مقابله با چالش های تجارت الکترونیکی با کلارنا – WWD

با بیش از 90 میلیون مصرف کننده و 250،000 شریک خرده فروشی در سراسر جهان – از جمله The North Face ، Macy’s ، Rebecca Minkoff ، Sephora و Etsy و غیره – پیشرو در بانک جهانی خرده فروشی ، خدمات پرداخت و خرید کلارنا نبض آنچه مصرف کنندگان می خواهند را دارد.

به گفته مدیر عامل کلارنا ، سباستین سیمیهاتکوفسکی ، آینده خرده فروشی در انعطاف پذیری و نوآوری دیجیتال است. همانطور که صنعت خرده فروشی در طی همه گیر شدن به صورت آنلاین حرکت می کرد ، در نحوه گشت و گذار ، کشف و خرید اقلام ، تغییراتی در مصرف کنندگان ایجاد شد. امروز ، مصرف کنندگان انتظار دارند که از طریق چندین کانال به مارک های مورد علاقه خود 24/7 دسترسی داشته باشند و یک سفر خرید انعطاف پذیر و شخصی تر را از کشف تا پرداخت خریداری کنند. فراتر از خدمات پرداخت ، مجموعه Klarna برای تجارت بصورت منحصر به فرد برای پشتیبانی از خرده فروشان در هنگام استفاده از این حالت جدید ، ارائه خدمات پرداخت و بازاریابی برای کمک به خرده فروشان برای جذب مشتری به روش های جدید و ایجاد وفاداری به مارک ، موقعیت منحصر به فردی دارد.

در اینجا ، سیمیهاتکوفسکی با گروه رسانه ای Fairchild در مورد چالش های چشم انداز جدید خرده فروشی و نحوه کار کلارنا با خرده فروشان برای جلب توجه امروزی مصرف کنندگان باهوش دیجیتالی صحبت می کند.

کلارنا

شبکه جهانی مصرف کننده کلارنا بیش از 90 میلیون خریدار و 18 میلیون کاربر فعال برنامه کلارنا را شامل می شود.
حسن نیت ارائه می دهد تصویر.

گروه رسانه ای Fairchild: به گفته خود شما ، در یک سال گذشته نیازها و خواسته های مصرف کننده چگونه تغییر کرده است؟ امروزه این چه چالش هایی برای برندها به وجود می آورد؟

سباستین سیمیاتکوفسکی: خریداران بیشتر متوجه بودجه شده اند و به طور فزاینده ای از اشکال سنتی اعتباری به سمت گزینه های هزینه ای شفاف و مبتکرانه دور می شوند. این تکان دهنده نیست ، زیرا اعتبار سنتی نیاز مشتری را فراموش کرده است.

در واقع ، طبق آخرین گزارش بدهی خانگی و اعتباری بانک مرکزی فدرال نیویورک ، مانده کارت اعتباری در سه ماهه اول سال 2021 49 میلیارد دلار کاهش یافته و 157 میلیارد دلار کمتر از پایان سال 2019 است. آمریکایی ها نیز پرداخت کردند طبق داده های Wallet Hub ، یک رکورد 83 میلیارد دلار از بدهی کارت اعتباری در سال 2020 است.

اشتیاق زیادی برای شفافیت ، انعطاف پذیری روش های خرید و پرداخت ، با پیشبرد نسل های جوان ، پیش می رود. دارندگان کارت اعتباری Gen Z به طور متوسط ​​1.5 کارت اعتباری دارند که کمتر از چهار کارت اعتباری متوسط ​​آمریکایی است.

FMG: چگونه کلارنا به مارک ها کمک می کند تا با چالش های جدید تجارت الکترونیکی رو به گسترش امروز روبرو شوند؟

SS: ما متمرکز بر این هستیم که یک شریک استراتژیک و موتور رشد برای خرده فروشان باشیم. گرچه این گزینه های پرداخت بدون بهره ما مانند Pay in 4 را در بر می گیرد ، اما کار کلارنا در هنگام پرداخت شروع و خاتمه نمی یابد. ما با امکان دستیابی به کشف و نظارت برای ایجاد قابلیت مشاهده محصول و نام تجاری و همکاری با خرده فروشان ، از شرکای خرده فروشی خود پشتیبانی می کنیم.

به عنوان مثال ، ما اخیراً دومین رویداد “Hauliday” خود را اجرا کردیم – یک ولخرجی دو روزه خرید مجازی که نتایج مثبتی را برای چندین شریک خرده فروشی ایالات متحده به همراه داشت. این رویداد شامل بیش از 50 مارک تجاری از جمله Macy’s ، Foot Locker و HAUS LABORATORIES بود و اولین عنصر خرید جریان مستقیم ما را در خود جای داد و به مشتریان امکان می دهد مارک های شرکت کننده را به روش های جدید کشف و با آنها تعامل داشته باشند.

