیین نیازها و خواسته های در حال تکامل مشتری ، رویکرد داده محور را در پیش می گیرد. سباستین سیمیهاتکوفسکی ، مدیر ارشد اجرایی و بنیانگذار کلارنا ، به WWD گفت ، “اثر همه گیری چند برابر است. طی سال گذشته ، ما شاهد افزایش خریداران “باهوش تر” هستیم ، آنها که بیشتر مراقب بودجه هستند و به طور فزاینده ای به دنبال گزینه های نوآورانه هزینه و خرید هستند. “

و جای تعجب نیست که این شامل استفاده فرصت مغتنم از مشتری برای رسیدگی به بدهی ها می شود. “بسیاری از مردم اکنون بدهی خود را پرداخت می كنند – Experian گزارش داد كه موجودی كارت های اعتباری در Q3 2020 پس از تقریباً یك دهه رشد ، از ركورد 829 میلیارد دلار در سال 2019 به 756 میلیارد دلار ، كه پایین ترین نقطه از سال 2017 است ، ركورد كاهش می یابد. “

در اینجا ، Siemiatkowski با WWD در مورد رشد کلارنا ، روندهای ظهور مشتری و تغییرات قابل توجه در خرده فروشی که ناشی از همه گیری ویروس کرونا است ، صحبت می کند.

WWD: کلارنا در یک سال گذشته چگونه تکامل یافته است؟

سباستین سیمیهاتکوفسکی: بیماری همه گیر منجر به تغییر اساسی در نحوه خرید مصرف کنندگان شده است ، که منجر به اتخاذ گزینه های پرداخت جایگزین مانند کلارنا می شود. ما تقاضای تسریع شده برای راه حل های خود را در بین مارک ها و خرده فروشان در همه گروه ها مشاهده کرده ایم – Macy’s ، Lululemon ، Etsy و Rebecca Minkoff تنها تعدادی از مارک هایی هستند که اخیراً به شبکه Klarna پیوسته اند و تعداد کل شرکای خرده فروشی را به بیش از 6000 نفر رسانده اند. مارک های تجاری در ایالات متحده و بیش از 250،000 در سراسر جهان. این رشد به دنبال اشتیاق مصرف کننده برای روش های شفاف ، انعطاف پذیر و راحت تر برای خرید و پرداخت فراتر از کارت های اعتباری سنتی است.

خریداران همچنین بیشتر با کلارنا به عنوان یک مارک مصرفی درگیر شده اند. ما فقط بانک متوسط ​​شما نیستیم – تمرکز اصلی ما ایجاد یک مارک مصرفی است که مردم آن را دوست دارند. در حال حاضر بیش از 15 میلیون خریدار داریم که از کلارنا در ایالات متحده استفاده می کنند ، که بیش از دو برابر مکان فعلی ما در سال 2020 است و هر ماه بیش از 1 میلیون مشتری جدید به آن اضافه می شوند. دیدن اینکه چگونه سیستم عامل ما با عصر جدید خریداران هوشمند ، آگاه و سرگرم کننده طنین انداز است هیجان انگیز است و ما مشتاقانه منتظر ادامه این حرکت در سال 2021 هستیم.

WWD: آیا این رشد نحوه ارتباط شما با مشتریان را تغییر داده است؟

SS: یکی از ارزشهای اصلی کلارنا وسواس در مشتری است که کلیدی در چگونگی ارتباط ما با مشتری و هر چیزی است که ما را از سایر بازیگران این صنعت متمایز می کند. حتی هنگام رشد و تکامل ، این به معنای همیشه ارائه تجربه ای از کلارنا است که ساده ، شفاف و بدون اصطلاحات اصطلاحات اصطلاحات اصطلاحات خاص است.

