استفان یالوف در مورد یادگیری های COVID-19 و برنامه جدید Tanger’s – WWD

روز گذشته در سال نو میلادی ، درست قبل از رسیدن رسمی به سمت مدیر ارشد اجرایی مراکز فروش کارخانه تانگر ، استفان یالوف با همسر و سگ خود یک سفر جاده ای انجام داد.

او با اتومبیل خود از شهر نیویورک به خانه ای که در مشتری ، فلوریدا اجاره کرده بود ، رفت و در طول مسیر طی هشت روز هشت مرکز تانگر را طی کرد. “من از دیدن همه مراکز سگ دوستانه هیجان زده شدم. ما یک بازیگر طلایی بزرگ داریم که از چشم اندازهای سرسبز و پارکینگ ها قدردانی می کند. “

وی همچنین از دیدن برخی خریدهای جدی احساس اطمینان کرد. یالوف گفت: “وقتی خطوط بیرون فروشگاه ها را می بینید ، می دانید مشتری برای خرید آنجاست.” وی افزود: “فروش از انواع دیگر آجر و ملات پیشی می گیرد. این همان چیزی است که من هنگام قدم زدن در این مراکز خرید دیدم. “

در میان بیماری همه گیر ، مراکز فروش Tanger نسبت به سایر اماکن خرید دارای برتری است. تصویر ارزشی قوی است. آنها تنظیمات هوای آزاد هستند. و آنها در نزدیکی مقصد تعطیلات و خانه های دوم ، مانند Tanger Riverhead توسط Hamptons و Tanger Hilton Head ، در کارولینای جنوبی واقع شده اند. هر دوی آنها مناطقی هستند که مردم طی سال گذشته به آنجا رجوع کرده اند تا از مراکز متراکم شهری که درگیر تعداد زیادی از موارد COVID-19 هستند ، دور شوند.

در ماه های اخیر ، تانگر علائم بهبودی از اثر ویروس کرونا را نشان داده است. تانگر تقریباً در سه ماهه چهارم منتهی به 31 دسامبر شکست و 300،000 دلار درآمد در مقایسه با 12.1 میلیون دلار ضرر یک سال پیش گزارش داد و باعث بهبود ترافیک خریداران و مجموعه اجاره ها شد. سه ماهه چهارم با 317000 فوت مربع فضا به دلیل ورشکستگی و بازسازی ساختارهای مستاجر ، و در مجموع 903000 فوت مربع که طی سال 2020 خالی شده بود ، تحت تأثیر همه گیر قرار گرفت.

یالوف ، که پس از خدمت به عنوان رئیس جمهور در آوریل 2020 به تانگر پیوست ، گفت: “میزان ترافیک تقریباً 90 درصد از سطح سال گذشته در سه ماهه چهارم و در ژانویه بود ، و برای مراکز داخلی به بیش از 99 درصد بهبود یافت.” از Simon Premium Outlets ، و از 1 ژانویه مدیر عامل Tanger شد.

با همه گیری ، فشارها بر کسب و کار افزایش می یابد ، به ویژه شامل جمع آوری اجاره و پر کردن جای خالی. تمدید اجاره به احتمال زیاد منجر به شرایط مطلوب تری برای مستاجر خواهد شد و کمتر برای موجر. عملکرد سهام Tanger بی ثبات بوده است.

با این حال تحلیلگران ، Tanger را به دلیل داشتن ترازنامه سالم و حفظ نقدینگی و رتبه بندی اعتباری علی رغم آشفتگی خرده فروشی ، اعتبار می دهند. آنها همچنین موقعیت آن را دوست دارند ، به عنوان تنها مرکز خرید سرمایه گذاری املاک و مستغلات ، مرکز تجارت ملی ، نسبت به مراکز تجاری محصور که نگرانی های مصرف کننده در مورد ابتلا به COVID-19 بیشتر است و این واقعیت است که تانگر از نظر ملک زیاد عرضه نمی شود. تانگر دارای 34 مرکز در 20 ایالت و سه مرکز در کانادا است که مجموعاً 13.7 میلیون فوت مربع است.

