تحقیقات PayPal و Forrester درباره ایجاد تجارب خرید – WWD بحث می کنند

در جریان اجلاس مدیرعامل FN ، فرانک کلر ، معاون ارشد مصرف کننده فروشگاه داخلی و تجارت دیجیتال در PayPal و اسکات کامپتون ، تحلیلگر ارشد تحقیقات فارستر ، جلسه ای را در مرحله اصلی برگزار کردند تا در مورد تجربه خرید آینده صحبت کنند. به نظر می رسد و نقش پرداخت ها به عنوان یک شریک استراتژیک. تصویری که آنها ترسیم کردند ، یک چشم انداز خرده فروشی بود که توسط همه گیری جهانی کاملاً دگرگون شده بود.

بلافاصله پس از سخنرانی اصلی ، کامپتون کارگاهی را برای مدیران صنعت برگزار کرد که در آن جزئیات بیشتری با تمرکز بر نقش فروشگاه های فیزیکی ارائه داد.

در طول سخنرانی کلر ، گفت که همه گیرها با فشرده سازی پنج سال پیشرفت ، فقط به سه تا شش ماه ، نوآوری و رفتار مصرف کننده را تسریع می کنند. و او گفت که موضوعی در ذهن بسیاری از خرده فروشان این است که چگونه مصرف کنندگان پس از رفع بیماری همه گیر خرید می کنند: آیا نحوه خرید دائمی مصرف کنندگان تغییر کرده است یا مردم به دنبال عادت های قدیمی خود هستند؟ پاسخ ساده این است: بله.”

طبق داده های Forrester Research ، در حالی که مصرف کنندگان مشتاق بازگشت به فروشگاه ها هستند ، با سهولت انتظارات دیجیتال ، تحقیقات و رفتارهای آموخته شده برای راحتی بیشتر به بازار برمی گردند.

کامپتون گفت: “پرداخت سفر همه کاره با مشتری خود واقعاً یک کار ارزشمند است.” “در حقیقت ، 97 درصد از خریدها از خرید خود عقب نشینی کرده اند زیرا این کار برای آنها ناخوشایند بوده است. ما حدود یک سال است که این کار را انجام می دهیم و مشتری عادت کرده است که از این طریق با ما تعامل کند و رضایت خاطر را کسب کند [options] که آنها انتخاب می کنند. و همچنین شاهد هستیم که مصرف کنندگان به دنبال انتخاب و انعطاف پذیری بیشتر ، به ویژه در مورد پرداخت ها هستند. “

کامپتون گفت ، مواردی مانند کیف پول دیجیتال ، پرداخت بدون تماس ، پرداخت بدون صندوق ، اطمینان از ادامه تحویل در مایل آخر و تحویل در حاشیه. اکنون بخرید ، بعداً پرداخت کنید یکی از نمونه های اساسی این است که چگونه ارائه گزینه های مختلف تأمین مالی می تواند در برآوردن انتظارات مشتری برای انتخاب و انعطاف پذیری حیاتی باشد.

طبق گفته پی پال ، سیستم عامل های پرداخت تحقیقاتی آن می توانند با یک کراس اوور همه کانال از بین فروشگاه آنلاین و فروشگاهی خلاص شوند. قابل ذکر است ، این شرکت گزارش می دهد که بیش از 70 میلیون کاربر جدید در طی همه گیری آنلاین به اینترنت وارد می شوند ، بیشتر آنها می گویند که آنها قبلاً هرگز از خرید آنلاین استفاده نکرده اند.

علاوه بر این ، خدمات BNPL PayPal نشان می دهد که حجم سفارش متوسط ​​در مقایسه با معاملات استاندارد ، با 65 درصد تکرار استفاده ، 39 درصد افزایش می یابد – بنابراین وفاداری کلی را به همراه دارد. مشتریان خدمات BNPL این شرکت عمدتاً در محدوده سنی زیر 30 سال قرار دارند و به جمعیتی هزاره و ژنرال Z ضربه می زنند.

“ما واقعاً نمی خواهیم از خرده فروشان عقب بمانیم. ما می خواهیم تطبیق پذیر باشیم ، امروزه انواع و اقسام موارد درگیر در ارتباط با شبکه های پیش بینی کننده عرضه ، ابزارهای مرتبط با فروشگاه وجود دارد. ” “و اکنون مشتری به معنای واقعی کلمه اطلاعات بیشتری نسبت به بسیاری از همکاران شما هنگام تلاش برای تعامل با نام تجاری دارد. بنابراین این قطعاتی است که ما می خواهیم گرد هم بیاوریم و رقبای شما نیز این کار را انجام خواهند داد و آنها به معنای واقعی کلمه فقط با یک کلیک فاصله دارند ، بنابراین ماندن در جلوی بسته به معنای ارتباط داشتن با مشتری است. به طور کلی ، ما باید در مورد مشتریان و داده های خود به روش های جدید فکر کنیم. “

در حین کارگاه پس از ارائه ، کامپتون میزبان یک جلسه کارگاه با هدف کمک به مارک های تجاری با تجدید نظر در تجربه فروشگاه بود. وی گفت: با تغییر رفتار مصرف کننده در طی همه گیر شدن ، بسیاری از خریداران راه های بیشتری برای خرید پیدا کردند و به دنبال راحتی ، ایمنی و انعطاف پذیری برای تأمین نیازهای همیشه در حال تغییر بودند. و در حالی که واکسیناسیون منجر به مصرف کننده مطمئن تر می شود ، بسیاری از رفتارهای جدید ثابت می کنند که قدرت ماندن دارند.