FMG: برای این منظور ، کلارنا چگونه به مارک ها کمک می کند تا هنگام خرید از طریق چندین سیستم عامل ، خرید خود را تغییر دهند؟

SS: اکثر مصرف کنندگان – 59 درصد – انتظار یک تجربه خرید آنلاین و فروشگاهی را دارند. کلارنا خرده فروشان را قادر می سازد تا تجربه خرید نرم و بدون اصطکاک در همه کانال ها را در همه نقاط تماس داشته باشند تا خریداران در هنگام خرید در فروشگاه های فیزیکی همان راحتی را به صورت آنلاین و از طریق تلفن همراه تجربه کنند.

ما همچنان به سرمایه گذاری گسترده در سیستم عامل فروشگاه خود ادامه می دهیم و این به سرعت در حال رشد است. کلارنا اکنون در بیش از 60،000 مکان خرده فروشی فیزیکی در ایالات متحده زندگی می کند ، از جمله Foot Locker ، Macy’s ، Bloomingdale’s و Sephora.

کلارنا

کلارنا با مارک های تجاری همکاری می کند تا تجربیات جذاب را در اختیار مصرف کنندگان قرار دهد.
حسن نیت ارائه می دهد تصویر.

FMG: چرا تنوع بخشیدن یا گسترش یافتن نام تجاری برای برند بسیار مهم است و کلارنا چگونه این امکان را فراهم می کند؟

SS: تسریع در تجارت الکترونیکی توسط همه گیر به این معنی است که اکنون خریداران در حال مرور و کشف محصولات به روش های جدید در چندین کانال هستند. مصرف کنندگان فقط در راهروهای فروشگاه آجر و ملات گشت و گذار نمی کنند – آنها با مارک های مورد علاقه خود در شبکه های اجتماعی ارتباط برقرار می کنند و از طریق برنامه های تلفن همراه در مورد محصولات جدید تحقیق می کنند.

سیستم عامل ما به همان اندازه که یک سرویس خرید است ، دارای یک شبکه جهانی با 90 میلیون خریدار و 18 میلیون کاربر فعال برنامه تلفن همراه ما ، یک ابزار کشف است. ما همچنین مجموعه ای پیشرفته از خدمات بازاریابی را ایجاد کرده ایم که به خرده فروشان کمک می کند تا از طریق راه های جدید با مصرف کنندگان در تمام کانال ها ارتباط برقرار کنند ، از طریق فعالیت هایی از جمله مکان های حمایت مالی ، مجموعه های سرپرستی (که قبلا “لیست آرزوها” نامیده می شدند) در برنامه کلارنا ، مقالات ویژه ، CRM اختصاصی کانال ها و موارد دیگر ما همچنین قابلیت های تولید محتوای مبتنی بر هوش مصنوعی و خدمات مقایسه ای خرید (CSS) را فراهم می کنیم که بازرگانان را قادر می سازد تبلیغات لیست محصولات Google (PLA) خود را با کارآیی بیشتری لیست کنند.

FMG: چگونه کلارنا یک تجربه خرید شخصی را برای مصرف کننده فراهم می کند؟

SS: ما یک دیدگاه منحصر به فرد نسبت به رفتار خریدار داریم که در هنگام پردازش معاملات اطلاعاتی درمورد سطح SKU و رسیدهای دیجیتال فراهم می کند. این به نوبه خود به ما این امکان را می دهد که با ارائه پیشنهادات هدفمند ، پیشنهادات موارد و موارد دیگر ، تجربه خرید بسیار پسندانه و شخصی تری را برای مصرف کنندگان ایجاد کنیم. در نهایت ، این امر به شما کمک می کند فروش اضافی اضافی را از طرف شرکای خرده فروشی ما انجام دهید و همزمان تجربه خریدار را افزایش دهد.

برنامه Klarna همچنین به ویژگی هایی مجهز است تا تجربه خرید را برای مصرف کنندگان بالا ببرد و شخصی سازی کند. خریداران می توانند مجموعه های قابل اشتراک با دوستان ، تأثیرگذارها و مارک ها را ایجاد و دنبال کنند و ویژگی هایی از جمله اعلان های افت قیمت را برای پیگیری فروش کالاهای مورد علاقه خود تنظیم کنند. در ایالات متحده ، بیش از 8 میلیون مورد را در طول شش ماه گذشته توسط خریداران کلارنا به مجموعه اضافه کرده ایم ، هر ماه بیش از 1 میلیون مورد اضافه می شود.

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>