یالوف تأكید كرد: “COVID-19 واقعاً روش جدیدی را برای نگاه كردن به تجارت خود به ما آموخته است.” “ما با تعداد زیادی از یادگیری دور شده ایم. روشهایی وجود دارد که ما می توانیم مدل موجود را بهبود بخشیم. “

در دستور کار وی: آوردن ابعاد دیجیتال بیشتر به کسب و کار با محصولات بیشتر برای دیدن بصورت آنلاین. ارائه دسته هایی که قبلاً در مراکز تانگر فروخته نشده اند و افزایش “زمان سکونت” خریداران. هرچه بیشتر بمانند ، بیشتر خرید می کنند.

وی همچنین مشاورانی را استخدام کرده است که سطح بالاتری از مراکز فروش را تشکیل می دهند و از رویکردی متمرکز صرفاً به فرهنگ لیزینگ محلی و بازاریابی محلی روی آورده است.

“متأسفانه ، تعدیل مجدد نام تجاری و جای خالی ایجاد شده است و باعث ایجاد جای خالی شده است. من اشغال را فرصتی می دانم. ما در حال شکستن بوته ها هستیم و به دنبال خرده فروشی بعدی هستیم که می خواهد نمایش بزرگی در بازار ایجاد کند. “

او به مارک های جدیدی اشاره کرد که در سال گذشته پاپ آپ هایی را در خواص تانگر ایجاد کردند – Lafayette 148 ، Alex Mill ، Psycho Bunny ، J. McLaughlin و Robert Graham. یالوف گفت: “ما امیدواریم که موفقیت آنها منجر به تعهدات طولانی مدت شود.” “نرخ تبدیل با پنجره های بازشو بسیار خوب است و ایستادن در فروشگاه هزینه کمی دارد.”

یالوف گفت ، Lululemon ، Vineyard Vines و Tory Burch به عنوان پنجره بازشو شروع به کار کردند و از اجاره بلند مدت فارغ التحصیل شدند. مارک های Gap Inc. ، PVH Corp. ، Ascena Retail Group ، Under Armour Inc. ، American Eagle Outfitters Inc. ، Nike Inc. ، Tapestry Inc. ، Carter’s ، Hanesbrands Inc. و Capri Holdings Ltd. – صاحب مایکل کورس ، جیمی چو و ورساچه – 10 مستاجر برتر Tanger هستند.

مدیر عامل گفت: “ما در حال بررسی تعدادی از مراکز خرید خود هستیم تا از یک مخلوط مستاجر با ارتقا بیشتر که به مارک های بومی دیجیتالی نیز متمایل می شود ، پشتیبانی کنیم.” “مشتریانی وجود دارند که ممکن است برای خرید مارک های برتر مد در خیابان ورث و مدیسون مرعوب شوند. یک خرده فروش لوکس در یک محیط فروش بسیار نزدیک تر است. یک مشتری آرزو وجود دارد که ظرفیت زیادی برای خرج کردن دارد.… ما فکر می کنیم چهار یا پنج مرکز داریم که می توانند ترکیبی از خرده فروشی های بالاتر را پشتیبانی کنند. ما در حال همکاری با یکی از برترین آژانس های خرده فروشی لوکس هستیم تا خرده فروشی لوکس تری را به مراکز خود برسانیم.

“برای ایجاد زمان سکونت ، باید مشتریان جدیدی را به دست آوریم تا این سفرهای متعدد را انجام دهیم. ما این کار را با افزایش دسترسی به خرده فروشان در فضای تفریحی و تجربی و غذا و نوشیدنی انجام می دهیم. “

در Tanger Outlets در Sevierville ، Tenn. ، “ما یک جای خالی مزمن داشتیم که با یک فروشگاه مهتابی ، کارخانه مشروب فروشی Smith Creek Moonshine پر کردیم. مزه تابش ماه [in the South] همانند چشیدن شراب در دره ناپا نمادین است. این یک فروشگاه تجربی عالی و سرگرم کننده است که می توانید در آن طعم و مزه بخرید ، بخرید و یاد بگیرید. طنین انداز بسیار خوبی است. ” یکی دیگر از فروشگاه های اسمیت کریک مون شاین در مرکز فروش Tanger’s outlet در Branson ، Mo فعالیت می کند.

