جانباز گالری لافایت کلیدهای خود را برای موفقیت پس از همه گیری به اشتراک می گذارد-WWD

پاریس هنگامی که Galeries Lafayette Champs-slysées در سال 2019 افتتاح شد ، بسیاری از ویژگی های معرفی شده برای خرده فروشی فرانسوی بسیار جدید بود.

این فروشگاه به منظور نشان دادن نحوه خرید آنلاین افراد ، با محصولات گروه بندی شده بر اساس سبک ها و گرایش ها ، به جای مارک ها ، و کارکنان 300 «استایلیست شخصی» ، که از طریق اینستاگرام استخدام شده اند ، به عنوان ترکیبی از متخصصان سبک و روند ، تأثیرگذار فرهنگی ، منعکس شده است. و سرایداران هتل های درجه یک.

این فروشگاه که در ساختمان سر به فلک کشیده آرت دکو قرار دارد و توسط معمار دانمارکی Bjarke Ingels بازسازی شده است ، مفاهیم منحصر به فردی مانند Citron ، کافه ای به سبک پرووانسالی که توسط Simon Porte Jacquemus طراحی شده است و یک فضای جواهرات زیبا با همکاری بازار خیابان دوور

این پروژه از همان ابتدا با چالش هایی روبرو بود: افتتاحیه به دلیل اعتراضات خشونت آمیز ضد دولتی جنبش زردی گلستان به تأخیر افتاد. سپس یک اعتصاب حمل و نقل 50 روزه در فصل تعطیلات مهم و سرانجام همه گیری کرونا اتفاق افتاد.

اما نادیا ظیب ، معمار استراتژی فروشگاه ، می گوید که 18 ماه گذشته تنها چشم انداز وی از آینده خرده فروشی را تأیید کرده است.

او می گوید: “آنچه ما طراحی کردیم مکانی بود که یک تجربه واقعی را در فروشگاه ارائه می داد ، جایی که عمل خرید تقریباً ثانویه بود.” “بسیاری از مردم در ابتدا گیج شده بودند و می گفتند که تجربه را درک نمی کنند ، اما امروز به نظر می رسد که ما به طور فزاینده ای در این مسیر حرکت می کنیم. مردم عادات خود را تغییر داده اند. “

از زمان ترک شغل خود به عنوان مدیرعامل Galeries Lafayette Champs-slysées در مه 2020 ، پس از 15 سال فعالیت در Galeries Lafayette Group ، مشاوره خرده فروشی خود را با عنوان Rethinkretail Advisory تأسیس کرده است که به مارک ها ، سرمایه گذاران و شرکت های نوپا کمک می کند. صنایع خرده فروشی و مد برای تغییر و توسعه مدلهای تجاری جدید.

از آنجا که بسته شدن مکرر فروشگاهها مهاجرت مشتریان را به صورت آنلاین تسریع کرده است ، وی توصیه می کند که خرده فروشان از روابط مجازی با مشتریانی که مجبور به ایجاد آن در زمان قرنطینه شده بودند استفاده کنند و تجربیات به یاد ماندنی را دو چندان کنند.

“شما باید دلایل جدیدی را برای ورود به یک فروشگاه به مردم ارائه دهید. خرده فروشی امروز در حال رقابت است: “آیا من به رستوران یا گالری هنری می روم یا با دوستان خود معاشرت می کنم؟” “او ادامه داد. “فروشگاه هایی که موفق می شوند ، آنهایی هستند که می توانند این احساس را دوباره ایجاد کنند.”

او به افتتاح اخیر پرچمدار Kith در پاریس ، واقع در ساختمان تاریخی Pershing Hall ، که شامل رستوران Kith for Sadelle و یک فضای فعال چرخشی است ، به عنوان شواهد بیشتر این روند اشاره می کند.

ظیب می گوید: “یک فروشگاه مانند Kith در پاریس همه چیز مربوط به تجربه است.” “مردم برای دیدن و دیده شدن به این مکان ها می روند ، که جالب است. شما با تجربه دیجیتالی به هیچ وجه چنین چیزی را دریافت نمی کنید ، زیرا کاملاً ناشناس است. “

با این وجود ، او کمی از گوشه های آماده اینستاگرام فراتر رفته است. “امروزه ، مردم قادرند در هر کجا که هستند عکس زیبایی بگیرند. شما دیگر نیازی به یک گوشه تعیین شده ندارید ، حتی اگر ایجاد یک طرح سازگار با اینستاگرام چیزی بود که ما در فروشگاه Galeries Lafayette Champs-slysées بسیار به آن فکر می کردیم. “

“من فکر می کنم مردم اکنون از آن گذشته اند. آنها در گرفتن عکس بسیار متخصص شده اند ، نیازی به شما ندارند که آن را برای آنها تنظیم کنید. آنها می خواهند بهترین زاویه را برای خود بیابند ، چیزی که به آنها دیکته نشده است. “

یکی از چیزهایی که او نمی بیند این است که گرایش همکاران فروش به عنوان خریداران شخصی عمل می کند. در زمان قرنطینه ، هنگامی که قرار ملاقات برای بازدید از فروشگاه ها به یک ضرورت تبدیل شد ، بسیاری از کارکنان از طریق پیام کوتاه یا واتس اپ با مشتریان فعلی و مشتریان آینده روابط جدیدی برقرار کردند.

