مارک های لوکس باید توجه مردم محلی ، جوانان را جذب کنند – WWD

برای آینده قابل پیش بینی لوکس به صورت محلی زندگی خواهد کرد.

بزرگترین مارکهای لوکس اروپا که در سفرهای طولانی هنوز از راه دور در جهان دور نیستند ، کار خود را با مشتریان منظم و تازه استخدام شده در نزدیکی خانه انجام داده اند.

“اروان رامبورگ” ، تحلیلگر حقوق صاحبان سهام ، مدیر عامل و رئیس جهانی مصرف و خرده فروشی در HSBC در نیویورک ، گفت: “من فکر می کنم مشتریان محلی نادیده گرفته شده اند زیرا به راحتی می توان از طریق گردشگران پول کسب کرد.” “برای بیشتر مارک های قبل از COVID-19 ، حداقل 60 درصد از فروش در اروپای غربی توسط هزینه های گردشگری انجام شده است ، به ویژه چینی ها ، کره ای ها ، ژاپنی ها و آمریکایی ها.”

رامبورگ گفت ، با این وجود قوی ترین مارک های قدیمی فقط 15 تا 20 درصد فروش در اروپا را گزارش کرده اند ، “که این یک شاهکار است” ، همچنین فریاد زد به هرمس اینترنشنال ، جایی که فروش سه ماهه چهارم در اروپا فقط 9.7 درصد افت کرد . “چیز خوب این است که گردشگرانی که در اروپا کمبود دارند در واقع هزینه های زیادی را در خانه خود سپری می کنند ، بخشی از این که اقامت در آنها بودجه بیشتری به آنها می دهد ، بخشی از آن به سایر عناصر حمایتی مانند ، در آمریکا قدرت برابری و بازارهای املاک. “

به طور کلی ، تحلیل گران لوکس به عنوان بزرگترین بازیکنان بخش ، مقاطع بالایی را به عنوان جهانی جدید و بدون گردشگر جدید پیمایش می کنند.

لوکا سولکا ، تحلیلگر ارشد تحقیق در زمینه کالاهای لوکس در برنشتاین ، گفت: “من فکر می کنم این صنعت کار بسیار خوبی در جذب مشتری جدید ، استفاده از KOL ها و رسانه های اجتماعی انجام می دهد” ، همچنین با اشاره به اینکه “نسل جدیدی از مصرف کنندگان ، به طور عمده وارد بخش می شوند ،” از طریق خیابان لباس خیابانی ، خرید تی شرت ، کفش های کتانی و هودی. “

Air Jordan I High OG Dior

Air Jordan 1 High OG Dior.
دیور / جانیس نیکرسون

به گفته وی ، “نکته اصلی این است که مارک ها برای مجموعه گسترده ای از ملیت ها مطلوب باشند. به عنوان مثال ما لوئیس ویتون ، هرمس ، شانل و کارتیه را در بالای رتبه بندی مطلوبیت در مرزها می بینیم. “

سارا ویلرسدورف ، مدیر عامل و شریک ، رئیس جهانی لوکس در گروه مشاوره بوستون ، گفت که مارک هایی که به گردشگری در پایتخت های اروپا و شهرهای بزرگ ایالات متحده متکی هستند ، خدمات دهی به مشتریان محلی را دو برابر کرده و همچنین اطمینان حاصل می کنند که “کانال های فروش دیجیتال یکپارچه هستند و همکاران فروشگاه از ابزارها و آموزشهای لازم برای پشتیبانی از سرویس دهی 2.0 برخوردارند. “

از نظر وی ، برای جذب مشتری های محلی بیشتر ، “مارک ها باید پیشنهاد ارزش خود را افزایش دهند ، کالاهای بیشتری را ارائه دهند که مربوط به خریداران محلی باشد ، کالاهای بیشتری را به خانه نزدیک کنند و بیشتر در بازاریابی محلی در تمام بخشهای سفر مشتری ، از جمله الهام بخش

همچنین در لیست کارهای او: مارک های تجاری باید “اطمینان حاصل کنند که پایگاه داده CRM بهینه شده است و همکاران فروشگاه می توانند به اندازه کافی به مشتری خدمت کنند و از طریق کانال ها درگیر شوند. این در مورد خدمات بهتر به مشتریان فعلی در بازارهایی است که آنها زندگی می کنند … و همچنین در مورد جذب نسل بعدی خریداران لوکس است. به عنوان مثال ، بسیاری از مارک ها می توانند روند خرید خود را برای مشتریان با پتانسیل بالا بهبود دهند ، نه اینکه فقط بر روی مصرف کنندگان بالای موجود تمرکز کنند. “

در همان زمان ، مارک ها با تغییر اساسی در معنای لوکس “در حالی که مصرف کنندگان از محیط زیست و جامعه آگاهی بیشتری پیدا می کنند و کانال های دیجیتال به عنوان منابع الهام و فروش مهم تر می شوند” دست و پنجه نرم می کنند.

به گفته رامبورگ ، در حالی که برخی از مارک ها در سال 2020 به دلیل بروز همه گیری مانع از این کار شدند ، برخی دیگر با هزینه های زیادی برای مشتری مداری ، بازاریابی و روابط عمومی ، از جمله Vuitton ، Dior ، Cartier “و چند برند دیگر” کار می کردند.