یالوف گفت در مرکز فروش هیلتون هد ، SC ، معامله ای با Nantucket Meat and Fish Market امضا شد ، انتظار می رود اواخر بهار افتتاح شود و برخی از مراکز Tanger دارای گلف مینیاتوری هستند. “ما کمی با جعبه فکر می کنیم [extending] مشتری در زمان بازی آخر زندگی می کند.

استفان یالوف

استفان یالوف

“آنچه ما حتی قبل از COVID-19 درک کرده ایم اما قطعاً توسط COVID-19 گسترش یافته است ، این است که مردم دوست دارند به صورت آنلاین ویترین خرید کنند. ما معتقدیم که 90 درصد از کل معاملات در یک فروشگاه خرده فروشی در واقع از طریق اینترنت یا از طریق یک دستگاه تلفن همراه آغاز شده است که مشتری آن تحقیقات اولیه را انجام داده است. ” “ما شروع به بهبود سطح اطلاعاتی که می توانیم به اشتراک بگذاریم ، نشان دادن کالایی که می توانند پیدا کنیم ، پیام رسانی به تخفیف های مختلف و استراتژی های تبلیغاتی که ما استفاده می کنیم ، و فروشندگان خرده فروشی که سرعت تحویل را هنگامی که با ما به اشتراک می گذارند ، به اشتراک می گذارند. به صورت آنلاین ببینید چه محصولی را واقعاً می توانند بخرند. مارک ها اکنون محصول را با ما به اشتراک می گذارند. ما می خواهیم آن قسمت دیجیتالی از تجارت – پنجره خرید آنلاین – را بسازیم. ما می خواهیم در سطح شخصی تر با خریداران صحبت کنیم. اگر مارک مورد علاقه شما نایک است ، پیام پیام تجاری در صندوق ورودی شما پیچیده می شود. “

برای پیشبرد تلاش ها ، ماه گذشته کریگ ویز ، مدیر سابق توزیع بین المللی و دیجیتال شرکت هواپیمایی دلتا ، معاون ارشد تحول دیجیتال Tanger شد ، نقشی جدید در این شرکت.

یالوف گفت: “اینها مواردی است که ما شروع به ایجاد آنها کرده ایم اما پهنای باند زیادی برای پیشرفت داریم.”

با در اختیار داشتن مراکز خرده فروشی “غیر ضروری” مراکز ، تانگر مجبور به رعایت دستورات خاموشی دولت بود ، اما در ماه ژوئن ، تانگر خرید مجازی را در ملک خود در کارولینای جنوبی آزمایش کرد که به موجب آن نماینده خدمات مشتری با تعیین وقت ، از طریق یک مشتری ، و یک سبد بسازید یالوف گفت: ” “من به یک جفت شلوار مخصوص آدیداس احتیاج داشتم ، بنابراین مدیر کل من از مرکز فروش Myrtle Beach برای من یک خریدار مجازی شد.”

این امر منجر به خدمات خرید مجازی تانگر شد تا مشتریان بتوانند از طریق فروشگاه های مختلف خرید سبد خرید را از فروشگاه های متعدد انجام دهند و از طریق تعامل با خریداران مجازی ، به خانه خود بروند و یا در حاشیه محل تحویل بگیرند.

یالوف گفت ، تجارت فروش بر اساس هیجان شکار است. “پیدا کردن یک دسته از ژاکت های کشمیر پولو با قیمت 100 دلار در پشت فروشگاه ، احساس می کنید که برنده تمام پولها هستید. آن مشتری برای آن مایل است از فروشگاه به فروشگاه دیگر برود.

“اما یکی از چیزهایی که یاد می گیریم این است که در روزهای مدرن ، مردم می خواهند یک سفر خرید هدفمند داشته باشند. آنها لزوماً به دنبال آن تجربه خرید از پنجره نیستند. مشتری می خواهد بداند که محصول قبل از سفر خرید ، قرار است در آنجا باشد. ” یالوف گفت ، این اندك اطلاعات “یك چیز مهم برای آوردن به آنها است.”

غذا و نوشیدنی نیز همین طور است.

