تحقیقات نشان می دهد مصرف کنندگان پس از همه گیری می خواهند مشاغل به دنبال آینده باشند – WWD

از فاصله اجتماعی تا رشد دیجیتال ، همه گیری ها چشم انداز جهانی مصرف کننده را به طرز چشمگیری تغییر داده است. و طبق گزارش روند مصرف کننده در سال 2021 از موسسه Qualtrics XM ، در حالی که کسب و کارها به دنبال راهیابی به جلو هستند ، درک درک از انتظارات و رفتار مصرف کننده و چگونگی تغییر آنها بسیار مهم است.

در مطالعه این شرکت در مورد نزدیک به 18000 مشتری در سرتاسر جهان ، بیش از 75 درصد از مصرف کنندگان در سال 2020 میلادی به فعالیت های آنلاین علاقه مند شدند و نقاط لمس حضوری را به نقاط دیجیتالی تبدیل کردند. علاوه بر این ، نویسندگان گزارش گفتند “انتظار می رود که دموکراتیک سازی جهانی تجارب جهانی ادامه یابد.”

نتایج نظرسنجی حاکی از آن است که با تغییر رفتار مصرف کننده ، جهان دقیقاً به همان شکل قبل از همه گیری برنخواهد گشت. در حالی که مشاغل منتظرند بفهمند رفتارهای مصرف کننده در میان واکسیناسیون و رفع محدودیت ها چه رفتارهایی را برمی گرداند یا اینکه آیا سال گذشته به طور دائمی نحوه تعامل مصرف کنندگان با مارک ها را تغییر داده است ، نویسندگان تحقیق Qualtrics گفتند که به احتمال زیاد مشاغل شاهد تغییراتی در صنایع و مناطق باشند.

به طور کلی ، این تحقیق ارتباط قوی بین تجربه خوب و وفاداری را نشان داد. در ایالات متحده به طور خاص ، نظرسنجی Qualtrics نشان داد که خرده فروشان آنلاین با 89 درصد بیشترین رضایت را در بین صنایع دارند ، خرده فروشان آنلاین با 79 درصد بیشترین توصیه و 81 درصد بیشترین اعتماد را دارند. سایر سازمانهایی که در نظر گرفته شده اند شامل فروشگاههای بزرگ ، سوپرمارکتها ، رستورانهای فست فود ، بانکها ، ارائه دهندگان کارت اعتباری ، سازمانهای دولتی و بیمه های بهداشت هستند.

در حالی که راحتی کلی خرید آنلاین به این معنی است که اینجا برای ادامه کار وجود دارد ، نظرسنجی Qualtrics نشان داد که نیازهای عاطفی و معاملاتی احتمالاً رفتار مصرف کننده پس از همه گیری را القا می کند.

نویسندگان گزارش گفتند: “در سراسر تحقیقات ما ، شکاف جالبی را مشاهده کردیم.” “گرچه فعالیتهای معاملاتی بیشتر ممکن است به صورت آنلاین ادامه یابد ، اما فعالیتهای احساسی بیشتری که افراد احساس تعلق می کنند و جامعه احتمالاً دوباره به صورت حضوری برمی گردد. در حالی که سازمان های زیادی می توانند برای ایجاد حس جامعه به صورت آنلاین یا ایجاد احساسات در تجربیات دیجیتالی خود انجام دهند ، ما می دانیم که هرگز نمی تواند جای برخی فعالیت ها و ارتباطاتی را که شما رو در رو ایجاد می کنید ، قرار دهد. “

در حالی که شرکت ها برای چگونگی چشم انداز در سال 2021 و بعد از آن آماده می شوند ، این گزارش به سازمان ها توصیه می کند مجموعه ای جدید از تجربیات مورد نظر مصرف کنندگان را طراحی کنند و به جای بازآفرینی گذشته ، راه هایی برای ایجاد پیشرفت های مداوم به عنوان ابزاری برای توسعه آینده پیدا کنند.

برای اخبار بیشتر تجارت WWD:

گزارش تغییرات مرتبط با همه گیر را نشان می دهد که بازاریابان باید بدانند

Afterpay اعلام کرد ‘The Dropshop’

100.co راهی جدید برای راه اندازی محصولات مصرفی به نسل دیجیتال ارائه می دهد

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>