در خرده فروشی ، نوآوری در دنده بالا – WWD

سالها پیش ، نوآوری در خرده فروشی حوزه تجارت تعداد زیادی از شرکتها بود ، به ویژه Walmart Inc. ، Target Corp. ، Amazon Inc. ، Apple Inc. ، Selfridges & Co. و Nordstrom Inc. که در زمینه هایی مانند تدارکات ، قیمت پایین روزمره عالی هستند. ، فروش مستقیم و مستقیم به مصرف کننده ، تجارب و خدمات.

اکنون نوآوری برای ماندن در بازی سهام جدول است – و COVID-19 تحولات را با نرخ های بی سابقه ای مجبور می کند.

آمیتاب آمبو بوز ، مدیر ارشد تمرین ، کالاهای بسته بندی شده مصرفی ، خرده فروشی و مهمان نوازی ، در Fractal Analytics گفت: “این بخش بسیار ابتکاری نبود تا زمانی که آمازون یا برخی از خرده فروشان عصر جدید ظاهر شدند.” “پیش از همه گیری ، همیشه بحث تحول و آزمایش وجود داشت. وقتی همه گیر آمد ، یا نوآورانه بود یا مرد ، هیچ چیز دیگری وجود نداشت – هیچ گزینه دیگری “.

“در حال حاضر مقدار زیادی نوآوری در خرده فروشی به وجود آمده است. این زمینه ها به سالها قبل برمی گردد ، با آغاز خرده فروشی همه کانال و درک کلی مصرف کننده “، از یک کانال به کانال دیگر دیگر ، استیو سادوو ، مشاور ارشد Mastercard و رئیس سابق و مدیر اجرایی شرکت Saks Inc گفت:” سرمایه گذاری های خرده فروشان بزرگتر سالها قبل انجام شده است ، آنها اکنون از منافع خود بهره مند می شوند. “

سادوو برای آینده نزدیک گفت ، “من سرمایه گذاری های بزرگی را در زمینه تجزیه و تحلیل ، فناوری ها ، تحقق ، رباتیک ، هوش مصنوعی پیش رو می بینم – همه اینها.”

استیسی دبروف ، بنیانگذار و مدیر عامل شرکت Influence Central ، که برای 350 خرده فروش و مارک ملی خرده فروشی ها و مراکز خرید استفاده می کند ، گفت: “خرده فروشی به عنوان یک بخش به یک سونامی نوآوری در بازاریابی دیجیتال مجبور شده است.” “خرده فروشان بیش از حد به تجربه فروشگاه ، آگهی ها و کاتالوگ ها اعتماد داشتند. اما COVID-19 مقدار زیادی آزمایش و نوآوری را مجبور کرد و نوآوری که شاهد آن هستیم ، در سال 2021 به بلوغ می رسد. “

“خرده فروشان باید در فروش در شبکه های اجتماعی باهوش شوند. این بر بسیاری از فروش های خرده فروشی تسلط خواهد یافت. ” “در حال حاضر ، 69 درصد از مصرف کنندگان مستقیماً از طریق پست های فیس بوک ، پستهای قابل خرید اینستاگرام و پیوندهای کشویی چیزی خریداری کرده اند و هر بستر اجتماعی در حال ایجاد روش هایی برای خرید مستقیم از سایت به جای مراجعه به سایت با نام تجاری است. شما می توانید خرید را بدون اینکه هرگز از بستر رسانه های اجتماعی خارج شوید ، انجام دهید. “

به طور فزاینده ای ، مارک ها برای افزایش فروش از طریق بازاریابی اجتماعی ، به افراد تأثیرگذار روی می آورند. وی گفت: “چارلی د آملیو در اینستاگرام با افزایش 100 درصدی فروش برای Aerie و American Eagle بیش از دو میلیارد برداشت ایجاد کرد.”

