در میان جابجایی واکسیناسیون ، ICSC شاهد بازگشت خرده فروشی – WWD است

از آنجا که رهبران صنعت خرده فروشی و مدیران املاک و مستغلات عملاً در اواخر این ماه برای رویداد RECon دیجیتال شورای بین المللی مراکز خرید در 25 و 26 مه تشکیل جلسه می دهند ، وضعیت فعلی خرده فروشی فیزیکی در ذهن شما خواهد بود.

هنگامی که فروش آنلاین در طی شیوع COVID-19 افزایش یافت ، خرده فروشان مجبور شدند در مورد نقش فروشگاههای فیزیکی خود تجدید نظر کنند. از جمله گرایش های دیگر ، نیاز به بهبود ایمنی و خدمات بود. در اینجا ، تام مک گی ، رئیس و مدیر اجرایی ICSC ، در مورد این روندها ، انتظار می رود جهش خرده فروشی در تابستان امسال و اینکه چگونه فروشگاه های فیزیکی نقش اساسی در رویکرد همه کانال دارند ، بحث می کند.

WWD: همانطور که مصرف کنندگان از پیله برداری مربوط به بیماری همه گیر دور می شوند ، خرده فروشی فیزیکی چه نقشی در یک محیط پس از COVID-19 بازی می کند؟

تام مک گی: مصرف کنندگان مشتاق خرید در فروشگاه ها هستند و ما انتظار داریم با رفع محدودیت های بهداشت عمومی به سرعت برگردند. به عنوان مثال ، اکثر رهبران CRE و CRE در نظرسنجی اخیر b-to-b خوشبین بودند که در طی 12 ماه پس از مهار ویروس ، ترافیک پا به سطح قبل از COVID-19 بازگردد.

حدود یک چهارم پاسخ دهندگان بر این باورند که خریداران در سطوح قبل از COVID-19 حتی زودتر – در مدت شش ماه باز خواهند گشت. مصرف کنندگان راحتی دیدن محصولات در فروشگاه ، برداشتن سفارشات کلیک و جمع آوری و احساس جامعه ای را دارند که خرده فروشی فیزیکی همچنان ایجاد می کند.

WWD: چرا فروشگاه های فیزیکی برای بالا بردن تجربه خرید مشتری مهم هستند؟

TM: بیشتر خریدها هنوز در فروشگاه ها انجام می شود. به عنوان مثال گزارش Halo Effect Part 2 ما در سال 2019 نشان داد که حتی در خرده فروشان بومی دیجیتال ، مصرف کنندگان تقریباً 60 درصد خریدهای خود را از طریق فروشگاه انجام می دهند ، با وجود اینکه این شرکت ها کار خود را به صورت آنلاین آغاز کرده اند. در حالی که همه گیر مطمئناً برخی از این عادت ها را تغییر داده است ، ما انتظار داریم که مصرف کنندگان به تجربه خرید منحصر به فرد و شخصی ، خدمات مشتری و ارتباط شخصی در فروشگاه های فیزیکی اهمیت دهند.

در حقیقت ، با کمرنگ شدن بیماری همه گیر ، بسیاری از مصرف کنندگان ممکن است تجربه ورود به فروشگاه و لباس پوشیدن ، دیدن کالاهای دست اول یا گشت و گذار در یک محصول را از دست بدهند.

WWD: خریداران از تجربه خرید درون فروشگاهی چه انتظاری دارند؟

TM: با ورود بیماری پاندمی به مرحله جدید واکسیناسیون گسترده ، انتظارات مصرف کننده در حال تغییر است – بسیاری همچنان انتظار دارند اقدامات ایمنی ، از ضد عفونی کننده دست و ماسک زدن گرفته تا بهداشت مناطق پرترافیک ، ادامه یابد. هنوز هم ، در پایان روز ، مصرف کنندگان خدمات مشتری ، راحتی و توانایی دیدن کالاهای دست دوم در فروشگاه را در اولویت قرار می دهند.

ما همچنین افزایش وانت حاشیه ای و سایر خدمات را یافته ایم و انتظار داریم که به تعریف جدیدی از خرید در فروشگاه ادامه دهیم. مصرف کنندگان در این چالش سخت به “کالاهای ضروری” به فروشگاه های فیزیکی اعتماد کرده اند و ما انتظار داریم که ادامه یابد.

دبلیو دبلیو دبلیو دبلیو: آیا انتظار دارید خدماتی مانند خرید آنلاین ، تحویل در فروشگاه و تحویل کنار ماشین ادامه داشته باشد؟ چرا؟

TM: کاملا! نظرسنجی b-to-b ما نشان داد که 71 درصد از خرده فروشان و 77 درصد از رهبران CRE کاملاً موافقند که انجام سفارش آنلاین برای اطمینان از سالم ماندن فروشگاه های فیزیکی ضروری است.

به همین ترتیب ، 67 درصد از خرده فروشان و 85 درصد از رهبران CRE بررسی شده معتقدند که انجام سفارش آنلاین عامل اصلی ترافیک پا بعد از COVID-19 خواهد بود. مصرف کنندگان این پیشنهادات را مناسب می دانند و به خرده فروشان در بهبود تدارکات و افزایش فروش کمک می کنند. به طور کلی ، این یک برد-برد است و ما انتظار داریم که این روند پس از همه گیری نیز به خوبی ادامه یابد.

WWD: چرا برندهای مستقیم به مصرف کننده باید یک م componentلفه آجر و ملات را به عنوان بخشی از استراتژی کلی خرده فروشی خود در نظر بگیرند؟

TM: ابتدا ، گزارش Halo Effect 2016 ICSC نشان داد که فروش آنلاین در بازار وقتی کسب و کار فروشگاه های آجر و ملات را در همان بازار باز می کند ، در واقع افزایش می یابد. این بدان معناست که فروشگاه های فیزیکی می توانند با عملکرد “بیلبوردهای تبلیغاتی” که باعث تردد در سراسر کشور می شوند ، به مارک های مستقیم به مصرف کننده در افزایش فروش کمک کنند.

اخیراً ، هرچند ، شاهد هستیم که هجوم عظیمی از مشاغل از فروشگاههای فیزیکی برای انجام سفارشات آنلاین و سایر روشهای جدید استفاده می کنند. به عنوان مثال بررسی b-to-b ما نشان داد که 73 درصد از خرده فروشان کوچک گزینه پاسخ و کلیک را در پاسخ به بیماری همه گیر ارائه می دهند و این تلاش ها بسیار موفقیت آمیز بوده است. مارک های مستقیم به مصرف کننده می توانند از این استراتژی ها برای دستیابی به مصرف کنندگان از راه های جدید استفاده کنند ، به خصوص که مصرف کنندگان به طور فزاینده ای به دنبال گزینه های کلیک و جمع آوری هستند.

WWD: حس شما در خرده فروشی برای نیمه دوم چیست؟ چه چیزی در فروشگاه است؟

TM: ما با اطمینان بیشتر مصرف کنندگان ، افزایش واکسیناسیون و آرامش محدودیت های بهداشت عمومی ، انتظار داریم فروش خرده فروشی همچنان افزایش یابد. احتمالاً در تابستان امسال یک فضای خرده فروشی تجدید حیات شده است زیرا تقاضای کالاهای مختلف و خدمات رشد قوی اقتصادی را تحریک می کند. ما فکر می کنیم مسیر مثبت اخیر ادامه خواهد داشت و خرده فروشان از هجوم هزینه ها سود می برند.

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>