بازسازی مدیریت خرده فروشی در جهانی با تغییر سریع – WWD

در صفوف خرده فروشان ، تقریباً در هر گوشه ای یک رئیس وجود دارد.

قبلا فقط مدیر ارشد اجرایی ، مدیر مالی ، مدیر عامل و بازرگان اصلی حضور داشتند. اکنون یک مدیر ارشد تنوع و شمول ، یک مدیر ارشد نوآوری ، یک مدیر ارشد فناوری ، یک مدیر ارشد درآمد ، یک مدیر پایداری ، یک مدیر ارشد حقوقی ، یک مدیر استراتژی ، یک مدیر ارشد مردم و یک مدیر ارشد تحول وجود دارد.

در ژانویه ، گروه نیمان مارکوس ، معاون اجرایی باب کوپنس ، مدیر ارشد محصولات و فناوری را به عنوان نقش جدید در خرده فروشی لوکس معرفی کرد.

در ژوئن گذشته ، Saks Off 5th نقش جدید مدیر ارشد مشتری را ایجاد کرد که توسط راب بروکس انجام شد. او فروشگاه های Saks Off 5th ، منابع انسانی ، حفاظت از دارایی ، تدارکات و تحقق را هدایت می کند.

در فوریه سال 2020 ، هنگامی که میسی اعلام کرد 125 فروشگاه را تعطیل می کند و 9 درصد از کارمندان پشتیبانی و شرکت ها را قطع می کند ، دانیل کرگان ، مدیر ارشد منابع انسانی ، نقش گسترده ای را به عنوان مدیر ارشد تحول و منابع انسانی به عهده گرفت.

در آوریل 2019 ، Macy’s دنیس ملاحی را به عنوان مدیر ارشد زنجیره تأمین تازه تأسیس شده قرار داد و بر کل سفر محصول نظارت داشت – تأمین منابع جهانی ، مدیریت موجودی ، توزیع فروشگاه و تجارت الکترونیکی ، حمل و نقل ، خرید غیرمستقیم ، سیستم های زنجیره تامین ، پایداری و تنوع تأمین کننده

دیگر مدیران اجرایی که از نردبان شرکت ها بالا می روند و به مقامات مسئول در مناطق پاسخگو تبدیل می شوند ، هالی می بودند که مدیر منابع انسانی Abercrombie & Fitch ، نظارت بر مدیریت استعداد و توسعه رهبری ، تنوع و شمول ، جبران خسارت و مزایا و سایر جنبه های سازمانی شد. ابتکارات ، استعدادها و فرهنگ سازی و در جولای گذشته ، رانت باند را به عنوان مدیر ارشد مردم الن شولتز و مدیر فناوری لری اشتاینبرگ معرفی کرد.

این تحول همیشگی ساختارهای مدیریت خرده فروشی منعکس کننده تغییر اولویت ها و ادغام هایی است که با همه گیر شدن سرعت گرفته است. افزودن عنوان “رئیس” نشان دهنده مسئولیت های گسترده تری است که به نقش وابسته است ، اعتبار و منزلتی را به موقعیت می افزاید و به کاهش گردش مالی بیشتر اجرایی کمک می کند. این همچنین حاکی از صندلی در مجموعه اجرایی با خط مستقیم به مدیر عامل است.

اما مدیران ارشد کمتری در تیم به این معنی هستند که افراد باقیمانده باید مسئولیتهای وسیع تری را به عهده بگیرند و خرده فروشان باید تلاش خود را برای مدیران با مهارتهای همه کاره یا شکار از روی نیمکت دو برابر کنند. همین دوشنبه گذشته ، شرکت میسی نقش مدیر ارشد عملیاتی را حذف کرد. ماه گذشته ، آکادمی ورزش و فضای باز شرکت نیز نقش مدیر عامل را حذف کرد. مسئولیت های هر دو خرده فروش به مدیران مستمر توزیع شد.

جدای از صرفه جویی در هزینه های آشکار ، ایجاد سلسله مراتب لاغرتر جنبه های منفی دارد. به عنوان مثال Saks Off 5th ، اظهار داشت كه دادن مسئولیت بروكس در مورد فروشگاه ها و منابع انسانی ، نظارت بر بیشتر جمعیت وابسته شركت ، “فرصت های قابل توجهی برای همسویی و تعامل در سراسر سازمان” ایجاد می كند.

رئیس و مدیر عامل شرکت Macy’s Inc ، جف جنت به WWD گفت که با لغو تیم اجرایی “همه آنها از اولویت های کل شرکت استفاده می کنند. همه رهبران ارشد ما در بسیاری از ارکان استراتژی Polaris ما نقش دارند “، که ابتکارات اصلی را برای رشد بلند مدت میسی تعیین می کند.