فعالیت Debroff در جریان خرده فروشی محدود است ، اما در حال افزایش است. “هر پلت فرم رسانه های اجتماعی به تازگی با قابلیت پخش مستقیم از طریق Facebook ، TikTok ، Amazon Live ، YouTube ، Etsy یا Twitch منتشر شده است. مشاهده می کنید که باربری برای راه اندازی مجموعه مد خود از TikTok استفاده کرده است. L’Oréal برای فروش محصولات نیز جریان مستقیم داشته است. ” قالب فروش ، او گفت ، “تازه در حال ظهور است اما در سال 2021 واقعاً زنده خواهد شد.”

رابرت دبلیو لورن ، رئیس و مدیر عامل شرکت Xcel Brands Inc گفت: “تجارت ویدیویی و اجتماعی آینده خرده فروشی است و در Xcel ، مارک Longaberger ما یک دنباله دار است.”

Longaberger ، یک خرده فروش تجارت اجتماعی ، یک سری پخش ماهانه ماهانه را در اوایل فوریه راه اندازی کرد و مکانی جایگزین برای خرید کالاهای خانگی آمریکایی صنایع دستی این برند فراهم کرد. این خریداران را قادر می سازد تا با تعامل با میزبانانی که همه چیز راجع به کالاها می دانند ، درباره محصولات بیشتر بدانند. راشل لانگبرگر ، سفیر برند و دختر دیو لونگبرگر که این برند را در سال 1973 تأسیس کرد ، میزبان اولین نمایش در Longaberger.com بود ، به موجب آن بینندگان به پیشنهادات فقط یک شب دسترسی داشتند و فرصتی برای بردن کارت هدیه 500 دلاری داشتند. در غیر این صورت ، قالب فروش اجتماعی Longaberger شامل “سبک های زندگی” است که از الگوی Longaberger برای ایجاد ویترین فروشگاه های آنلاین خود برای فروش نسخه های ویرایش شده خود از مجموعه برند در رسانه های اجتماعی استفاده می کنند.

جریان مستقیم ، D’Loren گفت ، “تجربه مشتری را با تلفیق خرید ویدیوی زنده با یک میزبان جذاب و یک محصول منحصر به فرد جدید ، افزایش می دهد.”

“فکر آمازون؛ خرید RealReal ؛ اجاره باند؛ هوش مصنوعی خرید آنلاین ، تحویل گرفتن در فروشگاه ها ؛ کشتی از فروشگاه ، و پایداری ، “Sadove گفت ، با تأکید بر این دیدگاه که خرده فروشی به عنوان یک صنعت بسیار ابتکاری است. “شما قبلاً مجبور بودید برای بازی آنلاین ، سرمایه گذاری زیادی در فناوری انجام دهید. اما شرکت هایی مانند Shopify به شرکت های کوچک امکان بازی آنلاین را داده اند. این برای شرکتهای کوچکتر تحول آفرین بوده است. ”سادوو گفت.

وی افزود ، پایداری محصول خرده فروش را به گونه ای متمایز می کند که حساسیت های زیست محیطی بسیاری از مصرف کنندگان را به خود جلب کند.

بر اساس گزارش تحقیقات Coresight ، “پایداری با جلب توجه مشترک ویروس COVID-19 در اوایل سال 2020 ، مورد توجه کوتاه مدت قرار گرفت و توجه به بهداشت ، اشتغال ، ایمنی خانواده و امور مالی معطوف شد. با این حال ، با پیشرفت 2020 ، به نظر می رسد اثر COVID-19 علاقه به پایداری را تسریع می کند زیرا مصرف کنندگان به طور فزاینده ای به دنبال مارک ها ، محصولات ، خدمات و خرده فروشان با ارزش و هدف فراتر از تجارت صرف هستند.

