آنچه مارک های D-c در هنگام تعامل با مشتری باید در نظر بگیرند – WWD

هنگامی که مارک ها فروش مستقیم خود را به مصرف کنندگان آغاز کردند ، بیش از یک دهه پیش ، این راهی ساده برای کنترل نام تجاری یک شخص در بازار و کسب حاشیه های قوی تر در این روند بود. اما از آن زمان ، فروش مستقیم به مصرف کننده تکامل یافته است.

در اینجا ، Jon Reily ، یک مدیر تجارت و تجارت در Merkle ، در مورد چگونگی فروش d-to-c از یک صرافی معامله ای به جایی که در آن تعامل و شخصی سازی مشتری مهم است ، بحث می کند – که می تواند برای مارک های CPG از جمله زیبایی و مراقبت شخصی چالش برانگیز باشد. شرکت های تولیدی

WWD: رشد d-to-c چیست؟

جون ریلی: با تشکر از تأثیر COVID-19 در اوایل سال 2020 ، اکنون مصرف کنندگان انتظار دارند که بتوانند تقریباً هر چیزی را در هر مکان و هر زمان بخرند. این یک مزیت برای بازارهایی مانند آمازون و والمارت و همچنین خرده فروشان بزرگی مانند Target است. با این حال ، این امر باعث شده آنچه در گذشته برای کالاهای کالاهای مصرفی خاردار بوده است [or CPGs] حتی عمیق تر این بازارها و خرده فروشان انگیزه ای برای فشار دادن یک مارک به برند دیگر ندارند. در عوض ، آنها فقط فروش را می خواهند.

در نتیجه ، CPG هایی که قبلاً این کار را می کردند فقط باید نگران ساختن برند از طریق تبلیغات و برنامه نویسی با خرده فروشان برای قرارگیری مناسب در فروشگاه ها باشند اکنون با جهانی رو به رو هستند که شرکای سنتی آنها اکنون در مورد مارک هایی که می فروشند و برخی موارد ، به طور مستقیم با CPG ها برای سهم بازار رقابت می کنند.

این باعث شده است که تقریباً هر مارک CPG این س askال را بپرسد ، “چگونه می توانم مستقیماً با مصرف کننده صحبت کنم؟” و d-to-c پاسخ است. س remainsال همچنان باقی است ، آیا این یک استراتژی خوب است؟

WWD: مارک های d-to-c با توجه به ایجاد استراتژی تعامل مشتری چه نکاتی را باید در نظر بگیرند؟

JR: اول و مهمترین ، اطمینان حاصل کنید که به دلایل صحیح انجام شده است. با “چرا” در مقابل “چگونه” یا “چه” شروع کنید. غالباً می بینم که مارک ها به یک سفر d-to-c پرش می شوند و هیچ برنامه یا هدفی غیر از “کسب اطلاعات بیشتر” و انجام کاری که احساس می کنند رقبا انجام می دهند ، ندارد. مانند اکثر مشاغل ، اگر نقشه ای ندارید و نمی دانید نتیجه نهایی مورد نظر شما چیست (مقصد) ، در پایان با یک سری برنامه های بی پایان که هرگز واقعاً به نتیجه نمی رسند و در عوض فقط وجود داشته باشند تا خودشان را ادامه دهند (40 سال در کویر گشت و گذار خواهید کرد).

در مرحله بعدی ، اطمینان حاصل کنید که اصل است و در واقع چیزی که مصرف کنندگان می خواهند ، در مقابل کاری است که برند از آنها می خواهد. واقعیت سخت برای بسیاری از مارک ها این است که مصرف کنندگان قرار نیست محصولات خود را از طریق اینترنت و بدون ارزش پیشنهادی خریداری کنند. به عبارت دیگر ، هیچ کس قصد ندارد مایونز را از طریق تجربه d-to-c در اینترنت خریداری کند. با این حال ، این بدان معنا نیست که یک برنامه با یک کمپین بازاریابی قوی همراه با یک ارزش قابل توجه در مورد چرایی خرید مایونز نمی تواند موفقیت آمیز باشد: داستان عالی ، تحقق آسان ، همراهی با سایر محصولات ، اشتراک و غیره.

