داستان رشد ژنرال دلار – WWD

سال گذشته برای بسیاری از خرده فروشان و مارک هایی که به دلیل بیماری همه گیر مجبور به تعطیلی موقت فروشگاه های فیزیکی شدند ، سخت بود. و بازرگانان زیادی – کوچک و بزرگ – بودند که به راحتی برای همیشه درها را کرکره می کردند. تحلیلگران خرده فروشی تخمین زده اند که بین 8000 تا 9000 فروشگاه در سال 2020 بسته شده اند که در سال 2019 بیش از همین تعداد بوده است.

اما برای دلار جنرال ، سال 2020 با افتتاح 1000 فروشگاه جدید یک سال رشد بود. در اینجا ، امیلی تیلور ، معاون اجرایی و مدیر ارشد بازرگانی در دلار عمومی ، دیدگاه خود را در مورد داستان رشد اخیر خرده فروش ، مشتری اصلی آن و چگونگی تغییر همه گیر تجربه خرید از طریق همه گیر ، و همچنین بینش در مورد قالب جدید Popshelf شرکت به اشتراک می گذارد.

دبلیو دبلیو دبلیو دبلیو: دلار به عنوان خرده فروشان در سراسر دریچه های کرکره بازار ، مسیر رشد خود را ادامه می دهد. این یک داستان منحصر به فرد است. رشد چیست؟

امیلی تیلور: وقتی به دلار دلار عمومی نگاه می کنید ، آنچه واقعاً چشمگیر است و باعث افتخار من برای عضویت در این سازمان است ، این است که ما چگونه یک خرده فروش بالغ در حالت رشد هستیم. ما بیش از 80 سال سن داریم و آخرین سال مالی خود را با افتتاح 1000 فروشگاه جدید به پایان رساندیم.

ما تعداد رشد را ارائه داده ایم ، اما افزایش مداوم بهره وری در فروشگاه های موجود به همان اندازه چشمگیر است. این اتفاق به طور تصادفی نیست ، بلکه با تمرکز بر رشد کسب و کار اتفاق می افتد ، این کار با درک مشتری ما و تمرکز واقعی کسب و کار برای ارائه آنچه او به صورت هدفمند در دراز مدت انجام می دهد ، آغاز می شود.

WWD: دلار ژنرال از طریق همه گیر افتتاح شد. تجربه فروشگاهی چگونه است و چگونه تغییر کرده است؟

ET: ما افتخار کرده ایم که در تمام شیوع بیماری باز مانده ایم ، و این تابعی از سرعت سازگاری سریع با تقاضاهای متغیر است. دسترسی آسان ما ، کوچک است [footprint] فروشگاه ها و قیمت های پایین در این زمان ها حتی از اهمیت بیشتری برخوردار بوده اند و مطمئناً ما را در موقعیتی قرار می دهند که بتوانیم پاسخگوی نیازهای مشتریان خود باشیم.

در ابتدای همه گیری ، ما یکی از اولین خرده فروشانی بودیم که در ابتدای روز ساعت های ارشد را برقرار کردیم. ما افتخار می کنیم که اولین عامل این امر هستیم. و اگر اخیراً نگاهی بیندازید ، ما یکی از اولین خرده فروشانی بودیم که واکسیناسیون کارمندانمان را آسان تر کرده و پس از واکسیناسیون کامل معادل چهار ساعت حقوق به کارمندان خط مقدم ارائه می دهیم. این نشان می دهد که دلار عمومی در ادامه تأمین نیازهای مشتریان ، کارمندان و جوامع ما در این مدت متمرکز بوده است.

امیلی تیلور

امیلی تیلور
تصویر مجوز

امروزه در فروشگاه های خود ، بیش از 40،000 مانع پلکسی گلاس را در این قسمت نصب کرده ایم تا ایمنی کارمندان و مشتریان را افزایش دهیم. ما همچنین پروتکل های تمیزکاری پیشرفته را در فروشگاه داریم و دارای مأموریت ماسک هستیم. در ابتدای همه گیری ، تقریباً در 30 فروشگاه خود گزینه انتخاب در فروشگاه را داشتیم. آنچه واقعاً چشمگیر است و من فکر می کنم شاهدی بر نحوه نصب و اجرای سریع ابتکارات در شرکت ما این است که ما از آخرین مکان خود توانستیم فروشگاه را در بیش از 17000 مکان تحویل بگیریم. اعلامیه سه ماهه.