تری لوندگرن ، سلف جنت ، که 14 سال تا اوایل سال 2017 میسی را اداره می کرد ، در میان اولین کسانی بود که اگر نه اولین کسی بود که “مدیر ارشد مشتری” را به تابلوی درب دفتر خود اضافه کرد. لوندگرن گفت: “من آن را تا زمانی که به یاد می آورم در آنجا داشتم.” اگرچه همیشه یک الحاق غیر رسمی به عنوان وی بود ، “برای مردم من مهم بود که بدانند من مشتری را در مرکز تصمیم گیری خود قرار می دهم. من می خواستم که کارمندان و مدیران و دیگران وقتی در دفتر کار من ظاهر می شوند همیشه این نکته را در ذهن داشته باشند.

لوندگرن گفت: “وقتی شغل را برای مدیر ارشد تنوع ایجاد كردیم ، اطمینان از تفكر در مورد مشتری و كارمند به صورت كامل و همه جانبه نقش مهمی پیدا كرد.”

در سال 2010 ، میسی برای اولین بار به عنوان مدیر ارشد محیط زیست منصوب شد ، که پس از آن به مدیر ارشد پایداری نظارت بر بازیافت ، صفحات خورشیدی ، کاهش ضایعات و سایر دلایل زیست محیطی تغییر یافت. لوندگرن گفت: “اگر كسی را به طور تمام وقت بر روی آن متمركز كنید و فرد مناسبی باشد ، پیشرفت خواهید كرد.”

ایلین هیوز ، مدیر عامل شرکت جستجوی اجرایی EA Hughes ، یک بخش از Solomon Page ، گفت: “به طور کلی ، نقش اصلی” رئیس آشپز و شستشوی بطری “است. وی افزود: “هر شرکتی مجبور است که بفهمد چگونه با کمتری کار می کند. این یک مزیت برای شرکت های مشاوره است که وارد می شوند و به آنها نشان می دهند چگونه تحت یک سازماندهی مجدد فعالیت کنند.

هیوز افزود: “در تعدادی از شرکت ها ، نقش مدیر ارشد مالی به مدیر ارشد درآمد تبدیل شده است که مسئولیت پاسخگویی را نسبت به کل تجارت و یا در بعضی موارد به چند بخش دارد.” “این نقش بر این امر نظارت دارد که مشاغل از طریق افزایش حاشیه و کنترل هزینه ها به سمت سودآوری سوق پیدا می کنند. قبلاً می توانست مدیر مالی باشد ، اما مدیر مالی هرگز اختیاری بر این بخشها نداشت که فقط به فروش بپردازد. یک مدیر ارشد درآمد معمولاً دارای سابقه مالی و همچنین زمینه توسعه تجارت ، ادغام و ادغام است. اگر شرکتی دیگر نتواند رشد ارگانیک را دنبال کند ، از طریق خرید رشد می کند. “

کرک پالمر ، بنیانگذار و مدیرعامل جستجوی اجرایی کرک پالمر ، گفت: “عناوین اصلی اولویت ها را نشان می دهند.” “گسترش نقش های جدید C-suite نشان دهنده زمینه های اصلی تحول در دهه گذشته است – دیجیتال ، فناوری ، تنوع ، پایداری و مشتری مداری. از آنجا که این وظایف حیاتی تر شده اند ، این عناوین اصلی جدید قرار است به ذینفعان داخلی و خارجی بگویند که چگونه شرکت اهمیت این نقش ها را برای تسریع در تغییر و تحول افزایش داده است.

پالمر گفت: “برخی از این عناوین جدید C احتمالاً باقی خواهند ماند – مدیر ارشد مشتری ، مدیر ارشد دیجیتال و مدیر تنوع.” “سایر عناوین ، مانند عناوین جدید مربوط به سلامت ، با تغییر اولویت ها با گذشت زمان ، می توانند زودگذرتر باشند.”

لوندگرن گفت که رئیس منابع انسانی در یک زمان همچنین مسئول تنوع بود. اکنون این نقش جداگانه ای است “برای اطمینان از اینکه تنوع و شمول یک گفتگوی مداوم در شرکت است.”

لاندگرن گفت: فروشگاه ها ، به ویژه آنهایی که کالاهای غیرضروری را که در طی همه گیری مشخص شده اند ، “باید هزینه ها را کاهش دهند زیرا درآمد کمتری دارند ، بنابراین تا حدی آنچه می بینید در حال فروپاشی و ادغام نقش ها است تا افراد مسئولیت ها و عناوین بیشتری داشته باشند.”