شرکا و همکاری های ما همچنین ما را قادر می سازد تا ارزش های خود را به عنوان یک شرکت برقرار کرده و یک جامعه قوی ایجاد کنیم. در طول سال گذشته ، ما یک حلقه “Knight Finger” را برای بزرگداشت توانمند سازی زنان با لیدی گاگا راه اندازی کرده ایم و یک رویداد بازی زنده به نام Playing for Keeps با ستاره های جریان و بازی SypherPK ، Kitty Plays ، Snoop Dogg و Lil Yachty ، با سایر موارد لحظات مهیج مانند این در آینده. با درک اینکه مشتری چه می خواهد و چگونه خرید می کند ، می توانیم بهترین معاملات را با مارک های مورد علاقه آنها و همچنین محتوای الهام بخش برای تعامل را ارائه دهیم.

جنگ جهانی دوم: بیایید در مورد تغییر مکان فروشگاه خرده فروشی فیزیکی بحث کنیم. چه تغییرات عمده یا روندهایی را در طی همه گیری مشاهده کرده اید؟

SS: همه گیری نوآوری دیجیتال را در فضای خرده فروشی فیزیکی تسریع می کند – فقط در مدت سه تا شش ماه ، شاهد تحول تکنولوژیکی تجربه فروشگاهی بودیم که در غیر اینصورت سالها به طول می انجامید. خریداران امروزی انتظار انعطاف پذیری ، دسترسی و ایمنی هنگام خرید از فروشگاه را دارند و خرده فروشان با ادغام خدمات همه جانبه و لمسی مانند خرید آنلاین ، تحویل در فروشگاه یا BOPIS و گزینه های پرداخت جایگزین به آنها پاسخ داده اند. و این نوآوری ها در حال نتیجه دادن است – یک نظرسنجی جدید کلارنا از بیش از 41000 خریدار نشان داد که خرید اینترنتی ، انتخاب گزینه های داخل فروشگاه تجربه خرید بیش از 81 درصد از خریداران را بهبود بخشیده است ، با پرداخت های بدون تماس نیز سفر خرید در فروشگاه را افزایش می دهد ( 61 درصد)

کلارنا

سباستین سیمیهاتکوفسکی ، مدیر عامل کلارنا

جنگ جهانی دوم: Omnichannel در طی همه گیری همه گیر شده است و اهمیت کسب و کارها مجبور شده است که رقابت بیشتری داشته باشند. آیا در مورد چگونگی و چرا اهمیت omnichannel در سال گذشته توضیح بیشتری داده اید؟

SS: خریداران انتظار انتخاب و انعطاف پذیری بیشتری در نحوه پرداخت خود دارند و تجربه خرید بی نقص در همه کانال ها را می خواهند. داده ها و نتایج نظرسنجی کلارنا بارها و بارها ثابت شده است – 91 درصد از خریداران انتظار دارند که مارک ها تجارب خرید آنلاین و درون فروشگاهی را ارائه دهند و 87 درصد از مارك ها نیز انتظار دارند كه مارك ها از برنامه تلفن همراه برخوردار باشند. این اولویت نسبت به تجارب خرید یکپارچه و همه کانال ، چیز جدیدی نیست اما در سال گذشته سرعت بیشتری گرفت. اینکه در بازار خرده فروشی به طور فزاینده ای اشباع و کاملاً رقابتی به چشم بیایید و به مشتریان امکان خرید یکپارچه و راحت در هر مکان را بدهید ، اکنون در هر زمان سهام جدول است.

جنگ جهانی دوم: انتظار ما از فروشگاه های آجر و ملات در سال 2021 و بعد از آن چیست؟

SS: ایمنی همچنان در اولویت اصلی اکثر مشتریانی است که از فروشگاه خرید می کنند – تحقیقات کلارنا نشان داده است که 77 درصد از مصرف کنندگان تمایل دارند فروشگاه ها حتی با شروع دوباره بازگشایی دنیا ، ایستگاه های ضد عفونی کننده دست را نیز ارائه دهند. بنابراین احتمالاً اقدامات احتیاطی ایمنی مانند ضدعفونی کننده دست ، موانع پلاستیکی و حتی بررسی دما را که به طور دائمی توسط فروشگاه های خرده فروشی فیزیکی اتخاذ شده است ، خواهیم دید.

