مدیران بازرگانی انتظار دارند سرمایه گذاری بیشتری در رسانه های اجتماعی انجام دهند – WWD

بر اساس نظرسنجی The Harris Poll – که به سفارش Sprout Social انجام شده است ، رهبران تجارت انتظار دارند که با افزایش حیاتی کانال ، موفقیت بیشتری در بازاریابی در شبکه های اجتماعی به دست آورند. این یافته ها شامل احساساتی از سوی مصرف کنندگان است که انتظار دارند شرکت ها از داده های شبکه های اجتماعی برای ایجاد تجارب خرید و تعاملات شخصی تر استفاده کنند.

“تقریباً تمام مدیران مشاغل (91٪) پیش بینی می كنند بودجه رسانه های اجتماعی شركت آنها طی سه سال آینده افزایش یابد و 62٪ از مصرف كنندگان خاطرنشان می كنند مشاغلی كه حضور اجتماعی قوی ندارند در طولانی مدت موفق نخواهند شد” گزارش بیان شده است.

Sprout Social ، ارائه دهنده نرم افزار مدیریت رسانه های اجتماعی مبتنی بر ابر ، گفت: این نظرسنجی نشان داد که 85 درصد از مدیران بازرگانی “گزارش می دهند که حرکت به جلو داده های اجتماعی منبع اصلی هوش تجاری برای شرکت آنها و تقریبا نیمی از آنها (46 درصد) است. انتظار داریم بودجه بازاریابی شبکه های اجتماعی شرکت آنها در سه سال آینده تا 100 درصد افزایش یابد. “

این شرکت گفت که نتایج نظرسنجی مطابق با نیازهای مصرف کننده است و داده ها نشان می دهد “جلو رفتن از شبکه های اجتماعی روش شماره یک ترجیحی برای یادگیری در مورد مارک ها است ، پیش از همه کانال های دیگر از جمله ایمیل ، یا تبلیغات تلویزیونی و چاپی.”

در این نظرسنجی 1000 مصرف کننده آمریکایی و 250 مدیر شرکت کردند. این گزارش با عنوان “وضعیت رسانه های اجتماعی: بعد از یک سال تحول ، مدیران اجرایی همه کاره در زمینه اجتماعی” هستند ، “اهمیت رسانه های اجتماعی به عنوان یک استراتژی تجاری ، نقش آن به عنوان سنگ بنای تجربه مشتری و چالش ها در رسیدن به موفقیت با مارک های تجاری روبرو می شوند. “Sprout Social در بیانیه ای گفت.

این تحقیق نشان داد که استفاده از شبکه های اجتماعی در حال افزایش است ، “به ویژه در میان نسل های جوان ، و [is] انتظار می رود به رشد ادامه دهد. ” با رشد استفاده از شبکه های اجتماعی ، 34 درصد از پاسخ دهندگان اظهار داشتند که انتظار دارند در سه سال آینده با افزایش ژنرال Z و Millennials این افزایش همچنان ادامه یابد. پاسخ دهندگان همچنین گفتند که آنها انتظار دارند مارک ها و خرده فروشان برای تعامل بهتر آنها از شبکه اجتماعی استفاده کنند.

“مصرف کنندگان انتظار دارند که شرکت ها از رسانه های اجتماعی برای ارائه تجربه شخصی تر براساس تعاملات قبلی (61 درصد) ، خواندن و تجزیه و تحلیل آنچه مشتریان در رسانه های اجتماعی ارسال می کنند (59 درصد) استفاده کنند و آنها را بر اساس فعالیت خود در رسانه های اجتماعی بهتر بشناسند (51) درصد) ، “در این گزارش آمده است.

اما این بدان معنا نیست که شرکت ها می توانند این تجارب مورد انتظار را ارائه دهند. نویسندگان گزارش گفتند در حالی که بیشتر مدیران “در اهمیت رسانه های اجتماعی برای تجارت خود همسو هستند ، اما آنها از توانایی شرکت خود در تأمین نیازهای مشتریان خود در این کانال مهم ماموریت ندارند.” Sprout Social گفت كه كمتر از نیمی از مدیران “استراتژی فعلی خود را در زمینه رسانه های اجتماعی” بسیار م describeثر “توصیف می كنند ، در حالی كه 90 درصد مدیران موافقت می كنند كه شركت هایشان برای استفاده م dataثرتر از داده های اجتماعی برای درک مشتریان خود استفاده می كنند.”

رایان بارتو ، رئیس Sprout Social ، گفت: “بدون شک این سال گذشته به عنوان یک کاتالیزور برای تحول دیجیتال اتفاق می افتد در سراسر کسب و کار ، اما آنچه که من از نظر یافته های گزارش جذاب تر می دانم این است که این تحول به طور نامتناسبی در رسانه های اجتماعی اتفاق می افتد. “

باروتو گفت: “مصرف کنندگان روشن هستند – رسانه های اجتماعی جایی است که تجربه مشتری باید آغاز ، توسعه و پایان یابد.” “در مقایسه با یک سال پیش ، مصرف کنندگان به طور فزاینده ای از رسانه های اجتماعی برای کشف مارک های جدید (43 درصد) ، توصیه مارک به دوستان و خانواده خود (33 درصد) و خرید (36 درصد) استفاده کرده اند. این اعداد برای نسل های جوان حتی بیشتر مشخص می شوند. برای رونق کسب و کار در این جهان ، واضح است که بینش اجتماعی در مورد نقاط تماس اصلی در چرخه حیات مشتری نمی تواند یک برنامه بلند مدت باشد ، باید اکنون اتفاق بیفتد. “

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>