“ما پیش بینی می کنیم که آگاهی از محیط زیست و فشار برای پایداری طیف وسیعی از بخش ها و مناطق را در سال 2021 تحت تأثیر قرار خواهد داد.” “اکثر صنایع دارای تعداد انگشت شماری از نگرانی های زیست محیطی هستند که برای اکوسیستم مخرب است اما همچنین خطر بالقوه اعتبار و آسیب مالی را با خود به همراه دارد. ما اعتقاد داریم که امسال ، شرکتها از سر گرفته و تمرکز خود را بر بهبود تلاشهای پایداری پس از توقف سال 2020 افزایش می دهند. “

راه حل های نوآورانه خرده فروشی از رسانه های اجتماعی در حال ظهور است. “چه فیس بوک باشد ، چه اینستاگرام ، چه تیک توک ، ما شاهد تحولات خرید اجتماعی هستیم” ، آنجی سولانکی ، مدیر خرده فروشی ملی Colyers ، یک شرکت املاک و مستغلات تجاری که در کارگزاری ، مدیریت املاک ، صاحبخانه و نمایندگی خرده فروشی فعالیت می کند ، مشاهده کرد.

“در طی همه گیری ، 50 درصد افزایش در بزرگسالانی که از شبکه های اجتماعی استفاده می کنند وجود داشته است. دیگر برای جوانان نیست. این قطعاً شروع به جذب بیشتر می کند. “

وی توضیح داد كه رسانه های اجتماعی به همان اندازه كه بستری برای آموزش و تعمیق تعاملات با مصرف كنندگان هستند ، به یك بستر خرید تبدیل می شوند. علاوه بر این ، تا حدی این اتفاق می افتد به صورت زمینی ، با تغییر نام تجاری از استفاده از افراد مشهور یا بازیگران ، به مشارکت با افراد روزمره ، مانند همکاران فروشگاه ، برای ارائه پیام برند. سولانکی گفت ، اصالت و هاله بیشتری از پیام به این روش وجود دارد ، به علاوه یک صرفه جویی در هزینه است.

او همچنین می بیند که فناوری با راحتی بیشتر ، جمع آوری داده ها و ارائه اطلاعات به خریداران از مارک های تجاری ، مانند کد QR برای دسترسی به فیلم هایی که داستان مارک را بازگو می کنند ، بیشتر است. “این شما را به یک سفر طولانی تر در فروشگاه ها سوق می دهد” ، یا با تلفن همراه خود در خانه. سولانکی گفت: “ادغام آنلاین و آفلاین برای همه خرده فروشان امری ضروری است.”

وی به استفاده مجدد از مراکز خرید از خرده فروشی سنتی به کاربری های مختلف اشاره کرد و در یک مورد چشمگیر ، یک مرکز 980،000 فوت مربع در Cary ، NC ، برای توسعه بازی ها و به عنوان یک مرکز یادگیری به یک پردیس Epic تبدیل شده است. مرکز خرید آمریكا در بلومینگتون ، مین. ، در حال تغییر اهداف است و مفاهیم اداری ، مراكز آموزشی و سایر كاربردهای جایگزین را به آن اضافه می كند.

فراستال Bose چندین نوآوری را برجسته کرد: اول ، تنظیم مجدد موجودیها. وی تخمین زده است که خرده فروشان پس از COVID-19 ، 65 تا 70 درصد از انواع ویروس های پیش از کرونا را به نمایش می گذارند ، در حالی که حدود 50 درصد از اقلام موجود در مجموعه هایشان در طی همه گیر فروشی به فروش می رسند.

در بخش غذا ، او رستوران های خدماتی سریع مانند مک دونالد و وندی را می بیند که به طور فزاینده ای کارکنان خود را از انتهای کار به سمت آماده سازی و انجام نقش ها و ارائه برنامه ها و فرمان صوتی برای سفارش ، تغییر می دهند.

