روندهای مصرف کننده با افزایش دستورات پاک می شوند – WWD

با افزایش واکسیناسیون بیشتر مصرف کنندگان در برابر COVID-19 ، تحلیلگران خرده فروشی انتظار دارند که در نیمه دوم میزان ترافیک پا افزایش یابد ، حتی خریداران به خرید آنلاین کالاها ادامه می دهند. اما خریداران هنگام مراجعه به یک فروشگاه فیزیکی چه انتظاراتی دارند؟

مایکل رنز ، رهبر جهانی فناوری خرده فروشی در EY ، گفت که انتظارات مصرف کننده سازگار نخواهد بود اما چند مورد وجود دارد که خرده فروشان باید انجام دهند. به عنوان مثال ، بخشهایی از خریداران وجود خواهند داشت که انتظار دارند خرده فروشان یک محیط امن و سالم را فراهم کنند. و خریدارانی وجود خواهند داشت که تجربه تجربی بیشتری را در فروشگاه تجربه می کنند. در اینجا ، رنز بینشی در مورد این روند و سایر روندهای مصرف کننده دارد که در نیمه دوم سال برگزار می شود.

WWD: با بالا بردن دستورات ماسک و افزایش واکسیناسیون ، مصرف کنندگان از نظر تجربه خرید خرده فروشی چه انتظاراتی دارند؟

مایکل رنز: دو چیز که در طول سال گذشته و از طریق تحقیقات مصرف کننده خود آموخته ایم این است که بهبودی از این همه گیری بسیار نابرابر خواهد بود و بخش های مختلف مصرف کننده بسته به آنچه که انتظار دارند ، انتظارات بسیار متفاوتی از تجربه خرید خود دارند. آنها در هر زمان مشخص می خواهند. با این حال ، ارزش دارد که به سه روند انتظار مصرف کننده اشاره کنیم که شاهد باز شدن آن هستیم.

اول ، انتظارات بین راحتی بیش از حد و خریدهای تجربی متفاوت است. این دسته از اولین موارد تسریع شده و دومی در هنگام همه گیر شدن به دلیل اینکه مصرف کنندگان سعی در به حداقل رساندن قرار گرفتن در معرض خطر داشتند ، رنج می بردند ، اما هر دو با اعتماد به نفس مصرف کنندگان رشد می کنند ، هر دو بیشتر خود را اعلام می کنند. از یک طرف ، این بدان معناست که آنها ممکن است انتظار خرید بدون تماس ، مجموعه های سرپرستی و جبران خودکار را داشته باشند اما از طرف دیگر ، انتظار سطح بالای خدمات ، نقاط لمس انسانی بیشتر و مواردی را دارند که می تواند به آنها کمک کند خرید را به عنوان یک فعالیت اجتماعی بازی کنند . لازم به یادآوری است که یک سال یا بیشتر قفل شدن ، نه تنها برای محصولات بلکه برای تعامل انسان نیز تقاضای متراکم ایجاد کرده است.

نگرانی در مورد ایمنی ممکن است کاهش یابد ، اما از بین نمی رود. مصرف کنندگان خواهان بازگشت به حالت عادی هستند اما طی سال گذشته به طور معمول رفتارهایی را تجربه کرده اند که ریشه دارتر خواهد شد. این بدان معنی است که ما در حال تطبیق با شرایط عادی جدید هستیم. فاصله گذاری اجتماعی ، استفاده از ضد عفونی کننده دست و ماسک استفاده از موارد طبیعی دومین مصرف کننده است. شاید دیگر از اینکه دیگر نیازی به پوشیدن ماسک ندارند خیالشان راحت شود ، اما ممکن است در یک فروشگاه پر ازدحام از کنار هم رفتن با سایر خریداران ، گونه به ژول بردارند. جمعیت دیوانه وار که به طور سنتی در رویدادهای خرید مانند جمعه سیاه مشاهده می کردیم ، اکنون بیگانه به نظر می رسد و مشتریانی که دوباره به مراکز خرید و مراکز خرید مراجعه می کنند ، از طریق ایجاد حس فضا و اقدامات ایمنی قابل مشاهده که اطمینان آنها را در خرده فروشی افزایش می دهد ، به اطمینان خاطر خواهند رسید.