در واقع ، طبق داده های تحقیق فورستر ، 24 درصد از بزرگسالان آنلاین ایالات متحده که در طول همه گیری همه گیر شروع به استفاده از وانت کناری کردند انتظار دارند که پس از پایان همه گیری ادامه یابد. و 57 درصد بزرگسالان آنلاین ایالات متحده که از روش های پرداخت دیجیتال یا بدون تماس در طی همه گیر شدن بیماری شروع کرده اند ، انتظار دارند که پس از پایان همه گیری ، ادامه دهند.

علاوه بر این ، با رونق گرفتن سرمایه گذاری های فناوری خرده فروشی در سال 2020 ، کیف پول های دیجیتال و پرداخت های تلفن همراه – و همچنین فناوری پرداخت خودکار و پرداخت های بدون اصطکاک – اولویت های اصلی هستند.

کامپتون گفت: “در خرده فروشی موبایل تعداد زیادی مورد استفاده در حال ظهور است.” “ما انتظار داریم تجارت موبایل 17 درصد عبور کند [market share] در سال 2024 “

قابل توجه است ، خرده فروشان خاطرنشان می کنند که اقدامات اساسی در هر مرحله از سفر ، از جمله قبل از خرید ، هنگام بازدید از فروشگاه و پس از خرید ، انجام می شود. در ایالات متحده ، تحقیقات فارستر دریافت که 19 درصد بزرگسالان آنلاین برای اولین بار در ماه مه سال 2020 از پرداخت دیجیتال در فروشگاه ها استفاده می کنند. در همان زمان ، 62 درصد از مصرف کنندگان آمریکایی از تلفن خود برای پرداخت بدون تماس استفاده می کردند و 56 درصد از آنها استفاده می کردند کارت اعتباری آنها برای پرداخت بدون تماس. بعلاوه ، در سراسر انگلستان ، فرانسه و ایتالیا ، مواردی از خود چک کردن با استفاده از یک دستگاه تلفن همراه از سال 2019 دو برابر شده و در برخی موارد ، سه برابر شده است ، و علاقه به تسویه موبایل به سرعت افزایش می یابد.

استفاده از این سرویسها تا حد ممکن در انطباق با رفتار جدید و ایجاد یک تجربه ایده آل برای مصرف کننده مهم است. در حقیقت ، ایجاد تجربه مصرف کننده برای ارائه بهترین سفر ضروری است.

راه حل های آنلاین مانند PayPal One Touch برای ایجاد تجربه مصرف کننده بدون اصطکاک در نظر گرفته شده است ، جایی که تجربه تجار نیز ساخته می شود تا بهینه و خودکار شود. و در میان همه گیر شدن ، احیای مجدد کدهای QR راهی بسیار آسان برای برقراری ارتباط بین بازرگان و مصرف کنندگان شد و راهی بدون تماس برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات و پرداخت فراهم کرد. علاوه بر این ، اجرای گزینه های خرید در حال حاضر ، گزینه های پرداخت بعداً گزینه های بیشتری برای مصرف کننده و انعطاف پذیری در پرداخت ها فراهم کرده است ، و در نهایت باعث ایجاد وفاداری به نام تجاری می شود.

کامپتون گفت: “آنچه ما مشاهده می کنیم این است که مصرف کنندگان از آن استفاده کرده اند و علاقه مند هستند و فاصله بین استفاده کنندگان و علاقه مندان آگاهی است.” “هنگامی که ما از افراد در مورد آگاهی ، یا در مورد پرداخت بدون تماس یا پرداخت سریع استفاده می کنیم ، آنچه که ما دریافتیم این است که تعداد افرادی که از آن استفاده کرده اند به تعداد افرادی است که از آن استفاده نکرده اند اما از آن آگاهی نداشته اند.”

آینده فروشگاه دیجیتال ، کلر گفت ، این است که بیرون از چارچوب فکر کنید و خود را جای مشتری خود قرار دهید تا بفهمید چگونه به کارآمدترین روش آنها را سرو می کنید و چگونه تجربه ای عالی ارائه می دهید.

“این دو سال آینده یک زمان هیجان انگیز خواهد بود. ما در حال دیدن تغییرات بسیار گسترده ای خواهیم بود. ” “شتاب به صنعت تحمیل شد ، اما صنعت از آن بهره مند خواهد شد.”

حامیان اجلاس مدیر عامل FN شامل حامیان مالی PayPal و حامیان مالی Aetrex ، Caleres ، FDRA ، K-Swiss ، Riskified ، SkyPad ، Sperry ، Two Ten و Zappos هستند.

برای اخبار بیشتر کسب و کار WWD:

گزارش Deloitte تأثیر همه گیر بر نوآوری های جدید را نشان می دهد

خبرنامه با 13 میلیون دلار درآمد Q1 را می بندد – بدون پشتیبان VC فعال است

تیم های پس از پرداخت با IMG به عنوان شریک ارائه چند ساله NYFW: نمایش ها

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>