محل فروش Riverhead ، نیویورک ، دومین فروشگاه بزرگ در 750،000 فوت مربع ، دارای گزینه های غذایی محدودی است. یالوف خاطرنشان كرد: “متأسفانه در یك مركز خرید مانند ریورهد ، احكام محلی فقط به شما اجازه انجام چنین كارهایی را می دهند.” “اما ما درمورد غذا در سراسر نمونه کارها بسیار خلاق خواهیم بود. ما در حال کار بر روی مشارکتی هستیم که به ما فرصت می دهد بسیاری از فست فودهای محلی را ارائه دهیم ، بهترین دسته های کلاس که در یک جغرافیای خاص وجود دارد. “

تغییر قابل توجهی در رویه اجاره به وجود آمده است. “با استفاده از نمایندگان لیزینگ ، بسیار متکی به آنها هستیم تا خرده فروشان محلی را که با مراکز خرید ما سازگار هستند شناسایی کنیم و به شناسایی مستاجر کوتاه مدت ، پاپ آپ ، تجربی و سرگرمی کمک کنیم. این یک دستورالعمل میدانی است. “

در چهار ماه گذشته ، دو مدیر سابق سایمون آورده شدند – لسلی سوانسون ، معاون اجرایی رئیس جمهور ، برای نظارت بر فعالیت های فروشگاه های تانگر ، از جمله اشغال مرکز رانندگی و ایجاد فرصت های درآمد ، و دینا دانیسی ، معاون رئیس بازاریابی زمینه ، نقش در شرکت برای توسعه استراتژیهای “سفارشی” دیجیتال ، رسانه های اجتماعی ، تبلیغاتی ، روابط عمومی و جامعه برای ایجاد ترافیک ، فروش و سود در مکانهای Tanger.

“ما هنوز لیزینگ ملی خود را از Greensboro ، NC” ، جایی که Tanger مستقر است ، انجام می دهیم. یالوف توضیح داد: “اکنون لیزینگ و بازاریابی محلی ما در سطح میدانی انجام می شود.” “مدیریت زمینه ما بسیار متمرکز بود ، که برای مدت طولانی یک روش عالی برای اداره تجارت بود. اما من از جایی آمده ام که تجارت خود را به صورت غیرمتمرکز اداره می کردیم. “

یالوف در پاسخ به این س ifال که آیا تانگر در حال توسعه مراکز فروش اضافی است ، پاسخ داد: “7 میلیارد فوت مربع فضای خرده فروشی در ایالات متحده وجود دارد اما تنها 70 میلیون فوت مربع فروش دارد. برخی بازارها وجود دارد که قطعاً می توانیم یک مرکز فروش را باز کنیم. ما یک مکان 280،000 فوت مربع در نشویل را شناسایی کرده ایم. ما منتظر بوده ایم تا درصد مشخصی از فضاهای اجاره شده را بدست آوریم. ” خرده فروشان قبل از تعهد به باز کردن محل فروش در یک مرکز ، زمین و محیط اطراف را مشاهده می کنند. با استفاده از COVID-19 ، خرده فروشان مانع از سفر می شوند و فعالیت لیزینگ را به تأخیر می اندازند. به طور معمول ، ساخت یک پروژه تا 50 تا 60 درصد از آن اجاره داده نمی شود.

یالوف گفت: “آنچه باعث برجسته شدن تانگر می شود ، نحوه نگهداری و مدیریت مراکز خرید است.” “آنچه که همیشه برای من برجسته بود ، برنامه وفاداری Tanger Club و امکانات رفاهی بود. تانگر دارای ارثی طولانی از مشتریان بسیار وفادار است. اینها نکات اساسی هستند که وقتی تصمیم گرفتم برای کار به اینجا بروم واقعاً با من صحبت کردند. “، گفت: و در مکان های خیابانی در سراسر جهان.

“سفر خروجی من مرا به دور دنیا رسانده است. من به هر مرکز فروش در جهان رفته ام. “

به گفته وی ، به یاد ماندنی ترین موارد Simon’s Woodbury Common در Central Valley ، NY و دهکده Bicester در خارج از لندن است که متعلق به Value Retail است. “آنها از نظر ظاهر ، احساس ، خدمات خریداران و لیست مستاجران در هر یک استاندارد طلا هستند.” در صورت نیاز یا فرصت ، “این چیزی است که من می خواهم در تانگر به آن دسترسی پیدا کنم.”

بندر Tanger Outlets National Harbor در فورت واشنگتن ، مادر.

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>