رئیس مکه آرایشی و بهداشتی درباره ساخت فروشگاه فردا – WWD بحث می کند

در طی 21 سال گذشته ، جو هورگان مكا آرایشی و بهداشتی را به یك سرزمین عجایب زیبایی – و یك نیروگاه بزرگ ساخته است. اکنون این فروشگاه بزرگترین فروشگاه زیبایی معتبر استرالیا و نیوزیلند است که بیش از 100 فروشگاه و یک تجارت پررونق نقطه دات کام دارد ، اما او در اینجا متوقف نمی شود.

مقاومت و چابکی بخشی از نقاط قوت مکه است. طی 24 ساعت پس از قفل ، مشاوره های آنلاین برقرار شد و نقاط تماس ارتباطی به سمت دیجیتال متمایل شدند. 60 درصد از مشاغل خرده فروش قبل از COVID-19 به صورت آنلاین مهاجرت کردند و در عرض یک ماه 80 درصد بود.

هورگان در گفتگو با جنی بی فاین ، ویراستار اجرایی ، زیبایی ، WWD و Beauty Inc ، گفت: “وقتی شما در نظر بگیرید كه ما فقط 15 درصد از مشاغل خود را قبل از COVID-19 آنلاین انجام می دادیم ، این یك تغییر باورنکردنی بود.”

مکه از حمایت مالی کارمندان خود اطمینان حاصل کرد ، با شرایط پرداخت مارک های خود گیر کرد و برنامه آموزش خود را با بیش از 120،000 ساعت ثبت نام به حوزه مجازی تغییر داد.

این استراتژی جواب داد. هورگان گفت: “ما میزان رضایت مشتری-کارمند خود را 77 درصد حفظ کردیم.”

“نتیجه همه اینها این بود که ما از 12 ماه گذشته سال گذشته 10 فروش مثبت داشتیم و به پایان رسیدیم [2020] به علاوه 10 درصد ، در مقابل یک صنعت به طور کلی که 8 درصد کاهش داشت ، “.

علاوه بر این ، چنین نتایج بدون تخفیف به دست آمد.

اگرچه فروشگاه های مکه برای مدت کوتاهی تعطیل بودند ، اما هورگان هنوز به تجربه خرده فروشی اعتقاد دارد. وی گفت: “آجر و خمپاره واقعاً زنده است و لگد می زند.” “سطح سقوط در واقع در حال بازگشت به سطح قبل از قفل شدن است. واضح است که مشتریان خواهان این لمس و تجربه های جسمی انسانی هستند. “

از نظر هورگان ، رشد در ترکیب خرده فروشی دیجیتال و فیزیکی از راه های جذاب است. “سوال اصلی این است: چگونه واقعاً نوآوری می کنیم؟” او گفت. “چگونه ما تجربه منحصر به فرد مشتری مکه را بصورت آنلاین و به همان روشی که در فروشگاه داریم ارائه می دهیم؟ این برای ما تغییر دهنده بازی خواهد بود. “

نوامبر گذشته ، در سیدنی ، در حالی که در وسط بیماری همه گیر بود ، مکه بزرگترین فروشگاه خود را افتتاح کرد. با 19،275 فوت مربع بزرگترین فروشنده زیبایی در نیمکره جنوبی نیز هست. سی و پنج درصد از فضای سه طبقه به خدمات اختصاص دارد. اینها شامل “صندلی های هواپیمایی درجه یک” برای مینی صورت ، به علاوه خدمات مربوط به مواد تزریقی ، باروری ، سوراخ کردن گوش ، مو ، تغذیه و ابروها است.

هورگان با اشاره به اینکه بیش از 20 درصد فروش پرچمدار تولید می کند ، گفت: “ما در تلاشیم تعریف زیبایی را دوباره تعریف کنیم.” وی خدمات را به عنوان “بازكننده كلید” در آینده خرده فروشی آجر و ملات توصیف كرد ، زیرا این خدمات به افزایش ترافیك و فروش بیشتر تبدیل می شوند. “میزان اشغال ما تا به امروز 88 درصد است که وقتی شما در نظر بگیرید که چند سرویس ارائه می دهیم فوق العاده است.”

برخی از خدمات پرچمدار در جاهای دیگر مانند غلافهای صورت ارائه می شوند ، در حالی که کلاسهای استادانه با بنیانگذارانی مانند گوینت پالترو و گوچی وستمن به طور مستقیم به فروشگاههای دیگر پخش می شوند.

در همین حال ، کمک به رشد مارک ها همچنان مهم و اساسی در مکه است. “داشتن انحصار مارک کافی نیست. این کاری است که شما با نام تجاری انجام می دهید مهم است. ”

مکه هر جنبه از یک مارک تجاری منحصر به فرد را مدیریت می کند ، از حمل و نقل گرفته تا توزیع ، آموزش و بازاریابی ، مدلی که هورگان نگهداری می کند بیش از هر زمان دیگری معتبر است. وی گفت: “این اطمینان برای مارک ها ، مشتریان و ما به عنوان یک تجارت فراهم می کند.”

وی خاطرنشان کرد که NARS Cosmetics ، 23 سال انحصاری مکه ، دومین مارک معتبر زیبایی در استرالیا است ، اما این مدل برای نام های ظهور نیز کار می کند. هورگان گفت: “ما مارک های جدیدی داریم که وارد بازار می شوند و بلافاصله به 25 درصد سهم بازار دسترسی دارند که به دلیل همین انحصار ، یک مدل کاملاً حمایتی است.” “آنها هرگز نمی توانند مشتری دیگری را از راه دیگری بدست آورند.”

وی ادامه داد که باند زیادی برای مکه در استرالیا و نیوزیلند باقی مانده است ، در حالی که مناظر خارج از کشور تعیین می شود.

مکه اخیراً وارد Tmall Global در چین شده است و اکنون س questionال این است که آیا خرده فروش در چنین کشوری به آجر و ملات گسترش می یابد؟

هورگان گفت: “یا اینکه ما می گوییم:” ما در استرالیا نیز به صورت آنلاین شماره یک هستیم و آیا فرصتی برای ما وجود دارد که ابتدا بازارهای مختلف را به صورت دیجیتالی جستجو کنیم؟ ” “جهان یک مکان بزرگ است.”

برای اطلاعات بیشتر ، مراجعه کنید به:

مارک های Mecca بزرگترین فروشگاه استرالیایی خود را در سیدنی افتتاح می کند

مارک های مکه استرالیا پرچمدار چین را با Tmall Global راه اندازی می کنند

بررسی دما و سپرهای صورت: مارک های جدید مکالا

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>