فناوری می تواند به خرده فروشان کمک کند تا رفتارهای مصرف کننده را تغییر دهند – WWD

پس از یک سال خرید بیشتر بصورت آنلاین ، مصرف کنندگان ابراز تمایل کرده اند که به فروشگاه ها برگردند اما اکنون انتظار یک تجربه ملات و آجر را دارند. آنها همچنین درمورد نقشی که فناوری می تواند در بهبود سفر خرده فروشی ایفا کند ، باهوش ترند – و مشاغل باید این روند را ادامه دهند.

تحقیقات جدید از گروه Lion’esque نشان می دهد که مصرف کنندگان عمدتاً می خواهند از فناوری فروشگاهی برای صرفه جویی در هزینه استفاده کنند (39 درصد) ، در حالی که خریدارانی که با برنامه موبایل اختصاصی یک خرده فروش درگیر می شوند بیشتر به پاداش (25 درصد) و معاملات انحصاری (22 درصد). این ممکن است با سهولت یافتن کد تخفیف و کوپن هنگام خرید آنلاین مرتبط باشد. مصرف کنندگان می خواهند آن تجربه را در فروشگاه از نو بسازند.

گزارش Lion’esque Group می گوید: “برنامه های تلفن همراه مارک دارنده تجربه همه کانال هستند و عملکرد و ارزش متفاوتی را هنگام استفاده در فروشگاه نسبت به خانه ارائه می دهند.” “سه چهارم پاسخ دهندگان گزارش می دهند که هنگام خرید در همان مکان آجر و ملات خرده فروش ، از برنامه تلفن همراه یک خرده فروش استفاده می کنند.”

بنابراین خرده فروشانی که می خواهند از این علاقه روزافزون به فناوری استفاده کنند باید این ابزارها را به عنوان مکمل تجربه فروشگاه قرار دهند. یکی از زمینه هایی که ممکن است بازرگانان بخواهند در آن سرمایه گذاری کنند ، فن آوری مناسب است ، زیرا این امر به طور فعال نقاط درد موجود در تجربه اتاق مناسب را برطرف می کند. گروه Lion’esque دریافت که دسترسی به گزینه های اندازه اضافی در 35 درصد از پاسخ دهندگان بزرگترین ناامیدی برای خریداران است ، بنابراین افزودن یک برنامه تلفن همراه که می تواند این مسئله را برطرف کند احتمالاً تجربه مصرف کننده را بهبود می بخشد.

پوشاک (32 درصد) و کفش (25 درصد) دسته هایی بودند که مصرف کنندگان بیشتر می خواستند از این فناوری برای آنها استفاده کنند. با این حال ، در حال حاضر هنوز یک دوره کشف وجود دارد. فقط 38 درصد از مصرف کنندگان گزارش کرده اند که از فن آوری مناسب استفاده می کنند ، اما نیمی از کسانی که علاقه مند به استفاده از آن نیستند. این پنجره ای را برای خرده فروشان فراهم می کند تا قبل از تبدیل شدن به سهام جدول ، این سیستم های جدید را به عنوان پیشنهاد ارزش افزوده در فروشگاه های خود معرفی کنند.

در این گزارش ، “برای آن دسته از پاسخ دهندگانی که تجربه قبلی خود را با فناوری fit گزارش می دهند ، قابل شناسایی ترین نرم افزار از Nike بود که ابزار Nike Fit آن به Nike Associates امکان می دهد تا پای مشتریان را به صورت دیجیتالی اسکن کند تا اندازه کفش صحیح را تشخیص دهد.”

سایر اشکال احتمالی فناوری تعاملی شامل علامت گذاری دیجیتال است که 70 درصد از مصرف کنندگان معتقدند احتمالاً بیشتر از یک نسخه سنتی توجه آنها را جلب می کند. دستگاه های فروش به ویژه در گروه سلامت و ویتامین ها (58 درصد) و الکترونیک (44 درصد) محبوب بودند ، اما پوشاک و لوازم جانبی نیز مورد توجه 38 درصد از پاسخ دهندگان قرار گرفت.

به طور کلی ، واضح ترین پیام این گزارش این بود که خرده فروشان باید از فناوری خود برای رفع نیازهای واقعی مصرف کننده استفاده کنند. در حالی که اطلاعات محصول مفید است ، بیشتر پاسخ دهندگان آن را به عنوان اولویت کمتری در مقایسه با پس انداز پول یا کارایی خرید گزارش کردند.

در این گزارش آمده است: “دیگر اینکه” آیا “مصرف کنندگان با فناوری فروشگاهی تعامل خواهند داشت ، دیگر جای سوال نیست.” “جایی که بالاترین ارزش افزوده را باز کنیم ، با مکانی که در سفر مشتری قرار داریم ارتباط برقرار خواهد کرد ، خواه حل آن برای مناسب بودن ، ارائه اطلاعات مربوط به محصول یا عمیق تر شدن با پیام شخصی.”

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>