گفته می شود ، خریداران هنوز هم به تجربه فروشگاه خود اهمیت می دهند و همچنین به دنبال جنبه های تعاملی “انسانی” خرده فروشی فیزیکی هستند که تحت تأثیر همه گیر قرار گرفته است – 77 درصد از خریداران آمریکایی می خواهند دوباره بتوانند لباس ها را در اتاق های تزئینی امتحان کنند امسال. بنابراین ما انتظار داریم بسیاری از این عناصر عملی و عملی با بازگشت به بازار و با پشتیبانی از راهکارهای ایمنی برای احساس راحتی بیشتر خریداران ، به خرده فروشی فیزیکی برگردند.

جنگ جهانی دوم: در سطح مصرف کننده ، برخی از بخشهای جدید مشتری که در طی شیوع ویروس کرونا ظاهر شده اند کدامند؟

SS: اثر همه گیر چند برابر است. طی سال گذشته ، شاهد افزایش خریداران “باهوش تر” هستیم ، آنها که بیشتر مراقب بودجه هستند و به طور فزاینده ای به دنبال گزینه های نوآورانه هزینه و خرید هستند. بسیاری از افراد اکنون بدهی خود را پرداخت می کنند – Experian گزارش داد که موجودی کارت اعتباری در ایالات متحده پس از تقریباً یک دهه رشد رکورددار کاهش در Q3 2020 از رکورد 829 میلیارد دلار در سال 2019 به 756 میلیارد دلار ، پایین ترین نقطه از سال 2017 است.

همچنین شاهد افزایش خریداران هستیم که از شکل سنتی اعتبار به سمت گزینه های پرداخت ساده تر و متناسب با سبک زندگی آنها دور می شوند. این امر به ویژه در میان نسل های جوان بیشتر دیده می شود. در ایالات متحده ، دارندگان کارت های اعتباری Gen Z به طور متوسط ​​1.5 کارت اعتباری دارند که کمتر از چهار کارت اعتباری متوسط ​​آمریکایی است. بسیاری حتی کارت در دست ندارند و از آنها استفاده نمی کنند. اشتیاق زیادی به مصرف کنندگان برای راه های شفاف و انعطاف پذیر برای خرید و پرداخت وجود دارد که انتظار داریم همچنان رشد کنند.

جنگ جهانی دوم: کلارنا در طی همه گیری به طرز متفاوتی چه کاری انجام داده است؟ و چه چیزی برای کلارنا وجود دارد؟

SS: ما خودمان را به گونه ای طراحی کرده ایم که بیشتر به عنوان یک شریک و موتور رشد در شبکه های تجاری به سرعت در حال رشد در ایالات متحده عمل کنیم. در زمان های نامشخص در میان همه گیر شدن بیماری ، برای کلارنا بسیار مهم است که یک شریک استراتژیک باشد تا یک ارائه دهنده پرداخت.

با توجه به موارد بعدی ، ما بر ایجاد تجربه خرید خود متمرکز شده ایم تا بتواند آن را نوآورانه تر ، غوطه ورتر و مربوط به چگونگی خرید مشتری امروز کند. این به معنای همه چیز است ، از ارائه لحظات قابل خرید بیشتر تا گسترش حضور کلارنا در فروشگاه و راه اندازی ویژگی ها ، محصولات و مشارکت های جدید برنامه کلارنا. به عنوان مثال در هفته اول مارس ، Hauliday ، یک رویداد خرید زنده دو روزه با شرکای خرده فروشی خود را راه اندازی کردیم. ما منتظر ادامه آزمایش با سیستم عامل های نوظهور هستیم که امسال مشتریان را به روش های جدید درگیر می کند.

Fیا بیشتر اخبار کسب و کار از WWD ، نگاه کنید به:

مارک لباس بیرونی کمپین بالابردن را راه اندازی می کند

Great Outdoors لحظه ای مد را سپری می کند

یادداشت های زمینه: راهنمای هدیه برای افراد خارج از منزل

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>