“خرید رابطه ای” به عنوان راهی بالقوه برای وفاداری به برند – WWD ظاهر می شود

برخی از روند خریدهای دوره همه گیری در اینجا باقی می مانند – اما قدرت ماندگار آنها فقط توسط مصرف کنندگان و مصرف کنندگان تعیین می شود. به همین دلیل است که “خرید رابطه ای” ، مفهومی که توسط Clientela ارائه شده است ، ارائه دهنده راه حل های مدیریت ارتباط با مشتری ، ارتباط گسترده ای با مشتری ، گامی قانع کننده در جهت تکامل تمرکز خرده فروشی در اولویت بندی روابط مشتری به جای “خرید معامله ای” سنتی تر است.

Clientela مستقر در نیویورک مجموعه ای از راه حل های متصل را ارائه می دهد که بسیار سازگار ، مقیاس پذیر و قابل تنظیم برای خرده فروشان است و بیش از 100 ادغام را با بازیکنان قدرت مانند Shopify ، Salesforce ، Cegid ، SAP و Sailthru به پایان رسانده است ، به چند مورد اشاره کرد.

Lorenzo Benazzo ، مدیر ارشد اجرایی و بنیانگذار Clientela ، به WWD گفت که پلت فرم تازه به روز شده آن می تواند مشتری ایجاد شده را در عرض چند دقیقه راه اندازی و ادغام کند ، به Clientela اجازه می دهد “هر خرده فروش بزرگ یا کوچک به سرعت دسترسی داشته و آخرین راه حل های ما را بدون یکپارچه سازی طولانی و سفارشی سازی

این شرکت در حال حاضر بر روی مفهوم خرید رابطه ای خود که در اوایل سال جاری معرفی شده متمرکز است و راه حل های خرده فروشی برای خرید ، مشتری مداری و عملیاتی را ارائه می دهد که برای تعامل مداوم با خریداران فراتر از خود خرید است. مفهوم خرید رابطه ای آن ، خرده فروشان را ترغیب می کند تا از طریق سرویس دهی به تلفن همراه “به فراتر از معامله نگاه کنند”. رزرو در فروشگاه و فیلم؛ چت زنده مکان یاب فروشگاه پیشرفته؛ مدیران رویدادها؛ سیستم های نوبت دهی و گزینه “از متخصص بپرسید” در صورت لزوم.

بناتزو گفت: برخی از نقاط عمده تمایز بین خرید رابطه ای و سایر روش های استفاده از مارک ها و خرده فروشان برای تعامل بهتر با مشتریان در محدوده فرصت های آن است.

“خرید رابطه ای یک رویکرد همه جانبه برای درآمد است که در اطراف روابط بین مشتریان و همکاران مارک تعریف می شود. این یک فرصت سه جانبه را برای تبدیل یک خریدار ارائه می دهد که در غیر این صورت خرید خود را انجام نمی داد. برای ایجاد یک خریدار بلاتکلیف بعداً تعامل ایجاد کنید و خریدار موجود یا خریدار جدید را از طریق خدمات با لمس بیشتر افزایش دهید. “

این شرکت توضیح داد که خرده فروشان معمولاً با تمرکز بر ویژگی های خرید معاملات در زمان واقعی مانند الگوریتم های توصیه محصول ، ربات های چت ، کلیک و جمع آوری ، “اکنون بخرید ، بعداً پرداخت کنید” ، “خانه را امتحان کنید رایگان” یا “گپ بزنید” با خریداران آنلاین ارتباط برقرار می کنند. یک متخصص “، در حالی که خرید رابطه ای” این است که جایگزین این راه ها نشود ، بلکه واقعاً مکمل آنها با مزایای فوق است. “

به عنوان مثال ، “گپ زدن با یک متخصص” در تجربه خرید رابطه ای Clientela به این معنی است که مشتریان و همکاران فروش نه تنها می توانند بدون نصب برنامه ، گپ بزنند یا از ویدئو استفاده کنند ، بلکه داده های مشتری گرفته می شوند و سپس مکالمه می تواند در کانال ها ادامه یابد ، فراتر از آن آن چت

همکاران فروش می توانند از طریق ایمیل ، برنامه های گفتگو و اینستاگرام و همکاران خود محصولاتی را پیشنهاد دهند که سپس می توانند بصورت آنلاین یا فروشگاهی خریداری کنند تا تجربه فروش بالاتری داشته باشند.

لورنزو بناتزو ، مدیر عامل مشتری

لورنزو بناتزو ، مدیر عامل مشتری
جوشوا اسکات / WWD

Omnichannel یا Bust

بیشتر مفهوم خرید رابطه ای بر اساس تغییرات مصرف کننده ایجاد شده توسط همه گیری ایجاد شده است. Cliententela به WWD گفت که برخی از روندهای اصلی و رفتارهای ظاهر شده از سوی مصرف کنندگان در سال گذشته شامل تغییر در استراتژی مارک ها برای omnichannel است. بناتزو گفت: “خرده فروشانی که هنوز آماده انجام همه برنامه ها نبودند ، مطمئن بودند که در طول همه گیری همه توان خود را به کار گرفتند.”