در آخر ، دریابید که یک استراتژی d-to لزوما مبادله کالا با پول نیست. بلکه این مبادله ارز بین هر دو طرف است و ممکن است بدون پرداخت مشخصی به ارز انجام شود. این ممکن است به اشتراک گذاری اطلاعات مربوط به یک محصول برای آموزش و اطلاع از فروش در تاریخ بعد باشد. ممکن است هدایت آن فروش در جهتی باشد که بیشترین سود را برای یک یا هر دو طرف داشته باشد. ممکن است به همین سادگی آگاهی از برند باشد. به یاد داشته باشید که d-to-c به معنای فروش به مصرف کننده نیست. این به معنای مکالمه مستقیم و یک به یک با مصرف کنندگان درباره محصولات است. گاهی اوقات فروش در آن لحظه رخ می دهد ، گاهی اوقات نخواهد آمد ، اما یک استراتژی موفقیت آمیز در جذب مشتری همین است – مشارکت – خواه فروش آن زمان انجام شود یا نه.

WWD: چرا مصرف کنندگان به پیام ها / ارتباطات شخصی تر پاسخ می دهند؟

JR: سالهاست که بازاریابان از ارزانترین نوع ارتباط سوused استفاده می کنند: ایمیل. این شرایطی را به وجود آورد که هرگونه پیام رسانی از طرف مشتری صورت نگرفته باشد در بهترین حالت باعث آزار و اذیت می شود و در بدترین حالت به عنوان یک نفوذ یا مشکوک در نظر گرفته می شود. در نتیجه ، استفاده از ایمیل “تنظیم یک بار ، ارسال تعداد زیادی” برای مشتریان احتمالی و دریافت هر نوع بازدهی منطقی دشوارتر شده است. مردم اکنون بسیار باهوش هستند و می توانند یک ایمیل انفجاری در مقیاس بزرگ را در فاصله یک مایلی مشاهده کنند. با این حال ، این فرصت را برای مارک ها ایجاد می کند تا در آن نوع ارتباطات یک به یک که با استراتژی های d-to-c دنبال می کنند ، درگیر شوند و با برداشتن گام هایی برای اطمینان از واقعی بودن و واقعی بودن این ارتباطات ، ممکن است پاسخی دریافت کنند. .

در طول و پس از همه گیری ، بیش از هر زمان دیگر ، مصرف کنندگان به دنبال راه هایی برای “حل مشکلات” خود در مقابل “خرید” هستند. با تشکر از تلفن همراه ، دیگر نیازی به خرید نداریم زیرا همیشه فقط یک کلیک با هر محصول یا خدمتی که بخواهیم یا نیاز داریم فاصله داریم. در عوض ، ما به دنبال مارک ها و خرده فروشان هستیم تا به جای فقط فروشندگان ، با ما شریک شوند. ما به دنبال مارک هایی هستیم که بتوانند به جای خرید جدیدترین چیزها ، در نیازها یا راه حل های خاص به ما کمک کنند. بنابراین ، ارتباطات از مارک هایی که – یا از طریق تماس مستقیم یا پیش بینی دقیق داده ها – می توانند به جای استفاده از بازاریابی بیشتر در سطل بازیافت دیجیتال ، به شکستن این حوزه ها و ایجاد مکالمات واقعی و واقعی درباره خدمات کمک کنند.

WWD: چگونه مارک های d-to-c می توانند از داده ها و تجزیه و تحلیل داده ها برای هدایت تبدیل ها استفاده کنند؟

JR: طی چند سال آینده ، به لطف افزایش برنامه های d-to-c و در نهایت دستیابی به روح واقعی “اینترنت اشیا” ، مارک ها و خرده فروشان قرار است در داده ها شنا کنند. عبارت “data is the new oil” هرگز واقعی تر از امروز نبوده است. اما مسئله این است که اکثر مارک ها و خرده فروشان ایده ای ندارند که چگونه از این داده ها برای بهترین مزیت خود استفاده کنند. در عوض ، بسیاری از آنها از آن برای پشتیبانی از عادت های بد و قدیمی مانند انفجارهای ایمیل بدون هدف استفاده می کنند.

درعوض ، پاسخ با استفاده از این داده ها برای درک عمیق نیازها و خواسته های مشتری و استفاده از این اطلاعات برای توسعه محصول و نه فقط ارتباطات است. مصرف کنندگان گرسنه به دنبال راه های جدید برای سهولت زندگی خود هستند و با مارک هایی تجارت می کنند ، اغلب با قیمت بالا ، که می تواند به مصرف کنندگان در حل مشکلات خود کمک کند. بنابراین ، استفاده از داده ها برای پیش بینی و یادگیری ، در مقابل پیدا کردن و هدف قرار دادن ، برای هر استراتژی داده حیاتی است.

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>