وی گفت: “همیشه خوب است که در ساختار خود تجدید نظر کنید.” “وقتی من آنجا بودم ، ما تقریباً هر سال تغییر ساختار را اعلام کردیم ، حتی زمانی که وضعیت خوبی داشتیم. من هرگز اعتقاد نداشتم که وضع موجود جواب صحیحی است ، اما شما با آنچه برای تأمین نیازهای مشتری لازم است و آنچه برای تأمین بودجه رشد تجارت لازم است شروع می کنید. “

هیوز گفت: “با تغییر تقریباً آخرالزمانی در چشم انداز خرده فروشی ، بازآموزی کلیدی برای افراد خواهد بود تا آنچه را می دانند بگیرند و با برخی از مهارت های جدید سازگار کنند.” “از نظر ابتدایی ، هیچ تفاوتی با زمانی ندارد که کارمندان از صندوقدار بودن در فروشگاه به کار با رایانه برای انجام یک معامله روی می آورند ، بنابراین می تواند یک مدیر ارشد یادگیری باشد که در انواع آموزشهای تعاملی و توسعه ، معرفی محصول ، به مشتریان نزدیک می شوند ، در حالی که چهار یا پنج مدیر به آنها گزارش می دهند. آنها می توانند سابقه تحصیل و تخصص در تجارت خود داشته باشند. ” با ابتکار خرده فروشان در هوش مصنوعی ، واقعیت افزوده ، رباتیک ، تحویل هواپیماهای بدون سرنشین و زنجیره تامین ، افسران ارشد یادگیری نیاز به آموزش مجدد مداوم را برآورده می کنند.

هیوز همچنین از مدیر ارشد تحول ، که گاهی اوقات مدیر ارشد استراتژی نیز نامیده می شود ، به عنوان یک عنوان در حال ظهور برای شخصی که بر تغییر سازمانی نظارت می کند و همچنین مشاغل جدید را هدایت می کند ، نام برد. “این نقش نشان دهنده مشتری مداری است که در حال ظهور است.”

مديران ارشد منابع انساني به “مديران ارشد وکالت” تبديل شده اند تا نه تنها به مدير عامل توصيه کنند بلکه پلي باشند که سازمان هاي بخش را به هم پيوند دهد. هیوز گفت: “آنها در زمان بحران پاسخ دهندگان خط اول هستند.” “پیش از این ، افسر منابع انسانی استخدام ، مزایا ، حقوق را اداره می کرد. این نقش به نمایندگی از کل شهروندی سازمان ، ارتقا the سلامت و رفاه کارمندان ، درک فردیت آنها و ارزیابی ها گسترش یافته است. “

در Estée Lauder Cos. Inc ، جین لودر ، نوه بنیانگذار شرکت ، اخیراً به عنوان معاون اجرایی رئیس ، بازاریابی سازمانی و مدیر ارشد داده منصوب شد. لودر در نقش جدید خود ، گروههای بی شماری از جمله بازاریابی شرکتی جهانی ، بینش و تجزیه و تحلیل تجارت و فناوری بازاریابی و پشتیبانی از مصرف کننده را رهبری می کند.

شانل در سپتامبر گذشته آگاته دراین را به عنوان رئیس حقوق بشر و پایداری شرکت ها ، نقش جدیدی در خانه مد فرانسه ، ارتقا داد تا بینش و تخصص بیشتری در مورد حقوق بشر و خطرات احتمالی زنجیره های تأمین در سراسر جهان فراهم کند.

خرده فروشان به خوبی می توانند “رئیس” بیشتری مانند رئیس “رفاه” ایجاد کنند ، در پاسخ به بحران بهداشتی فعلی که نگرانی های بهداشتی را برای مدت طولانی ایجاد می کند.

سایر نقش ها و مشاغل خرده فروشی جدید اخیراً ظاهر شده اند. به عنوان مثال والمارت “سفیران سلامتی” را که در ورودی ها مستقر شده اند ایجاد کرد تا به مردم یادآوری کند که از ماسک استفاده کنند و از نظر اجتماعی فاصله داشته باشند. به همین ترتیب ، آریتزیا مشاوران ایمنی و بهداشتی را برای فروشگاه های خود ایجاد کرد تا پروتکل های ایمنی و بهداشتی مانند ماسک ها و ضد عفونی کننده های دست و ظرفیت فروشگاه ها حفظ شود.

هیوز گفت: “نقشی که در مورد آن بیشتر صحبت شده است ، مدیر ارشد تنوع و فراگیری گزارش دادن به منابع انسانی است.” “این نقش از چند سال گذشته در شرکت ها وجود داشته است اما اکنون بیش از هر زمان دیگری حیاتی است.”

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>