اولین برنامه Madewell – WWD

Madewell در حال راه اندازی اولین برنامه تلفن همراه خود در این هفته است ، به دنبال رشد دیجیتال و تعامل بیشتر توسط “جامعه” خریداران خود.

این برنامه از امروز و سه شنبه برای همه مشتریان در دسترس برنامه اعضای وفاداری Madewell’s Insider خواهد بود.

“طراحی و توسعه این برنامه مهمترین و مهمترین برنامه عضویت ما در Madewell Insider است که تمرکز زیادی بر شخصی سازی ، کانال همه جانبه بدون درز و مزایای برنامه مانند دسترسی زودهنگام به مجموعه های فصلی و پیشنهادات انحصاری دارد. واقعاً روی بهترین مشتریان ما تمرکز شده است. “گفت: درک یاربرو ، مدیر ارشد بازاریابی گروه J. کرو ، در یک مصاحبه اختصاصی. Madewell بخشی از گروه J. Crew است.

Yarbrough انتظار دارد که این برنامه به طور نامتناسبی توسط اعضای برنامه وفاداری Insider مورد استفاده قرار گیرد ، اما همچنین مشتریانی را که قبلاً Madewell را خریداری نکرده اند ، جذب کند. هدف اصلی افزایش تعامل با افراد داخلی بود. یاربرو گفت: “شما علاوه بر خرید به دلیل آن نیز نیاز دارید.”

درک یاربرو مادول.

بیش از 70 درصد از مشتریان Madewell عضو برنامه وفاداری Insider هستند ، و آنچه را که شرکت بیان می کند یک سطح “بزرگتر” از تجارت است ، به حساب می آورند. Madewell ، معروف به مجموعه ای گاه به گاه ، آرام و ریشه جین ، 602.4 میلیون دلار درآمد در سال 2019 به دست آورد. فروش دیجیتال نمایانگر شمال 41 درصد از کل فروش است.

یاربرو با ذکر دلیل خوب دیگری برای راه اندازی یک برنامه خرید ، گفت: “حدود دو سوم از افراد در Madewell.com از طریق دستگاه های تلفن همراه به آنجا می روند و رشد آن ادامه دارد.

یاربرو افزود: “راحتی یك قطعاً یك موضوع است” ، و توضیح داد كه وقتی یك عضو Insider وارد برنامه می شود ، وضعیت وفاداری و امتیاز آنها بلافاصله ظاهر می شود.

اعضای Madewell Insider به ازای هر 1 دلار هزینه شده یک امتیاز کسب می کنند و به ازای هر 250 امتیاز کسب شده 10 دلار جایزه دریافت می کنند. این معادل کسب 4 سنت پس برای هر دلار هزینه شده است. مشتریان با خرید شلوار جین دو امتیاز به دست می آورند که نشانگر اصلی بودن جین در تجارت Madewell است. شلوار جین حدود یک سوم حجم Madewell را نشان می دهد. نکته جالب برای شلوار جین آنهایی است که حدود 128 دلار قیمت دارند.

همچنین به ازای هر دلار خرج شده برای مواردی که دارای روابط خیریه هستند ، دو امتیاز کسب می شود و Madewell Star و Icons (کسانی که سالانه حداقل 500 و 1000 دلار هزینه می کنند) می توانند در روزهای تعیین شده در طول سال ، با خرید سه امتیاز امتیاز کسب کنند. افراد داخلی همچنین حمل و نقل و بازگشت رایگان ، هدیه تولد سالانه ، تک نمودار رایگان در فروشگاه و آنلاین و دسترسی زودهنگام به مجموعه ها و همکاری ها را دریافت می کنند.

کاربران برنامه توانایی شخصی سازی تجربه برنامه خود را بر اساس تنظیمات و موقعیت مکانی خود دارند. سایر ویژگی های کاربر پسند مانند بزرگنمایی تصاویر وجود دارد و موارد مورد علاقه را می توان برای خرید در آینده ذخیره کرد.

Madewell توانایی ردیابی اندازه دلخواه مشتریان و فیلتر کردن در دسترس بودن محصول را بر اساس اندازه اضافه خواهد کرد و در آینده توصیه هایی برای بهترین اندازه و مناسب بودن برای سایر محصولات ارائه می شود. این برنامه همچنین به زودی می تواند مشتریان را در مورد سبک های موجود در نزدیکترین فروشگاههای Madewell به مشتریان آگاه سازد. این برنامه کل مجموعه های زنانه و مردانه Madewell را حمل می کند ، PayPal و Afterpay را فراهم می کند و به زودی Apple Pay خواهد داشت.