“چند سال پیش ، هنوز هم کمی آمریکایی به نظر می رسید یا طبق استانداردهای فرانسوی زیاده روی شده است. مردم فکر می کردند که اگر یک مشاور فروش به آنها پیامی ارسال کند ، مزاحم است. امروز ، این به یک قاعده تبدیل شده است. بنابراین س questionال این است ، چگونه می توانید آن را تغییر دهید و آن را حرفه ای کنید تا این روند از بین نرود؟ ” او پرسید.

وی افزود: “اگر خرده فروشان این مبلغ را از دست بدهند ، این یک گام واقعی به عقب است ، بنابراین من فکر می کنم حتی اگر شما یک شرکت کوچک هستید ، ایجاد پایگاه داده واقعی مدیریت ارتباط با مشتری مهم است.” “به نظر می رسد آسان است ، اما اینطور نیست. بسیاری از مارک ها نیروی فروش دارند ، اما لزوماً مجهز به درک و ساختار یک ابزار CRM نیستند. “

هنگامی که جزئیات اصلی تماس در سیستم قرار می گیرد ، مهم است که محتوا و فراوانی پیام ها را برای مخاطب مورد نظر تنظیم کنید.

“دانستن این که چگونه با مشتری خود تماس بگیرید ، یک عمل متعادل کننده واقعی است. من با برخی از فروشندگان الکترونیکی کار می کنم و به آنها می گویم: “بچه ها ، یک پیام روزانه بسیار زیاد است.” “من سعی می کنم روی نرم افزاری کار کنم که به شما کمک می کند محاسبه کنید که شخص به طور متوسط ​​چند پیام مایل است بدون لغو اشتراک دریافت کند.”

به همان اندازه مهم ، ایجاد یک تجربه روان بین ارتباط آنلاین و تجربه واقعی در فروشگاه است. او گفت: “شما باید این کار را به روشی طبیعی ، سازگار و مرتبط انجام دهید.”

برای خرده فروشان کوچکتر ، چالش این است که چگونه محتوا را برای اینستاگرام تولید کرده و پایگاه مشتریان خود را فعال کنند. این در مورد یافتن لحن مناسب صدا است تا متمایز باشد و دنبال کنندگان را جذب کند. هیچ پاسخ ساده ای وجود ندارد ، اما من فکر می کنم این پاسخ در DNA و سازمان آنها نهفته است. “

وی افزود: “این همچنین می تواند فرصتی برای خرده فروشان باشد تا به تیم های خود یک چارچوب ، اما همچنین تا حدی آزادی بدهند.” “توانمندسازی همکاران فروش برای ایجاد لذت از کارهایی که انجام می دهند بسیار مهم است.”

او گفت که برای گروه های بزرگی مانند مجتمع لوکس LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton ، جایی که سلسله مراتب سخت تر است ، ارائه خدمات بی عیب و نقص نهفته است.

“این به پیشرفت تکنولوژیکی بزرگی نیاز ندارد. این بیشتر در مورد دسترسی به اطلاعات مربوط به در دسترس بودن اندازه ها و رنگ های مختلف است ، تا عمق جنبه های کلی خرید را عمیق تر کنم. ” “آنچه از دست می رود سیالیت خاصی است.”

در ادامه ، ذوبیب می بیند که فناوری نقش بزرگتری را در فروشگاه ها ایفا می کند. علاوه بر روند رو به رشد خریدهای مستقیم و پایانه های پرداخت تلفن همراه ، او پیش بینی می کند تعداد بیشتری فروشگاه بدون صندوق وجود داشته باشد که در آن کارت خود را در ورودی اسکن کنید ، و اقلام به طور خودکار کسر می شود-در راستای فروشگاه های دارای فناوری Just Walk Out آمازون در آمریکا و انگلیس

ضیب همچنین انتظار دارد استفاده روزافزون از تشخیص چهره برای تضمین پرداخت ها و پیش بینی تردد در فروشگاه ها انجام شود. او گفت: “برای من ، همه گیری یک شتاب دهنده برای چنین چیزهایی است.”

همچنین از WWD ببینید:

سرمایه گذاری در صنعت خرده فروشی در سه ماهه دوم به بالاترین سطح خود رسید

گالری لافایت از پرچمدار جدید شانزه لیزه رونمایی کرد

آنچه در 2020 در خرده فروشی باید تماشا کرد

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>