بوز همچنین شاهد ظهور “آشپزخانه های سریع سرویس ابر” است ، جایی که زمانی یک رستوران فقط به یک آشپزخانه برای وانت و رانندگی تبدیل می شود. تصویربرداری مجازی در زیبایی و مد در خرید موبایل و ایمنی اهمیت زیادی پیدا می کند زیرا شما چیزی را لمس نمی کنید و اعمال نمی کنید و پخش جریانی مستقیم ، که به گفته وی خرده فروشان بزرگ در چین هنوز مورد استفاده قرار گرفته است ، هنوز در ایالات متحده در مراحل اولیه است. مواد غذایی در حال انتقال به مدل های اشتراک برای تحویل به موقع ، تخفیف ها ، نرخ های قراردادی هستند که نوسان ندارند و دوباره به صورت خودکار به خانه شما می آیند. وی افزود ، برخی از زنجیره های مواد غذایی فروشگاه ها را به مراکز فروش کالا یا حمل و نقل در حاشیه تبدیل می کنند.

ویک درابیکی ، بنیانگذار و مدیر عامل ژانویه دیجیتال ، یک مشاوره دیجیتال که تومی ، ساندرو ، دریبار ، پیپود ، شرکت صادقانه و عروس دیوید را در میان آنها ذکر می کند ، گفت: “COVID-19 همه را مجبور کرد که روش های جدید یا بهتری برای انجام کارها بفهمند.” مشتری هایش

برخی از نوآوری ها به روال استاندارد تبدیل شده اند ، مانند خرید آنلاین ، تحویل در فروشگاه و وانت حاشیه ای ، در حالی که کدهای QR که “هرگز در واقع کلیدی برای ترکیب نبودند” محبوبیت بیشتری پیدا می کنند زیرا انواع اطلاعات مربوط به محصولات ، از جمله فیلم ها را ارائه می دهند. ، و “راه های تعامل با محصول بدون نیاز به لمس فیزیکی محصول” ، او گفت.

Drabicky همچنین به عنوان یک تکامل با سبک شخصی اشاره کرد که شرکت هایی مانند Saks Fifth Avenue و Neiman Marcus برای برقراری ارتباط با مشتریان در خانه سازگار شده اند ، وقتی وارد شدند آنها را از طریق فروشگاه ها اسکورت می کنند و به آنها نشان می دهند و قبل از ورود سبک ها را برای آنها آماده می کنند ، برای صرفه جویی در وقت خریداران و قرار گرفتن در معرض افراد و محصولات دیگر. “ساکس با این کار کار بزرگی انجام داده است. این همیشه یک سرویس بوده است ، اما مردم از آن استفاده نمی کردند زیرا احساس می کردند این یک لوکس فوق العاده است و باعث می شود مجبور به خرید باشند. اکنون بسیار اساسی به نظر می رسد زیرا ایمن است ، شما به سرعت به مکانی که می روید می روید و مشاوره می گیرید. “

درابیکی با استناد به سایر نوآوری های خرده فروشی ، گفت: Home Depot ، جایی که برای خریداران یافتن خواسته هایشان دشوار است ، برنامه خود را با ذکر راهرو دقیق و محل قرارگیری دقیق برای هر محصول ، به روز کرد.

او می بیند که پخش جریانی جریان دیگری دارد. “همیشه جایی برای تأثیرگذاران و افراد مشهور واقعاً بزرگ وجود خواهد داشت ، اما حرکت بزرگی به سمت اصالت وجود دارد – استفاده از کارگران واقعی در فروشگاه های شما. این می تواند یک مکانیسم فروش و تأثیر واقعاً تأثیرگذار برای ایجاد یک رابطه واقعی باشد. Nordstrom این کار را انجام داده است ، Sephora نیز هست.

درابیکی گفت: “اگر به خرده فروشی به عنوان یک آونگ فکر می کنید ، فروشگاه ها از یک طرف ، دیجیتال یا نوآوری در سمت راست منتهی می شوند ، COVID-19 به سمت دیگر حرکت می کند.” “من انتظار دارم که آونگ به عقب برگردد. مردم از همکاری همکاری خسته شده اند و می خواهند بیشتر از آن جنبه اجتماعی برخوردار شوند. “

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>