این برنامه طی چهار ماه سه دور آزمایش شد. یاربرو گفت: “هر دور به ترتیب بزرگتر بود.” “ما با چند ده کاربر شروع کردیم. سپس چند صد ، و برای دور آخر ما دسترسی کامل به چند هزار آزمایش کننده را دادیم. ما با یک تن از مشتریان صحبت کردیم تا ورودی و بازخورد زیادی جمع کنیم. ما مجموعه آزمایش بسیار بزرگی از مشتریان را نگهداری می کنیم. شاید تعجب کنید که چه تعداد مشتری دوست دارند در آزمون بتا شرکت کنند. آنها عاشق عضویت در روند کار هستند. ما همچنان به دریافت بازخورد ادامه خواهیم داد. همه چیز در مورد نوآوری مداوم است. “

یاربرو در پاسخ به سوالی درباره چالش های ایجاد یک برنامه گفت: “ما از نظر مشتری به همه تجربیات دیجیتال نزدیک می شویم. ما مقدار زیادی ورودی جمع می کنیم. سپس بخش فناوری وجود دارد – ما چگونه این کار را می کنیم تا سریع و راحت شود و چگونه با همه سیستم های ما ادغام می شود ، که واقعاً حیاتی است.

وی افزود: “بنابراین عنصر خلاق وجود دارد.” “این در مورد ساختن آن فوق العاده شهودی است. در Madewell ، ما رویکردی بسیار چابک و ابتکاری برای توسعه ایجاد کرده ایم و تمرکز واقعی روی بهینه سازی مستمر است. ما قصد نداریم آن را بیرون بگذاریم و تنها بگذاریم. ” جنبه های خلاقانه در داخل انجام می شد ، در حالی که مدول با یک شریک فناوری شخص ثالث به طور همزمان کار می کرد.

در جهان برنامه ها ، Madewell اخیراً جانی است. یاربرو توضیح داد: “ما چند پروژه دیگر نیز در دست اجرا داشتیم ، و خاطر نشان كرد كه در سپتامبر گذشته ، برنامه پنج ساله Insider با معرفی امتیازات و جوایز افزایش یافت. قبل از COVID-19 ، مادول قابلیت های همه کانال را اجرا کرد ، مانند حمل و نقل از فروشگاه ها. خرید آنلاین ، تحویل گرفتن در فروشگاه ؛ و “dot-com ، try-on” که در آن مصرف کننده می تواند در فروشگاه های منتخب سعی کند و برخی از سبک های جین را برای خانه یا فروشگاه سفارش دهد که معمولاً فقط به صورت آنلاین پیدا می شود. پس از شیوع ، وانت های حاشیه ای در حد امکان اجرا شدند.

علاوه بر این ، سال گذشته گروه J. Crew مجبور شد ضمن انطباق با چالش های ناشی از همه گیری ، ورشکستگی خود را پشت سر بگذارد. روند بازسازی فصل 11 چهار ماه به طول انجامید ، شامل کاهش شدید بدهی و ورود مالکان جدید بود و در سپتامبر گذشته به نتیجه رسید.

جدا از امتیازات و جوایز ، برنامه Insider Madewell حمل و نقل و بازگشت رایگان را ارائه می دهد و با افزایش هزینه خریدار ، دسترسی زودهنگام به محصولات جدید و دعوت به رویدادها نیز افزایش می یابد. افزایش این برنامه به Madewell کمک می کند تا داده های بیشتری را جمع آوری کرده و حتی بیشتر در مورد مشتریان برای تلاش های شخصی سازی بیشتر اطلاعات کسب کند.

یاربرو برنامه Madewell را “یک تکامل منطقی” از مارک “در مقابل برخی از مارک هایی که فقط یک تجربه خرید اساسی را ارائه می دهند توصیف کرد ، که فکر می کنم خوب است. اما اگر واقعاً می خواهید مشتری ها آن را بارگیری کنند ، باید دلیل و دلیل محکمی برای آنها بیاورید. برنامه تلفن همراه توسعه بسیار طبیعی برنامه عضویت است که واقعاً گذرنامه مارک تجاری است. “

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>