“حق تعمیر” کانون توجهات حرکتی نیاز به پشتیبانی AR – WWD

در آخرین وضعیت CGS در واقعیت افزوده در نظرسنجی خدمات مشتری ، همه گیری جنبه دیگری از فرهنگ DIY و فعالیت مصرف کننده را روشن کرده است: حق انجام تعمیرات. این گزارش نشان دهنده تقاضای مصرف کنندگان (به ویژه جمعیت دموکراتیک) از خرده فروشان و مارک های تجاری برای ارائه خدمات AR بیشتر برای کمک به آنها در راه اندازی ، تعمیر و یادگیری بیشتر در مورد اتومبیل ، وسایل الکترونیکی و لوازم خانگی است.

“این بررسی نشان داد که تقریباً 30 درصد از مصرف کنندگان از جنبش” حق تعمیر “پشتیبانی می کنند ، که توسط قانون گذاران به عنوان فشار برای تولید کنندگان در دسترس قرار دادن قطعات ، ابزارها و اطلاعات در اختیار مصرف کنندگان قرار گرفته است تا از پایان یافتن وسایل در محل دفن زباله جلوگیری کنند.” گزارش بیان شده است. وی افزود: “در سال گذشته كه وظیفه تعمیرات منزل یا مونتاژ محصولات را بر عهده داشتند ، بیش از 70 درصد از مصرف كنندگان درك كردند كه چگونه خودشان آن را تعمیر كنند. با این حال ، از کسانی که قادر به انجام DIY نیستند ، 61 درصد گفتند که یک دستگاه خانگی را در سال گذشته دور انداختند ، 27 درصد آنها با چالش های دریافت خدمات تعمیرات گفتند. “

CGS گفت: در میان کسانی که ذکر شده اند ، ناراحتی “حمل یک کالا ، مایل نبودن یک تکنسین در خانه خود و عدم توانایی دسترسی به نماینده از طریق تلفن ، به عنوان دلایل پرت کردن یک مورد است.”

با افزایش فروش آنلاین در طی همه گیر شدن ، مصرف کنندگان فناوری های مختلفی را برای مدرسه یا محل کار خود از خانه خریداری کردند که این امر همچنین تقاضای تماس با خدمات را افزایش داد. نویسندگان این نظرسنجی دریافتند که 42 درصد از پاسخ دهندگان گفتند “آنها علاقه مند به استفاده از فناوری هستند که در آن یک متخصص آنها را راهنمایی می کند یا از طریق تلفن هوشمند یا رایانه لوحی برای رفع یک مورد.”

این بررسی نشان داد که 45 درصد از افراد در نظرسنجی اظهار داشتند که “سعی در راه اندازی ، نصب یا تعمیر تلفن ، اینترنت یا سایر فن آوری های خود و به دنبال آن راه اندازی ، نصب یا تعمیر لوازم خانگی خود ، واقعیت افزوده را راهنمایی می کنند” (36 درصد) ” تقریبا 30 درصد از پاسخ دهندگان گفتند که “راهنمایی AR را برای تعمیرات ساده اتومبیل (به عنوان مثال ، تعویض تیغه های برف پاک کن شیشه جلو اتومبیل) امتحان کنید.”

CGS گفت تعاملات بصری بیشتر ، غوطه وری ، مانند AR همراه با خدمات بی درنگ ، به “حل و فصل ناامیدی مصرف کنندگان در سال های آینده” کمک خواهد کرد و خاطرنشان کرد که پاسخ دهندگان نظرسنجی گفتند که ترجیح می دهند “به جای ارسال نامه الکترونیکی ، راهنمایی AR را امتحان کنند مورد (34 درصد) ، بردن کالا به فروشگاه فیزیکی (32 درصد) و یا داشتن یک تکنسین به خانه آنها (25 درصد). “

استیون پتروک ، رئیس بخش برون سپاری جهانی در CGS ، گفت كه این شركت “از تعداد مصرف كنندگان – 43 درصد از پاسخ دهندگان به نظرسنجی – كه در طول تماس های پشتیبانی خود استفاده از AR به آنها پیشنهاد نشده است ، شگفت زده شد.”

“در یک بررسی تجاری اخیر با یک شرکت کامپیوتری چند ملیتی که از واقعیت افزوده در پشتیبانی مشتری خود استفاده می کند ، یک مدیر ارشد به تیم گسترده ای اظهار نظر کرده است: “پتروک به WWD گفت. “با توجه به تمرکز بر تجربه مشتری در خط مقدم اندازه گیری خدمات امروز ، تعجب آور است که علاقه بالاتر نیست. و از همه مهمتر ، چرا شرکتها از طیف گسترده ای از راه حلهای بالقوه فناوری های نوظهور مانند AR برای خدمات باز نمی کنند؟ “

فیل فریدمن ، رئیس جمهور و مدیر اجرایی CGS ، گفت كه رهبران مشاغل “باید استراتژی های خود را تغییر دهند تا مشتری مدارتر باشند. همانطور که بررسی ما نشان می دهد ، مصرف کنندگان مشتاق و آماده استقبال از فن آوری مانند واقعیت افزوده هستند. ما شاهد هستیم که مصرف کنندگان به جای دفع وسایل ، به چالش تعمیر و ترمیم رسیده اند. برای پیشبرد این روند ، مشاغل باید وسیله ای جذاب و بصری برای کمک به مشتریان خود فراهم کنند. “

پتروک گفت: AR “گام بعدی طبیعی برای مشاغلی است كه می خواهند در خانه راهنمایی های تخصصی به مشتریان ارائه دهند ، با آنها در جاهایی كه می خواهند با استفاده از دستگاه های خود – اعم از تلفن هوشمند یا تبلت – آشنا شوند ملاقات كنند. با مصرف کنندگان بیشتر و توانمند برای رفع مشکلات DIY ، فناوری AR با فرهنگ دور انداختن مبارزه می کند و تعاملات جدیدی بین مارک ها و مشتریان آنها ایجاد می کند. “

پتروک در پاسخ به سوالی درباره اولین قدم هایی که مارک ها و بازرگانان باید در راه اندازی AR انجام دهند ، گفت: “اول از همه ، مارک ها ، خرده فروشان و ارائه دهندگان خدمات آنها نیاز به درک دقیق از محیط مصرفی خود دارند. پس از تاسیس ، ارائه دهندگان خدمات ارائه دهنده AR ، مانند CGS ، بهتر می توانند راه حل ها را برای موارد استفاده خاص تراز کنند.

پتروک به WWD گفت: “خدمات می توانند از راهنمایی از راه دور و کمک از راه دور تا اندازه و سبک مشاوره از یک دستیار خرید مجازی باشد.” “برای هدایت ارزش واقعی ، ارائه دهنده و فناوری باید با مصرف کنندگان مارک یا خرده فروش همسو شوند. استقرار معمول این فناوری شامل شناسایی اثبات مفهوم با تأثیر بالا و کم خطر است ، سپس روند پذیرش را کنترل می کند. با انجام این مراحل ، این فناوری می تواند به سایر حوزه های تجاری نیز منجر شود تا رشد و مزایای هزینه را به همراه داشته باشد. “

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>