شکاف انتظار بین کانالهای فیزیکی و دیجیتال در حال کاهش است. یک بار خرده فروشان می توانند به تمایز واضحی بین خرده فروشی دیجیتال با لمس فیزیکی و فناوری پیشرفته اشاره کنند ، اما اکنون مصرف کنندگان خواهان بهترین های هر دو جهان هستند. آنها می خواهند تجارب خرید فیزیکی آنها با استفاده از فناوری بیشتر شود تا کارها راحت تر شود و انتظار دارند خدمات و مشاوره های یکسانی را در تجارب خرید آنلاین خود داشته باشند. مردم بیش از یک دهه است که از omnichannel به عنوان آرزوی خرده فروشی صحبت می کنند اما به سرعت تبدیل به یک انتظار اساسی برای کسانی می شود که می خواهند در آینده رشد کنند.

دبلیو دبلیو دبلیو: در حال حاضر تجار و مارک ها باید از کدام فناوری فروشگاهی استفاده کنند؟

آقای: صحبت در مورد همه زنگ ها و سوتهایی که خرده فروشان باید به پیشنهادات فروشگاه خود اضافه کنند بسیار آسان است. اما قبل از انجام آنها واقعاً باید اصول را درست بگیرند. اگر کالاهای مناسبی نمی فروشید و نمی توانید قفسه های خود را به صورت انباردار نگه دارید ، داشتن آینه های هوشمند ، پوشش AR و پرداخت بیومتریک هیچ فایده ای ندارد. خرده فروشان برای دستیابی به تعالی عملیاتی ، با استفاده از داده ها و تجزیه و تحلیل های م understandثر ، باید خسته کننده ها را به درستی درست کنند تا مشتریان خود را در قسمت انتهایی تجارت درک کنند و این موارد را به تأمین کنندگان خود در انتهای تجارت متصل کنند. با این حال ، از نظر برآورده سازی انتظارات از تجربه ، بسیاری از فن آوری های نوظهور وجود دارد که خرده فروشان باید در نظر بگیرند ، بسته به اینکه چگونه می خواهند ارزش پیشنهادی خود را شکل دهند. آنها تا حد زیادی با انتظارات مشخص شده از مشتریان خود همسو هستند:

اصطکاک سهام جدول خواهد بود. پرداخت های بدون تماس و بدون وجه به سرعت در حال تبدیل شدن به پرداخت های بیومتریک و فروشگاه های بدون صندوق هستند. ما شاهد تشخیص چهره در برخی کشورها هستیم تا بتوانیم مردم را با لبخند پرداخت کنیم. راحتی مصرف کنندگان به طور فزاینده ای انتظار می رود بدون نیاز به صف یا پرداخت ، در فروشگاه ها و فروشگاه ها گشت بزنند.

خرده فروشی می تواند به عنوان سرگرمی یا تئاتر پیشرفت کند. در مورد برنامه های کاربردی تلفن های هوشمند ، پوشش های AR و آینه های هوشمند کارهای زیادی برای تقویت و بازی سازی تجارب خرید انجام شده است. این کار می تواند به سادگی استفاده از بازی های مبتنی بر برنامه در فروشگاه برای باز کردن قفل تخفیف ها یا پیچیدگی ایجاد تجربه های چند رسانه ای همه جانبه در فروشگاه در فروشگاه های مفهومی باشد. این نیازی به فناوری ندارد. برخی از خرده فروشان با ایجاد تجربه در فروشگاه خود در اطراف میزبانی رویدادها ، ارائه آموزش یا ادغام با نیازهای جامعه محلی ، پیشرفت کرده اند.