بهار مردانه Louis Vuitton 2021

لویی ویتون نمایش بزرگی را در شانگهای برای مجموعه مردان بهاری 2021 خود انجام داد.
دیو تاکون

حتی قبل از همه گیری ، مارک هایی مانند Hermès ، Chanel و Vuitton از قبل در میان مصرف کنندگان محلی بسیار حضور داشتند. “آنها همچنین ثابت کردند که بسیار ناچیز و چابک هستند که جهان ناگهان در بهار گذشته تعطیل شد و راه های ابتکاری را پیدا کرد – فروش از طریق زوم یا از طریق تلفن ، رفتن به خانه های مصرف کنندگان ، خصوصی سازی فروشگاه ها ، و غیره. از قضا ، تکنولوژی ، داده ها و CRM بهره وری ثابت شد که ابزاری برای حفظ و تقویت روابط انسانی صمیمی تر بین مارک ها و مصرف کنندگان در هنگام توقف جهان است. “

رامبورگ همچنین خاطرنشان کرد که مصرف کنندگان به طور کلی به مارک های بزرگتر پاداش می دهند در حالی که تمایل به “خرید کمتر ، اما خرید بهتر” است. در همین حال ، خریداران لوکس برای اولین بار تمایل دارند که با بزرگترین مارک ها همراه شوند ، زیرا این محصولات وضعیت را به طور موثرتری نسبت به طاقچه انتقال می دهند. برچسب ها.

وی در مصاحبه ای توضیح داد: “انگیزه خرید لوکس روانشناسی است نه تمکن مالی.” “مصرف کنندگان می خواهند موفقیت را نشان دهند ، و مورد شناسایی و پذیرش قرار گیرند.”

از نظر وی ، سه گروه از مصرف کنندگان در سطح جهان که خریدهای لوکس را برای اولین بار در دهه آینده تأمین می کنند ، مصرف کنندگان زن ، چینی و نسل های جوان هستند.

وی با اشاره به افزایش نرخ اشتغال زنان قبل از بحران ، کاهش فاصله دستمزد و تأخیر در فرزندآوری در میان تغییرات اجتماعی و اقتصادی که باعث تأمین کتاب های جیبی زنان می شود ، گفت: “مصرف کنندگان زن در شرف هزینه های بسیار بیشتری برای تجملات هستند.”

رامبورگ پیش بینی کرد که فروش به مصرف کنندگان چینی “ممکن است طی چهار سال آینده دو برابر شود زیرا ایجاد ثروت باعث استخدام بیشتر می شود. و سرانجام ، جوانان ، به ویژه در چین و تحت هدایت اقلیت های ایالات متحده ، مجبور به ورود به این بخش هستند. “

در ایالات متحده ، به ویژه مصرف کنندگان جوان آفریقایی آمریکایی ، آمریکایی آسیایی و لاتین پیشرو در این امر هستند و در پذیرفتن خریدهای لوکس ، جمعیت بیشتری را تحت تأثیر قرار می دهند.

سولکا برنشتاین هشدار داد که نگاه کردن به فروش از نظر جغرافیایی تصویر را گیج می کند.

“بیشتر مارک های بزرگ در سال 2020 فروش خود را به مصرف کنندگان اروپایی و آمریکایی افزایش دادند – بنابراین مصرف کنندگان محلی در اروپا یا ایالات متحده آمریکا مشکلی نیستند. مشکل این است که هزینه هایی که مصرف کنندگان چینی در سراسر دنیا تولید کرده اند به سرزمین اصلی بازگردانده شود. از آنجا که مصرف کنندگان چینی هنگام خرید در خانه نیاز به پرداخت هزینه های بالاتر دارند ، لیست خرید خود را کاهش می دهند و فقط مارک های “باید” را خریداری می کنند. “

اکثر مارک های بزرگ پرچمداران بزرگ و اغلب مکان های مختلفی را در شهرهای مهم دنیا ساخته اند و تحلیلگران فقط هرس انتخابی آن شبکه ها را پیش بینی می کنند.

“هاینان [in China] و دیگر مقاصد احتمالاً جایگزین ساختاری بیشتری برای هنگ کنگ شده اند و بنابراین فروشگاه ها در آنجا تعطیل شده اند و احتمالاً هنوز کوچک سازی رد پای خرده فروشی لوکس پایان نیافته است. ” “در قاره اروپا ، لندن و نیویورک ، ممکن است تغییرات کمی در اینجا و آنجا انجام شود تا اجاره بها کاهش یابد یا شبکه کاهش یابد ، اما من انتظار ندارم که یک تعدیل شدید انجام شود زیرا مارک ها می خواهند از زمان شروع سفر از موقعیت خوبی برخوردار شوند.”

سولکا موافقت کرد. وی گفت: “در بیشتر مواقع ، مارك ها فروشگاه ها را به عنوان سرمایه گذاری بلند مدت می دانند و آماده اند تا پایان همه گیر منتظر بمانند.” “یافتن مکان های مناسب دشوار است و مارک ها به طور قابل توجهی در فروشگاه های خود سرمایه گذاری کرده اند. آنها با افزایش دیجیتال شبکه های خود را مرتب می کنند ، اما این یک روند تدریجی خواهد بود. “

همچنین مشاهده کنید:

چه باید تماشا کرد: چرا با وجود همه اینها ، لوکس هنوز آینده روشنی دارد

چرا مارک های لوکس باید پخش شوند

نقطه اوج: جهانی در برابر محلی است

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>