کتاب تحول خرده فروشی را در میان COVID-19 – WWD جستجو می کند

نویسنده ، مشاور استراتژیک و سخنران استیو دنیس ، رئیس SageBerry Consulting ، اخیراً نسخه گسترده و اصلاح شده کتاب “قابل توجه خرده فروشی: چگونه می توان مشتریان را در عصر اختلال حفظ کرد و آنها را حفظ کرد” منتشر کرد.

این کتاب که توسط LifeTree Media منتشر شده است ، تغییراتی را در صنعت خرده فروشی در زمینه COVID-19 ارائه می دهد. دنیس گفت که این بیماری همه گیر چالش های پیش روی بازرگانان و مارک های تجاری را ایجاد نمی کند اما “آنها را به طرز چشمگیری تسریع می کند ، جدول زمانی تحول را به چند ماه و نه سال تبدیل می کند.” در اینجا ، دنیس در مورد کتاب به روز شده و آنچه که باعث تغییر در خرده فروشی می شود بحث می کند.

WWD: در طول این نسخه به روزرسانی زیادی انجام داده اید. آیا می توانید به طور خلاصه توضیح دهید که چگونه COVID-19 خرده فروشی را تغییر داد؟

استیو دنیس: برای سالها ، من از خرده فروشانی که در وسط خسته کننده و قابل توجه گیر افتاده اند ، التماس می کنم – یعنی نه ارزش و راحتی زیادی را ارائه می دهم ، و نه از نظر محصول ، خدمات یا تجربه چیزی واقعاً به یادماندنی ارائه می دهم – تا تغییر اساسی پیدا کنند یا خطر بی ربط بودن داشته باشند توسط نیروهای اخلال همه گیری ، جدول زمان بندی تحول را به طرز چشمگیری فرو ریخته است.

علاوه بر این ، خرده فروشان بیشتری با این واقعیت که مرزهای بین تجارت دیجیتال و فیزیکی تار هستند ، از خواب بیدار می شوند. که در واقع چیزی به نام خرید آنلاین و خرید آجر و ملات وجود ندارد – همه اینها فقط تجارت است.

WWD: امروزه نقش خرده فروشی فیزیکی چیست؟ چرا داشتن یک تجربه در فروشگاه برای مصرف کنندگان مهم است؟

SD: بیشتر مکان های آجر و ملات نقش های مختلفی را بازی می کنند. بدیهی است که آنها مزایای شناخته شده و مهمی نسبت به خرید خالص آنلاین دارند: توانایی دیدن ، لمس و آزمایش محصولات. کمک فروش حضوری دریافت کنید و رضایت فوری دریافت کنید و غیره.

استیو دنیس

این کتاب در اوایل ماه جاری منتشر شد.

خرده فروشان با بینش عمیق مشتری همچنین می دانند که فروشگاه ها به عنوان تبلیغات تجاری عمل می کنند ، صرف نظر از اینکه مشتری در نهایت معامله می کند. هرچند ، فروشگاه ها به طور فزاینده ای از طبیعت متنوع تر و ترکیبی تر می شوند ، جایی که مشتریان می توانند سفارشات آنلاین یا منبع تحقق تجارت الکترونیکی را تحویل بگیرند. فروشگاه ها برای تمایز مارک های قابل توجه خرده فروشی از اهمیت فوق العاده ای برخوردار خواهند بود ، با این وجود نحوه کارکرد آنها ، محل استقرار و چگونگی عرضه آنها در برخی موارد به طور چشمگیری ادامه خواهد یافت.

دبلیو دبلیو دبلیو دبلیو ای: شما توجه دارید که بازرگانان موفق از دیجیتال نمی ترسند ، اما “شروع به استفاده از قدرت خود کرده اند.” آیا می توانید منظور شما را مختصر توضیح دهید؟

SD: به استثنای محصولی که می توان بصورت دیجیتالی تحویل داد ، مانند کتاب ، موسیقی و بازی ، فکر کردن در مورد تجارت الکترونیکی در مقابل خمپاره انداز همیشه یک انتخاب نادرست بود. برجسته ترین مارک ها با آغوش گرفتن از تاری که خرید از دو دهه پیش شروع شده است ، تصمیم به شکستن سیلوهای موجود در ارائه یک تجربه خرید مشتری هماهنگ دارند و مشتری را اساساً کانال می بینند. دیجیتال درایو های فیزیکی و بالعکس است.

مطمئنا موارد بسیاری وجود دارد که مارک ها قصد ندارند از آمازون آمازون یا Walmart Walmart خارج شوند. هیچ دلیلی برای شرکت در یک مسابقه به پایین وجود ندارد. در عین حال ، توسعه قابلیت های پیشرفته دیجیتال در کنار هم با سرمایه گذاری در فروشگاه ها به روش هایی که از مزایای منحصر به فرد مکان آجر و ملات استفاده می کند ، می تواند یک ترکیب فوق العاده قدرتمند باشد ، زیرا بسیاری از مارک هایی که فروشگاه های خود را باز می کنند و رشد چشمگیری دارند و سود بارها و بارها نشان داده است.

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>