مایکل رنز

مایکل رنز
تصویر مجوز

شخصی سازی در فروشگاه می تواند شکاف فیزیکی و دیجیتالی را پر کند. فروشگاه ها به دلیل عدم توانایی شخصی سازی محصولات و تعامل با روشی که سیستم عامل های آنلاین می توانند مانع شوند – اما خرده فروشان به طور فزاینده ای عناصر شخصی سازی را به محصولات خود اضافه می کنند – با استفاده از فن آوری هایی مانند چاپ سه بعدی برای سفارشی کردن یا تنظیم محصولات داخلی. آنها همچنین می توانند با دادن اطلاعاتی که به کارمندان برای ارائه خدمات بهتر و مشاوره مربوط به مشتریانشان نیاز دارند ، از داده ها برای غنی سازی نقاط لمس انسان استفاده کنند.

WWD: دستگاه های تلفن همراه چه نقشی را در این دوره COVID-19 بازی می کنند؟ آیا خریداران از خرید اجتماعی برای خرید استفاده می کنند؟

آقای: این به نکته ای اشاره می کند که قبلاً در مورد تبدیل شدن یک انتظار اصلی به کانال omnichannel اشاره کردم. مصرف کنندگان بیشتر از طریق تلفن های هوشمند اقدام به خرید آنلاین می کنند اما انتظار می رود تجربه بین کانال ها ثابت باشد. این محو شدن مرزها فرصتی عظیم است – اگرچه فقط توسط اجتماعی هدایت نمی شود. تلفن های هوشمند داده های موقعیتی که ارائه می دهند ، پتانسیل زیادی برای محکم کردن پا دارند و سیستم عامل های مبتنی بر برنامه که از برچسب گذاری جغرافیایی برای هدایت مصرف کنندگان در جهت درست به فروشگاه هایی که محصولات مورد نظر خود را ذخیره می کنند ، استفاده می کنند. از دیدگاه خرید اجتماعی ، روندهای زیادی ظهور می کند ، با رهبری چین در جهان ، اما برجسته ترین مواردی که من دیده ام عبارتند از:

ظهور خرید گروهان. اگرچه خرید آنلاین به صورت گروهی با استفاده از رسانه های اجتماعی قبل از COVID-19 است ، اما در واقع در حین قفل شدن نتیجه آن بسیار زیاد بود و برخی مطالعات سال گذشته تخمین زدند که از هر پنج مصرف کننده یکی از آنها با خریدهای دسته جمعی درگیر شده است. محدودیت های کاهش دهنده ممکن است آن را در مشعل عقب قرار دهد ، اما تعداد برنامه ها و مارک هایی که وزن آن را پشت سر می گذارند همچنان در حال رشد است.

محتوای قابل خرید / پخش جریانی توانایی خرید از طریق محتوای جریان مستقیم توسط تأثیرگذاران در کانال های ویدئویی و اجتماعی در چین بسیار شتاب گرفته است ، اما به عنوان یک کانال دیجیتال با رشد سریع در بازارهای غربی با برنامه ها و رویدادهای خرید اجتماعی که توسط سیستم عامل های برجسته سازمان یافته شده است ، شروع به جذب می کند.

فروشگاه های مفهومی اجتماعی. ما دیده ایم که خرده فروشان به طور فزاینده ای از عرضه فیزیکی و دیجیتال خود استفاده می کنند و بازی آخر این راه اندازی فروشگاه های مفهومی است که تعاملات رسانه های اجتماعی را با تجارب داخل فروشگاه مانند راه اندازی یک فروشگاه خرده فروشی اجتماعی توسط شنیدنی برتر توسط یک مارک تجاری لوکس در شنژن ترکیب می کند. که مردم را قادر می سازد ارز اجتماعی مارک دار نیز کسب کنند.

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>