دبلیو دبلیو دبلیو: تعجب خاصی در مورد اینکه چه کسی با تخفیف و قالب فروشگاه دلار خرید می کند وجود دارد ، اما این واقعیت را منعکس نمی کند. دلار ژنرال به یک مشتری گسترده خدمات ارائه می دهد. امروز مشتری هدف کیست؟

ET: ناامیدکننده است که بشنوید یک ننگ منفی برای مشتریانی که به دنبال صرفه جویی در وسایل ضروری روزمره هستند وجود دارد. از دیدگاه دلار عمومی ، ما اکنون در بیش از 17000 مکان واقع شده ایم ، در حدود 5 مایلی تقریباً 75 درصد از جمعیت ایالات متحده ، بنابراین با افتخار به طیف گسترده ای از مصرف کنندگان خدمات ارائه می دهیم. ما همچنان بر خریدار اصلی خود و ارائه راحتی و هزینه کم متمرکز هستیم به گونه ای که متفاوت از آنچه ممکن است مشتریان در خرده فروشان دیگر تجربه کنند متفاوت است.

از منظر کالاهای تجاری ، ما بر روی انواع کالاها و مارک های با کیفیت متمرکز شده ایم تا قیمت ها را پایین نگه داریم ، چیزی که مشتریان ما از دلار عمومی می دانند و انتظار دارند. اینجاست که ما متمرکز شده ایم و در انجام آن موفق بوده ایم ، اما همچنین از منظر بسیار قابل مصرف سهم بازار را افزایش می دهیم – و در این معیار نیز برنده خواهیم شد.

WWD: خریداران غالباً با ارائه پیشنهادهای جدید ، هفته به هفته ، مانند کالاهای خانگی تعجب می کنند. بنابراین در Dollar General کمی کشف محصول نیز وجود دارد؟

ET: خیلی خوشحالم که متوجه شدید ابتکار غیرقابل مصرف ما ، که از سال 2018 شروع به اجرا کردیم ، به نظر می رسد در فروشگاه های ما گسترش یابد. ما یک مجموعه چرخشی داریم که هر وقت مشتری از فروشگاه های ما بازدید می کند مشتری را واقعا متعجب و خوشحال می کند. در این صورت ، وقتی وارد فروشگاه ما می شوید ، باید چیز جدیدی پیدا کنید که قبلاً خریداری نکرده اید و به شما فرصتی دیگر می دهد تا در خانه به مجموعه خود اضافه کنید. این ابتکار برای ما موفقیت آمیز بوده است زیرا ما آن را به بیش از 5800 فروشگاه افزوده ایم ، بنابراین ما به دنبال گسترش تعداد فروشگاه های ارائه شده در آن هستیم.

WWD: Dollar General اخیراً اعلام کرده است که 20 فروشگاه اضافی Popshelf در طول سال مالی 2021 برنامه ریزی شده است – که کل فروشگاه های برنامه ریزی شده را به 50 فروشگاه می رساند و از هدف اصلی شما 30 فروشگاه در سال اول فراتر می رود. آیا می توانید اطلاعات بیشتری در مورد این فروشگاه و انگیزه راه اندازی به اشتراک بگذارید؟

ET: این واقعاً از موفقیت ابتکار غیرقابل مصرف حاصل شد. اگر به تاریخچه دلار عمومی بپردازید ، رشد ما از لحاظ تاریخی از جنبه مصرفی کسب و کار حاصل شده است. بنابراین ، پروژه ابتکاری غیر قابل مصرف ما در حدود ایجاد رشد در آن طرف خانه و کمک به بیرون راندن رشد از این دسته ها در فروشگاه ما بود.

اینها دسته هایی هستند که قبلاً حمل می کردیم ، اما بررسی کردیم که چگونه می توانیم آنها را به گونه ای زنده کنیم که بتوانیم در رشد در سطح بالاتری سهیم باشیم؟ و این همان چیزی است که در فروشگاه های موجود Dollar General ما با ابتکار عمل NCI موفقیت آمیز بوده است ، اما این موفقیت ما را به این س theال سوق داد که چقدر می توانیم تلاشی غیر قابل مصرف کنیم. این فکر در نهایت ما را در مسیر آنچه به Popshelf تبدیل می شود رهنمون شد و با تحقیقات مشتری ما شروع شد – دقیقاً به این ترتیب که ما همه پروژه های اینجا را در Dollar General شروع می کنیم.

وقتی کار را شروع کردیم ، پرسیدیم که چگونه می توانیم در اطراف این مکانهای خرید غیرقابل مصرف فروشگاه بسازیم. ما فهمیدیم که فرصتی در بازار ایجاد شده است که تجربه خرید سرگرم کننده و مقرون به صرفه ای را برای مشتریان فراهم می کنیم تا این اقلام دائمی را در قیمت های دکوراسیون فصلی یا منزل پیدا کنند و ممکن است عادت داشته باشند قیمت های بسیار بالاتری از آنچه می توانیم ارائه دهیم را پرداخت کنند. ما این موضوع را با مارک Popshelf زنده کردیم. این یک تجربه خرید بسیار متفاوت است. قیمت اکثر محصولات این فروشگاه ها 5 دلار یا کمتر است و این همان چیزی است که آن را در بازار متفاوت می کند. این یک روش جدید و سرگرم کننده برای ایجاد راحتی با قیمت پایین است ، کاری که Dollar General هر روز در فروشگاه اصلی ما انجام می دهد.

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>