“یک روند کلیدی که ما مشاهده کردیم تغییر از نگاه به کانال همه جانبه از طریق لنز داده ها (ردیابی در یک مکان خرید از طریق مشتری و خرید آنلاین) یا معاملات (خرید آنلاین ، انتخاب در فروشگاه) ، به بررسی بیشتر آن است به طور گسترده از دریچه تجربیات. این مفهوم جدید نیست ، اما مقیاس و سرعتی که در صنعت به کار گرفته شد حیرت انگیز بود. یک مثال خوب از طریق تعداد مارک هایی که به طریقی – به هر روشی واقعاً – به خریداران آنلاین برای ارتباط بهتر با همکاران فروش افزوده اند ، نشان داده شده است. “

مشتری این شرکت ، Bite Beauty ، از طریق رژ لب سفارشی لب خود ، که مشاوره در خانه و فروشگاه را ارائه می دهد ، با مصرف کنندگان درگیر می شود. دیانا Peinado ، معاون رئیس ، لب آزمایشگاه توسط Bite ، به WWD گفت ، “Clientela با ارائه یک بستر یکپارچه برای ارائه تجربه محبوب رژ لب های سفارشی ما به صورت مجازی و در فروشگاه ، به Lip Lab کمک کرده است تا مشتری ما را گسترش دهد و همه گیر شود. ما به جای سرمایه گذاری در یک تجربه کاملاً دیجیتالی رژ لب ، آنچه را که مهمانان ما بیشتر درباره لب آزمایشگاه دوست دارند دو برابر کاهش می دهیم – تعامل به یادماندنی با کارشناسان باتجربه رنگ ما. “

بنازو همچنین گفت که همه گیری باعث تمرکز مجدد کارمندان فروشگاه ها و فرآیندها و راه حل هایی است که کار آنها را مشخص می کند. بنزازو به WWD گفت: “در آنجا هنوز کارهای زیادی برای انجام وجود دارد و برخی از مارک ها بهتر از دیگران کار کردند.”

“با این حال ، اکنون این حس محسوس وجود دارد – هم برای مشتریان و هم برای مدیران – که مدیران فروشگاه ها و همکاران فروش فقط برای پاسخگویی به س questionsالات مربوط به یک محصول نیستند. آنها کارگران خط مقدم واقعی هستند که می توانند با مشتریان همدلی کنند و تا زمانی که ابزار و استراتژی لازم برای این کار را داشته باشند. ما انتظار داریم که این روند جلو و مرکز باشد – حداقل برای آن دسته از مارک هایی که درک می کنند و از نزدیک دیده اند که چقدر این استراتژیک برای آنها و مشتریانشان است. “

برای Cliententela ، خرید رابطه ای به شما کمک می کند تا با اطمینان از اینکه همه خریدها با خریداران آنلاین و فروشگاهی ارتباط برقرار می کند ، ضمن اینکه اطلاعات را در زمان واقعی هنگام اتصال به هم جمع می کند ، به این تغییر قابل توجه در روابط فروشنده و ارتباط با مشتری رسیدگی می کند. “همچنین بررسی می کند که چگونه می توان به همکاران فروش ابزارهای لازم را داد تا با تلاش بیشتر کارشان فضای بیشتری برای موفقیت آنلاین داشته باشند.”

شاید از همه مهمتر ، حمل و نقل رابطه ای امکان تصمیم گیری سریع و استراتژیک را داشته باشد. “سرانجام ، به مارك ها اجازه می دهد تا تصویری كامل از آنچه در اینترنت و فروشگاه با مشتریانشان اتفاق می افتد داشته باشند – تصویری كه به آنها اجازه می دهد تصمیمات استراتژیك بهتری بگیرند.”

و تا آنجا که توصیه به مارک ها و خرده فروشان در رنج است ، بنازو گفت که برای رسیدن به اهداف از ایجاد سد معبر خود-اجتناب کنید. “به راه خودت نپرداز. به سرعت راه حل هایی را که می توانند ارزش فوری داشته باشند و یک تجربه یکپارچه بهتر و بهتر را هم به مشتریان و هم به تیم های شما ارائه دهند ، جستجو و ارزیابی کنید. اجازه ندهید کار شلوغ ، فلج با تجزیه و تحلیل و سیاست داخلی ، تمرکز بر وظیفه پیش رو را پراکنده کند. فقط همین حالا امتحان کنید و یاد بگیرید و آن را به همان اندازه که می خواهید یا بعداً عالی کنید ، کامل کنید. به عبارت دیگر ، سعی نکنید ظرف شش تا 12 ماه سیستم کاملی درست کنید. “

بنازو ادامه داد ، “اکنون تجربه کاربر نهایی را بهبود ببخشید. با این حال ، اطمینان حاصل کنید که راه حل هایی که انتخاب می کنید به راحتی می توانند با سیستم های دیگر شما در جاده ها یکپارچه شوند – هر زمان که آماده انجام این کار باشید. همانطور که همه ما اکنون می دانیم: داده دانش است و دانش قدرت است. “

Fیا بیشتر اخبار کسب و کار از WWD ، ببینید:

مارک لباس بیرونی کمپین بالابردن را راه اندازی می کند

Great Outdoors لحظه ای مد را سپری می کند

یادداشت های میدانی: استفاده از مواد شیمیایی نساجی در حال سبزتر شدن است

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>